Компоненты делового имиджа: внешность, речь, окружение, манеры
Принципы формирования делового имиджа для мужчин и женщин
Правила и табу в дресс-коде и деловом стиле
Основные принципы делового этикета и субординации
Этикет приветствия, представления и рукопожатия; искусство комплимента
Речевой этикет, этикет деловой переписки и телефонных переговоров
Поведение за столом: рассадка, сервировка, правила
Правила поведения на деловых онлайн-встречах и в мессенджерах
Светский этикет в неформальной обстановке: обеды, театр, корпоративы
Невербальная коммуникация и язык тела в бизнесе
Подарки и сувениры в деловой культуре
Этикет визитных карточек: оформление, обмен, использование.
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари-помощники руководителя
- Персональные и бизнес-ассистенты
- Сотрудники фронт-офиса (передней линии по работе с клиентами)
- Административный персонал
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
Имидж в деловой сфере
В результате модуля вы освоите базовые принципы формирования имиджа в бизнес-среде, научитесь управлять факторами, влияющими на репутацию и первое впечатление
- Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре
- О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
- Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
- Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
В результате модуля вы разберетесь в принципах делового дресс-кода и его значении и научитесь подбирать одежду и аксессуары, соответствующие вашей должности и задачам
- Одежда как важнейшая составляющая имиджа
- Дресс-код в корпоративной культуре компании
- Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
- Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
- Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
- Принципы и нормы в одежде, макияже и аксессуарах
- Варианты стилей одежды и делового гардероба в зависимости от характера работы
- Что допустимо и недопустимо в деловой одежде? Табу для деловой обстановки (мини-юбки, декольте, безумные цветовые сочетания и т.д.)
- Общие понятия цветовых норм деловой среды
- Тенденции современной деловой моды
- Проявление индивидуальности в рамках делового стиля
Деловой этикет и его основные принципы
В результате модуля вы будете уверенно действовать в типичных ситуациях и научитесь соблюдать субординацию с учетом статуса, возраста и пола
- Деловой этикет: основные понятия и принципы, влияние на корпоративный имидж компании
- Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
- Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, представления, рукопожатия. Старшинство в этикете и пр. Кто кого представляет первым?
- Искусство комплимента
- Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
- Демонстрация уважения партнеру/клиенту
- Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать
- Краткая деловая беседа Small Talk: правила и табу
- Деловые подарки
Культура делового общения. Речевой этикет
В результате модуля вы сформируете навык ведения грамотной и корректной деловой беседы и избавитесь от распространенных ошибок в устной и письменной речи
- Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели
- Речь как основа делового общения. Наиболее распространенные ошибки
- Правила общения: для говорящего, для слушателя; комплименты; деликатный отказ
- Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы
- Телефонный разговор как форма делового общения
- Этикет деловой переписки. Базовые принципы деловой переписки
Кинетический имидж и невербальные коммуникации
В результате модуля вы узнаете, как осанка, походка и манеры влияют на статусное восприятие и научитесь использовать язык тела для создания уверенного образа
- Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
- Невербальные формы статусного поведения
- Стереотипы восприятия определенных поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
- Расположение собеседников: дистанция для общения
- Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
- «Говорящие» жесты и позы. Обмен рукопожатиями
Цифровой этикет
В результате модуля вы освоите нормы поведения в цифровой среде и научитесь выбирать подходящий канал для коммуникации в зависимости от ситуации
- Основные правила и постулаты цифрового этикета
- Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
- Где вести переписку по рабочим вопросам?
- Какой канал онлайн-коммуникаций использовать: соцсети, мессенджеры или электронную почту?
- Правила поведения во время видеоконференций
Светский этикет за пределами офиса
В результате модуля вы научитесь вести себя на деловых приемах, корпоративных обедах и культурных мероприятиях, узнаете правила рассадки, сервировки, подачи блюд и пользования приборами
- Светский этикет в различных ситуациях: на улице, в автомобиле, в театре, на концерте
- Деловые встречи в офисе и за обеденным столом
- Правила поведения во время делового обеда
- Визиты: приглашение в гости; отказ от приглашения; неожиданный гость
- Как вести себя за столом? Рассадка гостей и места хозяев
- Сервировка праздничного стола: подача закусок, блюд и напитков; столовые приборы; что и как едят
- Поведение в ресторане или кафе
- Праздники на работе (корпоративные вечеринки)
Этикет визитных карточек
В результате модуля вы разберетесь в правилах оформления и обмена визитных карточек, овладеете навыком применения визитки как элемента делового общения
- Виды визитных карточек
- Этикет оформления визиток
- Цвет, стиль, тип бумаги, размер, объем сведений, шрифты
- Вручение визитных карточек и использование в личном общении
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
