Цифровой этикет: понятие и сферы применения
Правила и принципы цифрового этикета
Выбор канала общения: мессенджер, соцсети, почта или телефон
Основы эффективной электронной переписки
Ошибки и табу в электронной переписке: что портит впечатление
Правила оформления письма: структура, шрифты, язык и др.
Телефонный этикет: голос, вопросы, структура разговора
Активное слушание и управление диалогом по телефону
Слова-конфликтогены. Как не вызвать конфликт в онлайн-общении?
Личный бренд в соцсетях. Как вас «считывают» по соцсетям?
Поведение в социальных сетях. Свобода слова VS личный бренд
Субординация в бизнесе
- руководители структурных подразделений
- руководители отделов продаж и клиентского сервиса
- предприниматели и владельцы бизнеса
- менеджеры по работе с клиентами и партнерами
- проект-менеджеры
- бизнес-ассистенты и помощники руководителей
Цифровой этикет: понятие и сферы применения
В результате модуля вы разберетесь, что такое цифровой этикет, поймете, как выбирать канал связи в зависимости от контекста и получите инструменты эффективного онлайн-общения
- Что такое цифровой этикет и зачем он нужен?
- Сферы применения цифрового этикета
- Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия
- Как выстраивать эффективное дистанционное общение с клиентами, партнерами и коллегами
- Как выбрать правильный канал связи: мессенджеры, почта, соцсети, телефон?
Основные правила цифрового этикета
В результате модуля вы освоите базовые принципы цифрового этикета, узнаете, где и как корректно вести рабочую переписку, поймете, какие привычки в онлайне вредят имиджу
- Почему цифровой этикет – это профессиональный стандарт
- Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление
- Основные нормы общения в цифровой среде
- Уместно ли проверять телефон на встрече?
- Где вести рабочую переписку и в каком формате?
- Как правильно выбирать канал онлайн-коммуникации?
Эффективная электронная переписка
В результате модуля вы научитесь оформлять письма, узнаете, как избегать конфликтов и недопониманий в переписке, получите приемы улучшения читабельности текста
- Письма, формирующие доверие и профессиональный имидж
- Принципы электронной переписки
- Что писать в поле «Тема» электронного письма?
- Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
- Как придать письму воздушность?
- Структура письма: буллеты, абзацы, нумерация и др.
- Использование разных шрифтов
- Визуальная грамотность: оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
- Отметки о прочтении, высокой важности
- Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы?
- Слова-конфликтогены. Как не спровоцировать конфликт в переписке? Учимся на чужих ошибках
- Правила ответа: когда и как реагировать на письма. Обязательно ли отвечать на ночное письмо?
Общение в мессенджерах и деловых чатах
В результате модуля вы научитесь выбирать формат общения, узнаете, как эффективно использовать мессенджеры, освоите особенности общения в мессенджерах и чатах
- Отличие переписки в чатах от почты
- Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в мессенджерах?
- Голосовые сообщения: допустимы или нет?
- Групповые чаты: правила общения с коллегами и клиентами
- Деловая планёрка в мессенджере: за и против
- Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными
- Как кратко и ёмко формулировать сообщения для чатов?
- Лайфхаки и практические советы по общению в чатах
Имидж, репутация и личный бренд в социальных сетях
В результате модуля вы научитесь управлять личным брендом в соцсетях, узнаете, как публикации, лайки и репосты могут повлиять на карьеру
- Виртуальная деловая репутация и социальные сети
- Из чего складывается наш образ в сети?
- Личный бренд в соц сетях. Составляющие личного бренда
- Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях?
- Границы допустимого: личные высказывания, фото и комментарии. Какие действия могут обернуться неприятностями?
Социальные сети и цифровой этикет
В результате модуля вы освоите нормы цифрового этикета в соц. сетях, научитесь строить деловые связи и позиционировать себя в цифровой среде с учетом профессиональных норм
- Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
- Этика взаимодействия в публичном цифровом пространстве
- Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?
Телефонный этикет
В результате модуля вы научитесь говорить по телефону профессионально, уверенно и грамотно, разберетесь в структуре телефонного разговора и освоите технику работы с голосом и интонацией
- Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
- Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору
- Управление разговором через технику задавания вопросов
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
Бонусы для скачивания
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Памятка «Цифровой этикет»
- Конспект по правилам электронной переписки
- Памятка-шпаргалка «слова-конфликтогены и их альтернативы»
- Авторская статья по электронной переписке
- Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
- Пошаговый конспект «Как научиться писать скрипты? Основные правила телефонного общения»
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
