Внешний вид как инструмент самопрезентации и статуса
Первое впечатление и факторы, его формирующие
Типичные ошибки делового внешнего вида
Деловой имидж: гендерные различия и требования
Этикет отношения ко времени: опоздания и договоренности
Субординация: как учитывать возраст, статус и пол
Приветствие, представление и рукопожатие: правила и нюансы
Этикет обмена визитными карточками
Невербальная коммуникация и язык тела в бизнесе
Этикет деловых встреч и переговоров: до, во время, после
Протокол приема и сопровождения гостей
Поведение сопровождающего и гостя в разных ситуациях
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари-помощники руководителя
- Персональные и бизнес-ассистенты
- Сотрудники фронт-офиса (передней линии по работе с клиентами)
- Административный персонал
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
Внешний вид как инструмент деловой самопрезентации и способ управления восприятием
В результате модуля вы поймете, как транслировать профессиональный статус через образ и научитесь управлять впечатлением через одежду, внешний вид и окружение
- Каким образом принято транслировать статус профессионала
- Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
- Эффект первого впечатления
- Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
- Типичные ошибки делового внешнего вида и их последствия
Правила поведения, создающие репутацию человека высокого уровня культуры
В результате модуля вы освоите стандарты корректного делового поведения и разберетесь, как правильно выстраивать субординацию
- Вежливость, корректность, тактичность как основа культурного поведения
- Об уважении ко времени. Об опозданиях в деловом взаимодействии
- Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
- Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
- Показываем уважение партнеру/клиенту
- Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
Протокол встречи и сопровождения гостя
В результате модуля вы научитесь принимать гостей компании в роли хозяина и сопровождающего, узнаете профессиональные тонкости поведения в различных ситуациях и локациях
- Правила встречи гостя сотрудником компании/хозяином встречи
- Профессиональные секреты поведения сопровождающего в лифте, в дверях, в коридоре
- Правила поведения гостя с сопровождающим
- Как принято вести себя хозяину: встреча гостя; порядок обмена приветствиями; знаки уважения
- Правила поведения гостя
- Правила сопровождения очень важного гостя
- Правила поведения сопровождающего в случае, когда начало встречи задерживается
- Правила поведения персонала компании в ситуации, когда хозяин встречи опаздывает
Управление впечатлением: вербальные и невербальные каналы коммуникации
В результате модуля вы поймете, как управлять невербальными сигналами — жестами, позой, дистанцией, а также освоите формулы речевого этикета
- Как передается информация? Каналы передачи
- На что следует обратить внимание в вербальной коммуникации
- Статусные характеристики речи
- Этикетные формулы приветствия, представления, знакомства
- Кому кого представлять первым?
- Краткая деловая беседа Small Talk. Каких тем надо избегать?
- Невербальные формы статусного поведения
- Стереотипы восприятия определенных поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
- Расположение собеседников. Дистанция для общения
- Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
- «Говорящие» жесты и позы. Обмен рукопожатиями
Деловая встреча и переговоры
В результате модуля вы поймете, как готовиться и вести себя до, во время и после встречи, освоите нормы взаимодействия с персоналом, секретарями и принимающей стороной
- Деловая встреча. Переговоры «один-на-один»
- Что нужно учесть для своевременного прибытия на переговоры
- Протокольные правила поведения в офисе партнеров
- Как правильно вести себя с персоналом компании?
- Нужно ли представляться секретарю?
- Нормы поведения в кабинете принимающего лица
- Можно ли себе позволить пить кофе во время деловых переговоров?
- Кто является инициатором окончания встречи
- Как принято вести себя, договариваясь о встрече
- Поведение во время деловой встречи: нормы и тонкости
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
