Курс, семинар, тренинг Коммуникационная эффективность руководителя

Эффективная передача информации в диалоге Активное слушание и понимание собеседника Ошибки в коммуникации и способы их устранения Методы убеждения через выявление потребностей Аргументация и продажа идей внутри компании Адаптация коммуникации под тип личности. Влияние психотипа на принятие решений Конфликтогены и ранняя диагностика конфликтов Поведение руководителя на разных стадиях конфликта Достижение результата в переговорах Win-Win Распознавание и нейтрализация манипуляций Алгоритм защиты от давления и скрытого влияния Подготовка и структура деловых переговоров

• Руководители среднего и высшего звена – те, кто отвечает за управление командами и проектами, и чья работа требует постоянного взаимодействия с подчиненными, коллегами и партнерами
• Менеджеры проектов – специалисты, которым необходимо эффективно координировать действия различных участников проекта, организовывать и вести переговоры, а также управлять конфликтами
• Руководители отделов и подразделений – лидеры, отвечающие за результативность своих команд, которые хотят улучшить свои коммуникативные навыки для более успешного взаимодействия с коллегами, подчиненными и вышестоящим руководством
• Топ-менеджеры – лидеры компаний, которым требуется поддерживать высокий уровень взаимодействия как внутри организации, так и за ее пределами, для эффективного ведения бизнеса
• HR-директора – специалисты, отвечающие за управление персоналом и корпоративной культурой, заинтересованные в повышении коммуникативной эффективности руководителей в компании
• Будущие руководители и специалисты, стремящиеся к карьерному росту – сотрудники, планирующие занять управленческие позиции, которым необходимо развивать навыки эффективной коммуникации для успешного карьерного роста

Эффективный диалог (говорю, слышу, понимаю)

В результате модуля вы научитесь доносить мысли понятно, слушать активно и избегать типичных ошибок в коммуникации

• Введение в тему
• Классическая модель диалога и источники ошибок в общении
• Диагностика навыка передачи информации

Продажа идеи коллегам и клиентам. Правильная аргументация

В результате модуля вы освоите технику уверенной аргументации и научитесь убеждать собеседника, предлагая ему выгодную перспективу изменений

• Принципы изменения «картины мира» собеседника. Продажа идеи как демонстрация неэффективности текущего положения дел и вариантов выхода в зону выгод
• Техника «Тяни-Толкай» или SPIN методики в российском варианте применения
• Принципы описания картины будущего или как раздуть из мухи слона
• Алгоритм аргументации. Правила эффективной «упаковки» своих аргументов

Психотипы собеседников – как они думают и что ими движет

В результате модуля вы сможете определять тип личности собеседника и адаптировать под него свой стиль общения для достижения результата

• Психотипы и определение типа собеседника клиента
• Как клиент/собеседник принимает решение, что является для каждого типа ведущим мотивом в принятии решения
• Как учесть тип клиента в ходе разговора
• Тип собеседника и какую реакцию можно ожидать с его стороны в ходе встречи. Кого/чего надо опасаться

Решение конфликтов в коллективе

В результате модуля вы научитесь распознавать причины конфликтов, управлять их динамикой и применять эффективные стратегии урегулирования

• Реальность человеческих взаимоотношений
• Конфликтогены и причины конфликтов
• Способы и методы решения конфликтов в подразделениях
• Действия руководителя в различных фазах развития конфликта

Переговоры с коллегами и клиентами. Достижение позиции Win-Win. Проведение сложных совещаний

В результате модуля вы сможете уверенно вести деловые переговоры, добиваясь взаимовыгодных решений даже в сложных ситуациях

• Структура проведения переговоров и совещаний
• Практикум проведение переговоров – ролевая игра
• Правила торга и взаимных уступок. «Принуждение» к миру

Манипуляции и защита от них

В результате модуля вы научитесь распознавать манипуляции, понимать их механизмы и грамотно им противостоять, не разрушая отношения

