Онлайн-курс, вебинар Имидж и Бизнес-этикет делового человека. Эффективное деловое общение

Даты начала обучения

Продолжительность:
1 день (14 часов)

Стоимость обучения:

8 900 р.

Добавить к сравнению

Формы обучения: Пошаговое изучение модулей Видеолекции, презентации, авторские чек-листы Библиотека знаний с авторскими статьями, методическими пособиями Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по современному имиджу и этикету:

Составляющие имиджа. Учимся управлять впечатлением о себе Деловой стиль для успеха Стандарты делового дресс-кода. Коэффициент консервативности Основы делового этикета. Принципы Субординация в деловом этикете Основы речевого этикета. Типичные деловые ситуации Small talk: когда уместно? О чем можно и нельзя говорить в деловой среде? Невербальные коммуникации. Язык жестов и поз Этикет бизнес-подарков и визитных карточек Эффективное деловое общение по телефону Основы офисного гостеприимство. Как проявить уважение к гостям компании? Нормы делового протокола. Когда используется протокол?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари-помощники руководителя
  • Персональные и бизнес-ассистенты
  • Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Административный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

Программа курса

ИМИДЖ В ДЕЛОВОМ МИРЕ

  • О Вас сложилось мнение… на чем оно основано?
  • На основании чего о нас судят как о профессионале?
  • Составляющие имиджа: речь, невербальные коммуникации, внешний вид и др.
  • Как произвести о себе нужное впечатление?
  • Учимся управлять впечатлением о себе

СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОГО СТИЛЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УПЕХА

  • Стандарты делового дресс - кода и делового стиля
  • Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
  • Элементы делового костюма мужчин и женщин
  • Формы, цвета, материал
  • Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
  • Рекомендации и недопустимые ошибки
  • Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

  • Деловой этикет - основные понятия и принципы
  • Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
  • Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
  • Поведение в типичных ситуациях делового общения
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия. Речевые формулы
  • Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
  • Показываем уважение партнеру/клиенту
  • Этикет визитных карточек: как грамотно ими обмениваться и принимать?

КУЛЬТУРА РЕЧИ, ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

  • Умение слушать и умение говорить как искусство воспитанного человека
  • Приемы активного слушания
  • Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
  • Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
  • Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
  • Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
  • Искусство комплимента: учимся располагать собеседника
  • Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.

НОРМЫ СОВРЕМЕННОГО ПРОТОКОЛА

  • Протокол и этикет - что общего и в чем различия?
  • Кому актуальны правила делового протокола и зачем?
  • Организация конферентных мероприятий (собраний, совещаний).
  • Как организационные мелочи демонстрируют уважение к клиенту/партнеру?
  • Как показать клиентам и партнерам, что их ждали?

ОФИСНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО

  • Встреча гостей в холле. Поведение в лифте и на лестнице и др.
  • Ситуация ожидания: как обеспечить комфортное ожидание?
  • Предлагаем и подаем чай/кофе/угощение по правилам офисного гостеприимства
  • Бизнес - подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения
  • Что можно и что нельзя дарить по этикету?
  • Подарки, цветы и сувениры при организации конферентных мероприятий. Когда уместно?
  • Рассадка в автомобиле: какое место почетное? Требования к водителям первых лиц компаний

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

  • Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
  • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна

  • Профессиональный бизнес-тренер                                                                                      
  • Сертифицированный коуч международной квалификации
  • Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций,  коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала

Экспертные  области:

  • Сервисное поведение персонала передней линии
  • Деловое общения для персонала различного звена
  • Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
  • Стандарты и скрипты продаж.
  • Стандарты клиентского сервиса
  • Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента

Образование:

  • 2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
  • 2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
  • 2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
  • 2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
  • 1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва

Членство в ассоциациях

  • Член Ассоциации консультантов по персоналу
  • Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
  • Член международной Ассоциации коучей ICTA

Спикер на конференциях и мероприятиях

  • Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
  • Неделя деловой книги в московском доме книги,
  • Конференции для  секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru"
  • Международный форум «Служба протокола»
  • Конференции Управление в сфере ЖКХ

Автор журналов

  • "Директор по персоналу",  «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".

