Нормы и принципы деловой этики
Профессиональный имидж
Этикет внешнего вида. Деловой стиль
Основы делового этикета. Понятия и правила
Речевой этикет
Деловой этикет и эффективные коммуникации
Структура и этапы эффективной коммуникации
Телефонный этикет
Невербальная коммуникация. Язык жестов, поз и мимики
Деловое общение в цифровой среде
Основы делового протокола
Этикет в деловой переписке
Курс рассчитан на всех, кто ежедневно взаимодействует с коллегами, партнерами и клиентами и хочет делать это профессионально:
- Руководители, директора – для выстраивания эффективных деловых связей и управления командой
- Менеджеры любого уровня – для уверенного общения с клиентами и коллегами без недопонимания и конфликтов
- Секретари и ассистенты – для грамотного ведения деловой переписки, телефонных переговоров и встреч
- Сотрудники фронт-офиса – для создания позитивного первого впечатления и повышения лояльности клиентов
- Административный персонал – для четкой и корректной коммуникации внутри компании и за ее пределами
- Все, кто хочет прокачать деловое общение и работать на результат
Деловая этика в корпоративной культуре
В результате модуля вы разберетесь в основах корпоративной культуры и деловой этики, научитесь ориентироваться в принципах и нормах корпоративной среды
- Взаимосвязь корпоративной культуры, деловой этики, делового этикета и кодекса корпоративной этики
- Что такое корпоративная этика и где она проявляется?
- Этический компас компании: зачем нужны корпоративная этика и кодекс, чтобы не блуждать в серых зонах
- Разбор морально-этических норм на живых примерах из кодексов крупнейших российских компаний (Сбер, Норникель и другие).
- Чем руководствоваться, если в компании нет зафиксированного кодекса корпоративной этики?
Профессиональный имидж. Как влиять на впечатление?
В результате модуля вы узнаете, как формируется первое впечатление, научитесь управлять своим внешним и поведенческим имиджем
- 4 ключевых составляющих имиджа
- Разбор критических факторов, влияющих на восприятие профессионализма
- Организация рабочего пространства как часть имиджа (система 5S)
- Средовой имидж на рабочем месте: что это и как на него влиять?
Деловой стиль и дресс-код как элементы профессионального имиджа
В результате модуля вы сможете подбирать деловой гардероб с учетом дресс-кода, избегать ошибок в стиле и сформировать целостный профессиональный образ
- Деловой дресс-код: как подобрать образ, который работает на вашу репутацию в любой бизнес-ситуации
- Виды дресс-кодов от «бизнес кэжуал» до «коктейльного»: разбираем, когда что уместно
- Деловой стиль в деталях: фасоны, цвета и этические нормы, о которых нельзя забывать
- Элементы гардероба для женщин и мужчин. Что обязательно должно быть в вашем арсенале?
- Рекомендации и недопустимые ошибки в деловом стиле: как не испортить впечатление
- Аксессуары в деловом стиле. Сумки, часы, украшения, зонты и др. Формы, фасоны, цвета, фактуры
- Что делать, если в компании нет дресс-кода? Определяем коэффициент консервативности
Кинетический имидж. Язык невербалики
В результате модуля вы сможете управлять своей кинетикой (жестами, позами и др.) осознанно для ведения эффективной коммуникации и создания благоприятного впечатления
- Роль невербалики в бизнесе
- Невербальный (кинетический) имидж: как использовать язык тела, голос, мимику для создания нужного впечатления
- Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
- Влияние межличностного пространства: какую дистанцию держать с коллегами, клиентами и близкими
- Открытые и закрытые позы: что ваш язык тела говорит за вас
- Зрительный контакт: как правильно использовать взгляд в деловом общении?
- Как читать эмоции по невербальным сигналам?
- Метод доктора Стюарта Хеллера: как управлять своим телом для уверенного общения?
- Паравербалика: интонация, темп, паузы – как сделать голос убедительным
- Управление голосом: упражнения для развития уверенного звучания
Основы делового этикета. Правила, формирующие образ
В результате модуля вы сможете уверенно применять нормы этикета в повседневной работе, научитесь уверенно действовать в типичных деловых ситуациях и освоите правила хорошего тона в общении
- Деловой этикет: ключевые понятия, принципы и их значение в современном бизнесе
- Основы профессионального общения и делового этикета: вежливость, корректность, тактичность
- Субординация в деловой среде: имеет ли значение статус, возраст и пол в коммуникации?
- Деловые рукопожатия: как не допустить ошибок при первом контакте?
- Визитные карточки: как правильно обмениваться и использовать их в деловом этикете?
Культура делового общения и речевой этикет
В результате модуля вы овладеете нормами речевого этикета, использовать корректные обращения и прокачаете навыки коммуникаций в типичных бизнес-ситуациях
- Особенности общения с клиентами, партнерами и коллегами: показываем уважение через детали
- Поведение в типичных ситуациях делового общения. Приветствие, прощание, представление: стандарты делового общения
- Кому и кого представлять первым? Как грамотно представлять себя и коллег? Нормы и порядок представления
- Правила обращения к коллегам и партнерам
- Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
- Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, уточнения, извинения и др.
- Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы
- Искусство small talk для бизнеса. Как научиться вести непринужденную беседу для утепления контактов? Беспроигрышные и провальные темы
Телефонный этикет: разговор, который работает на репутацию
В результате модуля вы научитесь профессионально вести телефонные разговоры и уверенно управлять диалогом на всех этапах общения
- Золотые стандарты и правила телефонного общения. Телефонный этикет
- Поведенческие стандарты, которые помогают выстроить репутацию вежливого и надежного человека
- Профессиональный телефонный голос: управляем голосом и впечатлением осознанно
- Управляй разговором через вопросы: как спрашивать, чтобы вести диалог и получать нужные ответы
Цифровой этикет: правила хорошего тона в онлайне
В результате модуля вы научитесь соблюдать нормы делового общения в частых ситуациях в онлайн-среде
- Понятие "цифровой этикет", истоки и значение в деловом мире
- Выбор правильного канала коммуникации: телефон, email и др.— что и когда использовать
- Цифровые границы и как их не нарушать. Типичные ошибки цифрового этикета
- Понятие "цифровой имидж". Как нас видят другие? Формируем цифровой имидж осознанно
- Правила цифрового общения в типичных ситуациях: сообщение незнакомцу, написание письма коллеге, отправка голосового и пр.
- Основные правила упаковки и оформления текстов электронных писем и сообщений
- Формулировка смыслов: почему на сообщения не отвечают и возникают конфликты?
- Этикет онлайн-встреч и видеозвонков: что проверить и учесть перед онлайн-созвоном с партнерами и коллегами?
- Основные правила переписки в групповых чатах: как сделать совместные коммуникации комфортными?
Основы делового протокола для людей бизнеса
В результате модуля вы будете знать, как правильно рассадить гостей, подобрать подарок без ошибок; сможете организовать встречу на высоком протокольном уровне
- Протокол, этикет и церемониал: в чем разница?
- Когда в бизнесе работают правила протокола? Деловые переговоры, встречи делегаций, подписание документов и др.
- Основные протокольные правила, которые важно знать и соблюдать
- Как организовать протокольную рассадку, если Вы инициируете деловую встречу?
- Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате, в автомобиле, на протокольной фотографии?
- Основные правила упаковки и оформления текстов электронных писем и сообщений
- Правило протокольного старшинства. Субординация и статус в деловом протоколе
- Безупречная подготовка комнаты переговоров: какая она и что именно формирует впечатление?
- Деловые (протокольные) подарки: как выбрать и что учесть? Список правил и рекомендаций
- Цветы в деловом мире. Протокольный букет: когда уместно?
Эффективная коммуникация. Навыки, план, стратегия
В результате модуля вы будете осознанно выстраивать коммуникации, соблюдая принципы эффективной структуры; сможете выстраивать теплый контакт с собеседником и выбирать работающие стратегии, учитывая его тип восприятия информации
- Навыки сильного коммуникатора
- Принципы эффективного донесения информации до собеседника
- Как научиться ясно излагать мысли?
- 4 типа восприятия информации: визуалы, аудиалы, дигиталы, кинестетики. Как учитывать особенности собеседника для достижения бизнес-целей?
- Сонастройка с собеседником: техники, которые помогут говорить "на одном языке"
- Установление контакта с собеседником как отправная точка эффективной коммуникации
- Как сформировать авторитет и доверие у собеседника?
- Частые ошибки профессиональной коммуникации: учимся, чтобы не допускать
- Стратегии в коммуникациях. Алгоритм Томаса-Киллмана
Инструменты коммуникации: типология DISC, активное слушание, приемы аргументации для эффективного диалога
В результате модуля вы пополните копилку инструментов для эффективной коммуникации: начнете разбираться в типологии DISC, возьмете в ежедневную практику приемы активного слушания и управления беседой с помощью вопросов, сможете развить навык подбора аргументов для любой бизнес-ситуации
- Управление беседой при помощи вопросов: как вести диалог, а не монолог
- Активное слушание как «вишенка на торте» для эффективной коммуникации. 7+ техник активного слушания: резюмирование, уточнение, «эхо» и др.
- Типология DISC как инструмент для выстраивания эффективных отношений
- Как определить стиль собеседника по переписке, голосу и поведению
- Подстройка сообщений под каждый тип: примеры фраз и форматов
- Работа с аргументами в коммуникации: как научиться находить нужные аргументы, чтобы убедить, заинтересовать, углубить контакт и пр. Работающие приемы и практики
Бонусный модуль "Основы управления стрессом"
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Что такое стресс и откуда он берется
- Как поддерживать состояние в балансе и сохранять спокойствие в работе
- Как действовать в стрессовой ситуации
- Как эффективно просить помощь, если при выполнении задачи необходима поддержка коллег или других сотрудников
- Как быстро переключать состояние
- Техники быстрого восстановления и самодиагностика
- Материалы для скачивания:
- Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
- Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
- Тест на уровень стресса
- 54 способа снизить стресс
Бонусы для скачивания
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Методичка «Организация рабочего места по системе 5S»
- Пособие по деловому этикету
- Презентация по деловому протоколу
- Варианты обращений в деловой переписке
- Заключительные формулы вежливости для деловых писем
- Блок-схема деловой беседы
- Гайды:
- «Деловой стиль»
- «Этикет в деловой переписке»
- «Электронная деловая переписка»
- «Кинетический имидж»
- «Управление разговором при помощи вопросов»
- Рабочие тетради:
- «Создание профессионального имиджа»
- «Этикетные формулы для различных ситуаций»
- «Телефонный этикет»
- «Невербальные коммуникации»
- Чек-листы и памятки:
- По деловой переписке
- По цифровому этикету
- По электронной переписке
- Основные типы встреч удаленных сотрудников
- Правила видеоконференций
- Речевые формулы в телефонном общении
- Фразы-табу при телефонном общении
- Активное слушание
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
