Курс, семинар, тренинг Ассертивное (уверенное) поведение

Что делать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как уверенного (ассертивного) коммуникатора, делаете свою общение более убедительным, аргументированным, научитесь преодолевать трудности в коммуникации, отстаивать свою позицию и право на свое мнение, общаться с «трудными» собеседниками, руководством, партнерами, коллегами, при этом сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по коммуникации.

• Характеристики уверенного в себе человека.
• 6 признаков уверенного в себе человека.
• Уверенность и самооценка. Внутренняя уверенность и поведение.
• Удержание уверенной позиции.
• «Трудные» типы поведения: агрессивное, пассивное, властное (манипулятивное), гиперактивное и др.
• Уверенное (ассертивное) поведение.
• Основы успешных переговоров.
• Осознание личных эмоций и эмоций партнера по взаимодействию.
• Баланс власти. Взаимодействие «на равных».
• Процесс мобилизации внутренних ресурсов.

Внимание! Даты обучения могут быть изменены, пожалуйста, точную информацию по датам и формату проведения тренингов уточняйте по телефонам сайта toptrening.ru

В деловой коммуникации важно быть уверенным, не поддаваться давлению, не позволять себя втягивать себя в конфликт, обосновывать свою позицию, обиваться ого, что вам нужно, и применять техники уверенной коммуникации с «трудными» партнерами по общению. Ассертивный – значит уверенный, настойчивый, спокойный, управляющий своими эмоциями и эмоциями партнера по общению, умеющий отстаивать свою позицию. Неумение быть уверенным, убедительным и убеждающим, ощущать свою власть и управлять ею может привести к потере авторитета, провалу ваших проектов, потери власти и финансов, в конченом счете потери себя... Что делать в ситуациях агрессивной, манипулятивной, властной коммуникации и как при этом сохранять деловые отношения? Благодаря тренингу вы усиливаете свои позиции как уверенного (ассертивного) коммуникатора, делаете свою общение более убедительным, аргументированным, научитесь преодолевать трудности в коммуникации, отстаивать свою позицию и право на свое мнение, общаться с «трудными» собеседниками, руководством, партнерами, коллегами, при этом сохранять позитивные, перспективные отношения с любым партнером по коммуникации.

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать ассертивностью (уверенностью) в области деловой коммуникации и общении для решения эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций, как с конечными клиентами, так и с внутренними клиентами других подразделений; для специалистами формата «фриланс», для которых важно эффективное установление и поддержание деловых контактов и презентация своих идей\решений\продуктов.

Какие проблемы решает тренинг:

• Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
• Ошибки поведения, не позволяющие достигать определенных результатов
• Личное ощущение неуверенности, неверия в совбственные силы и возможности, чувство слабости, негативное мышление
• Отсутствие контакта, доверия, понимания в горизонтальных\вертикальных бизнес-коммуникациях и \ или корпоративных коммуникациях
• Частые ситуации стресса, потери, психологического давления, жестких переговоров
• Нехватка знаний и опыта применения анти-стрессовых техник
• Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах и вербальных деловых коммуникациях
• Слабое владение инструментами убеждения в деловой коммуникации
• Слабое владение управлением результатами с помощью бизнес-коммуникаций с разными типами контактов
• Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой коммуникации

В результате тренинга вы:

• Освоите техники деловой вербальной и письменной коммуникации
• Улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством
• овладеете техниками бесконфликтного общения,
• осознаете частые ошибки поведения, мешающие быть результативным
• научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
• сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
• научитесь снижать эмоциональный накал в общении
• научитесь диагностировать негативное общение и избегать его
• разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации в разных ситуациях на работе и в личной жизни
• научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их и любое негативное влияние
• развивать в себе чувство уверенности и внутренней силы

Цели тренинга:

• Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
• Изучить основы деловой вербальной\невербальной коммуникации
• Получить знания по основным принципам написания эффективных деловых писем
• Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
• Развить умения управления своим эмоциональным состоянием в ходе сложных ситуаций
• Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации
• Освоить техники ассертивной (уверенной) коммуникации и бесконфликтного общения

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер

Содержание тренинга:

Понятие и составляющие уверенного поведения

• Характеристики уверенного в себе человека.
• 6 признаков уверенного в себе человека.
• Уверенность и самооценка. Внутренняя уверенность и поведение.
• Социальный страх.
• Практика: анализ актуальных ситуаций неуверенности.
• Личностные границы.
• Практика: отработка метафоры личностных границ.
• Тестирование участников тренинга на уровень уверенности.

Эго-состояния в общении

• Основные ошибки вербальной коммуникации.
• Внутренние позиции в деловом общении по Берну. Выбор позиции для общения.
• Удержание уверенной позиции.
• Техники удержания позиции.
• Практика: удержание эффективной позиции в коммуникации.
• Техники уверенной коммуникации.
• Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации.

Тактики эффективного поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия

• «Трудные» типы поведения: агрессивное, пассивное, властное (манипулятивное), гиперактивное и др.
• Неэффективные тактики поведения (пассивность, игнорирование и проч.). Частые ошибки в реагировании на трудные типы поведения.
• Стратегии позитивного поведения с каждым типом «трудного» поведения.
• Практика: стратегии успешного поведения с каждым типом «трудного» поведения
• Причины манипуляции. Индикаторы манипуляции. Виды манипуляций.
• Эффективные тактики преодоления манипуляций.
• Практика: эффективные тактики преодоления манипуляций.
• Уверенное (ассертивное) поведение.
• Техники ассертивности («Я-сообщение», «Игра в туман», «Заезженная пластинка», «Негативное завяление» и проч.).
• 5 шагов корректного отказа.
• Практика: техники ассертивности.
• Правила бесконфликтного общения в деловой переписке.
• Конфликтные ситуации в письменной коммуникации.
• Практика: отработка инструментов уверенной коммуникации в деловой переписке.
• Основы успешных переговоров.
• Осознание личных интересов и прав во взаимодействии.
• Прояснение позиции и интересов партнера по взаимодействию.
• Практика: моделирование эффективных переговоров.
• Трудности в переговорах.

Основы внутренней уверенности. Саморегуляция.

• Фокусировка на достижении результата.
• Осознание личных эмоций и эмоций партнера по взаимодействию.
• Баланс власти. Взаимодействие «на равных».
• Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики.
• Практика: баланс власти.
• Стресс и дистресс. Частые причины эмоционального накала во взаимодействии.
• Техники диагностики и преодоления стрессовых переживаний.
• Процесс мобилизации внутренних ресурсов.
• Техники анти-стресса («купол», «луч», «маятник» и проч.).
• Практика: актуальные техники анти-стресса.
• «Маркирование» ресурсного состояния.
• Релаксационные упражнения.
• Утилизация негатива прошлого.
• Управление вниманием.
• Практика: мобилизация внутренних ресурсов.
• Создание индивидуальных методов самонастройки.

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

Внимание! Даты обучения могут быть изменены, пожалуйста, точную информацию по датам и формату проведения тренингов уточняйте по телефонам сайта toptrening.ru

По вашему желанию в ваш тренинг войдет:

• Расширенный раздаточный материал.
• Список литературы.
• Книги по теме в цифровом формате.
• Оценка уровня вашей ассертивности.
• Пост-тренинг в виде индивидуальной коучинг-сессии в течение месяца после тренинга (по договоренности).