Автор тренингов и мастер-классов:

  • По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
  • В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
  • Построению эффективных коммуникаций в компании

Ведущий семинаров и тренингов в Центре Делового Развития «Профи-Карьера» :

  • Эффективная работа с клиентами
  • Управление сервисом
  • Стандарты обслуживания
  • Эффективные продажи
  • Бизнес-этикет
  • Мастерство публичного выступления
  • Тренинг для секретарей
  • Имидж и Этикет делового человека
  • Эффективные совещания
  • Искусство успешных переговоров
  • Мастерство телефонного общения
  • Эффективный руководитель: искусство коммуникации
  • Социальные технологии делового общения
  • Психология управления персоналом
  • Навыки эффективной презентации

Клиенты

  • Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
  • ГМК Норильский Никель,
  • АЛРОСА,
  • Мобильные телесистемы,
  • РАО ЕС,
  • Инфотек групп,
  • Ростелеком
  • МОЭК
  • Мосгаз
  • Газпромнефть
  • Северсталь- групп и другие

Каплий Наталья

  • Имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, foto- и event-стилист,
  • Ассистент по шопингу
  • Стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж 6 лет
  • Креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE

Основное образование:

  • Высшее гуманитарное

Специальное образование:

  • Тренинг «Имидж-консультант: профессиональная этика, стандарты сервиса»
  • Тренинговый центр Бюро стилистов «Pro.obraz» (2010)
  • Тренинг «7 шагов продажи имидж-услуги» / Тренинговый центр Бюро стилистов «Pro.obraz» (2010)
  • Курс «Колорист»/Мастерская Ассоциации Personal Shopping (сертификат, 2010)
  • Курс «Стилист»/Мастерская Ассоциации Personal Shopping (сертификат, 2008)
  • Курс «Шопер»/Мастерская Ассоциации Personal Shopping (сертификат, 2008)
  • Факультет имиджелогии /НОУ Академия КиМ «ДРК» (диплом, 2006)/выпусная работа по направлению Brand image in beauty industry

Опыт работы:

  • 10 лет работы в сфере индивидуального консультирования; владение различными методиками имидж -тестирования; собственный подход в консультировании
  • Организация и проведение фотосессий для компаний и частных лиц; создание креативных концепций съемок; работа с модельными агентствами
  • Подготовка и проведение пиар-мероприятий, в том числе с участим vip персон мирового уровня (Pierre Cardin)
  • Участие в разработке брендов известных компаний и салонов красоты; построение их коммерческого имиджа
  • Участие в разработке старт-апа бюро стилистов Pro.obraz - первой и единственной имидж-студии в Москве формата mass market ; сотрудничество в качестве имидж-стилиста (первый состав стилистов)

Опыт преподавательской деятельности

  • Преподаватель авторских программ по имиджу и стилю различных учебных заведений. Член Ассоциации Personal Shopping
  • Разработка и преподавание профессиональной многоступенчатой программы обучения для имиджмейкеров-стилистов «Создание визуального образа»
  • Создание и проведение популярных (и зрелищных!) семинаров, тренингов мастер-классов на тему имиджа и стиля
  • Разработка блока программ на тему имидж- технологий в бизнесе (стандарты бизнес -стиля, эффективная самопрезентация в одежде и проч.)
  • Проведение вебинаров на тему делового стиля для школы секретарей и офис менеджеров журнала «Справочник для секретарей и офис-менеджеров»

Спикер различных деловых мероприятий

  • Клуб Московский предприниматель
  • Международный форум «Служба протокола»
  • Круглый стол московской Торгово-промышленной палаты
  • «Дни малого и среднего бизнеса» на ВВЦ

Сотрудничество:

  • Институт косметологии и эстетической медицины «Дом Русской Косметики»
  • Консалтинговый центр «ДРК»
  • Косметическая компания MIRRA
  • Ассоциация PERSONAL SHOPPING
  • Школа стилистики НИА «Гид по стилю»
  • Бюро стилистов PRO.OBRAZ
  • Центр делового развития «Профи-Карьера»
  • Московская Ассоциация Предпринимателей
  • Школа Ксении Никитиной ICON FACE
  • Различные центры красоты и косметические салоны Москвы

Сотрудничество с журналами

  • Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»
  • Журнал WEDDING - ведущий свадебный журнал в России (постоянный эксперт)
  • Автор статей по теме бизнес-стиля и корпоративного имиджа для различных деловых изданий

Опыт преподавательской деятельности

  • Разработка и преподавание профессиональной многоступенчатой программы обучения для имиджмейкеров-стилистов «Создание визуального образа»
  • Создание и проведение популярных (и зрелищных!) семинаров, тренингов мастер-классов на тему имиджа и стиля
  • Разработка блока программ на тему имидж-технологий в бизнесе (стандарты бизнес-стиля, эффективная самопрезентация в одежде и проч.)
  • Проведение вебинаров на тему делового стиля для школы секретарей и офис менеджеров журнала «Справочник для секретарей и офис-менеджеров»