• На чем базируются манипулятивные техники. Естественные источники программирования поведения человека. Основа построения НЛП-практик
• Признаки манипулятивного поведения собеседника
• Три способа противостояния манипулятору. Какой способ противодействия не разрушит отношений. Какой способ использовать с коллегами
• Алгоритм противодействия манипуляциям со стороны собеседника

Кузнецов Алексей

• Сертифицированный бизнес-тренер
• Стаж в области тренинга и консалтинга с 2006 года

 

Образование

Высшее образование

• Институт профессионального образования и бизнеса, 2011, Проектирование  и ведение  тренингов.
• Междисциплинарный     учебно-исследовательский  центр, 2010,  Практический психолог.
• Московский Городской Педагогический Университет, 2003, Международный  диплом  педагога.

Дополнительное образование

• «Тренинг  тренеров  Т-3 Apple  Russia», 2013;
• «Управление  ключевыми клиентами», 2012;
• «Активные продажи»,  2011; 
• «Тренер:  дизайн тренингов», 2011;
• «Тренинг тренеров НЛП», 2010;

 

Области экспертизы

• Тренинги  для руководителей высшего и среднего звена
• Тренинги личной эффективности
• Тренинги по командообразованию и командной работе
• Тренинги по работе с клиентами
• Тренинги продаж и сервисному обслуживанию

 

Опыт консультационной работы

• Тренер Проводит обучающие программы, направленные на развитие необходимых компетенций и освоение новых техник, обобщение личного опыта, совершенствование умений, формирование заданных установок в области управления людьми и взаимодействия с клиентами.
• Имеет в своем арсенале более 50 готовых тренинговых программ
• Тренинговые программы и консалтинговые проекты были реализованы и проводились в различных компаниях для руководителей высшего и среднего звена, специалистов по работе с клиентами, продажам и сервисному обслуживанию, а также программами по личной эффективности и построению команд.
• На бизнес- тренингах автора участники проводят самооценку своих компетенций, распознают свои зоны развития, развивают необходимые для работы навыки, получают необходимые инструменты, повышают свой профессионализм и мотивируются на успешную трудовую деятельность.

 

Фотоотчеты с тренингов

 

Клиенты

Банк Уралсиб, Рольф, Ренессанс Кредит, Компания «АЗБУКА», Интернет-магазин «Техпорт», X5 Retail Goup, Sharp, Simba Toys, Апатит (Фосагро), Промэкспертиза, SPSR-Express, Группа  компаний «Тандэм» и др.

Бодюл Евгений

• Бизнес-тренер
• Консультант

 

Образование

Высшее образование

• Российский экономический университет им. Г.В.Плеханова, управление проектами

Дополнительное образование

• Развитие тренерского мастерства, ARB Pro Concept
• Сертификационная программа MBTI – Step 1, AcademyEY
• Технологии управления группами и создания команд, Katarsis Bisiness Group
• «Эффективное проведение презентации»,  Alliance Learning & Development
• Авторский курс А.Колмановского «Психология отношений»
• «Навык ораторского искусства»,  Академия речи
• «Training for Trainers»,  Pre-managerial school Citi

 

Области экспертизы

• Ситуационное руководство
• Принятие решений
• Проведение совещаний
• Построение системы наставничества в организации
• Построение линии аргументации в переговорах
• Переговоры об урегулировании конфликтов
• Переговоры о цене
• Тайм-менеджмент
• Управление изменениями
• Делегирование
• Проведение интервью
• SCRAM управление проектами
• Управление продажами
• Эффективные продажи
• Продажи через партнерство: управление взаимоотношениями с клиентами
• MBTI, и DISC в бизнес-практике
• Работа с возражениями
• Холодные звонки
• Навыки публичного выступления
• Клиентский сервис
• SPIN-продажи
• Тренинг для тренеров
• Психолингвистика

 

Достижения

• Мастер бизнес-тренинга (2-ая категория) в конкурсе внешних тренеров МГУ
• Премия «Leadership coaching awards 2021» Номинация «Устойчивое развитие»

 