Спикер различных деловых мероприятий

  • Клуб Московский предприниматель
  • Международный форум «Служба протокола»
  • Круглый стол московской Торгово-промышленной палаты
  • «Дни малого и среднего бизнеса» на ВВЦ

Автор статей по теме бизнес-стиля и корпоративного имиджа для различных деловых изданий


Cосновая Анна Владимировна

  • Сертифицированный специалист Лиссабонского университета (национального университета Португалии) в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • Бизнес-тренер, ведущий преподаватель центра профессионального развития «Профи-Карьера»
  • Преподаватель Университета “Синергия" по очным программа повышения квалификации и авторским онлайн-курсам
  • Постоянный приглашенный спикер профильных конференций для административного и сервисного персонала первой линии(входит в ТОП-3 лучших спикера по анкетам обратной связи)
  • Постоянный автор и эксперт рубрик в профессиональных журналах  «Секретарь-референт», «Справочник секретаря и офис-менеджера», “Кадровое дело” по тематикам коммуникации, деловой переписки и сервисным функциям административного персонала
  • Постоянный эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион-медиа»
  • Ведущий вебинаров для аудитории издательства “Актион-Медиа” (Медиагруппа АКТИОН — крупнейшая компания России в сфере профессиональных медиа)
  • Методист и разработчик учебных модульных программ и учебно-методических комплексов и материалов 
  • Консультант по разработке и внедрению регламентов и стандартов по сервису и телефонному общению в административных отделах и отделах клиентского сервиса крупных российских компаний
  • Сертифицированный специалист по информационно-организационному сопровождению деятельности руководителя для персональных и бизнес-ассистентов руководителя, планированию времени, организации и проведению совещаний, офисному гостеприимству
  • Эксперт-практик в области корпоративного и дистанционного обучения персонала

Высшее образование

  • Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
  • Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент

Дополнительное образование

  • 2019 г. Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
  • 2019 г. Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) “Создание методических материалов”
  • 2018 г. Тренинг “Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии”. Insight Group
  • 2017 г. Институт практической психологии «Иматон» курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации»
  • 2017 г. Международная конференция практиков дистанционного обучения ELForum 2017
  • 2017 г. Сертификационный курс консультантов в области электронного документооборота и облачных систем управления документами DIRECTUM
  • 2015-2016гг. Отраслевой центр повышения квалификации по архивному делу и документационному обеспечению управления (ОЦПК) ВНИИДАД Профессиональная переподготовка по направлению: Документоведение и документационное обеспечение управления (ДОУ), делопроизводство
  • 2012 г. Курс подготовки в области HR Молодежного Движения Ассоциации Менеджеров

Международные сертификаты и обучение зарубежом

  • 2013 г. Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
  • 2013 г. Learning and knowledge management University of Ljubljana(Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
  • 2012 г. «Cross Cultural Communication and Negotiation»ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
  • BEC Vantage (Business English) University of Cambridge, ESOL Examinations, Grade А (Диплом о владении бизнес-английским языком уровня Upper-Intermediate)

Области экспертизы

  • Деловые коммуникации для сервисного и административного персонала первой линии (деловая переписка, телефонный этикет)
  • Организационно-информационное сопровождение (организация конферентных мероприятий, офисное гостеприимство как часть сервисной культуры)
  • Современные облачные IT технологии для повышения эффективности бизнеса и управления документами
  • Программы MindMaps (интеллект-карты в обеспечении деятельности секретаря: проведение совещаний, протоколирование, планирование рабочего времени)
  • Электронный документооборот, CRM системы (документирование, документооборот, контроль исполнения документов и поручений в CRM-системах)
  • Современные технологии тайм-менеджмента для руководителей, секретарей

Практический опыт

  • 2016 г. - н.в. Руководитель направлений и проектов Центра Профессионального развития «Профи-Карьера», куратор дистанционного обучения для сервисного и административного персонала
  • 2015 г. - н.в. Методист и разработчик учебных модульных  программ. Куратор направлений «Делопроизводство», «Архивное дело», «Секретариат»
  • 2014-2015 г. "Лаборатория Касперского". Координатор-методист корпоративного учебного центра
  • 2014 г. Специалист службы ДОУ Административного департамента Министерства промышленности и торговли РФ

Авторская деятельность

Постоянный автор статей в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджмента», «Делопроизводство», "Секретарь-референт", "Кадровое дело"

Преподавательская деятельность:

  • Эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион -Медиа»
  • Преподаватель открытых и корпоративных программ Центра Профессионального Развития «Профи-Карьера»
  • Преподаватель школы референтов Университета "Синергия"

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