Опыт работы

•  АО Газпромбанк – Директор проекта «Университет премиум»
•  Main Training Group, Тренер
•  АО  ЮниКредит Банк, Тренер 
•  АО Газпромбанк, Тренер
•  ЗАО КБ Citibank , специалист по продажам

 

Фотоотчеты с тренингов

 

Клиенты

Попов Сергей

• Опытный бизнес-тренер с большим практическим управленческим стажем
• Главная особенность - успешное сочетание карьеры тренера и карьеры управленца (до уровня ТОП-менеджера крупной кампании). Это позволяет при проведении тренингов опираться не только на экспертные знания, но и опыт практической работы в различных компаниях

 

Образование

Высшее образование

• Московский институт радиотехники, электроники и автоматики. Специализация - радиотехника

Дополнительное образование

• Открытый Университет Великобритании (The Open University). Специализация - менеджмент (курсы: «Практический маркетинг», «Эффективный менеджер», «Финансовый менеджмент», «Управление развитием и изменением», «Управление ресурсами в условиях рынка»)
• Ряд Российских и Британских программ по подготовке преподавателей бизнес-дисциплин
• Различные тренинги в открытом и корпоративном форматах

 

Опыт работы в компаниях

• ТПО «Комус», производство и продажа товаров для офиса (8500 сотрудников). Заместитель директора департамента персонала по развитию.
• Продуктовая компания «Вимм-Билль-Данн», производство и продажа (20 000 сотрудников, 35 заводов). Ведущий тренер.
• Банки «Собинбанк» (3500 сотрудников) и «Россельхозбанк» (32000 сотрудников). Начальник управления развития персонала и Заместитель директора по работе с персоналом.
• Торговая сеть бытовой техники «МИР» (4000 сотрудников). Руководитель учебного центра
• Московский региональный центр The Open University. Руководитель филиала и одновременно тьютор по маркетингу.
• Компания «Кодак» (60 000 сотрудников по всему миру). Ведущий тренер.
• Международная Академия Бизнеса. Проректор.

В перечисленных компаниях:

• проводил тренинги, организовывал обучение, руководил учебными структурами
• являлся руководителем нескольких проектов, создавал систему дистанционного обучения (e-learning) .
• выполнял проекты по проведению оценки персонала. Разрабатывал методику оценки: матрицу компетенций, весовые коэффициенты компетенций, формулу оценки, методы оценки, оценочные задания, тесты, кейсы и т.п.
• проводил ассесменты для управленцев и линейного персонала. Выполнял роли: наблюдателя, разработчика методики оценки, члена аттестационной комиссии

Также выполнял консалтинговые проекты по созданию/реформированию корпоративных учебных центров.

 

Области экспертизы

• Дизайн и разработка программ обучения по коммуникативным и менеджерским курсам
• Управленческий анализ
• Управление процессами
• Обучение персонала, оценка, развитие, наставничество персонала
• Мотивирование, лидерство и кадровый потенциал
• Практики регулярного менеджмента
• Структурированное мышление
• Принятие управленческих решений на системном уровне
• Эффективные коммуникации, управление конфликтами
• Управленческие навыки
• Управление проектами, проектными командами
• Финансы для менеджеров
• Эмоциональный интеллект
• Делегирование, ситуационное руководство
• Личная эффективность, управление временем
• Тренинг тренеров
• Эффективные переговоры
• Публичные выступления
• Работа с информацией

 

Авторская деятельность и публичные экспертные выступления

• Автор книг «Бизнес-тренер» и «Бизнес-тренер в свободном полете»
• Неоднократно публиковался в средствах массовой информации
• Неоднократно принимал участие в качестве докладчика/эксперта на выставках, конференциях и форумах по обучению персонала компаний

 

Клиенты

«Росатом», «Газпром энергохолдинг», «Газпром нефть», «Сургутнефтегаз», «ТТК», ССК (Сибирская Сервисная Компания), «ЕвроХим», «ФосАгро», «Апатит», «Сбербанк», «ВТБ», «ВТБ24», «Комус»