Чем отличаются конфликты
Причины возникновения конфликтов
Стадии конфликта
Варианты исхода конфликта
Принципы предотвращения конфликта
Поиск решения конфликта
Принципы успеха в сложной коммуникации
Семь стратегий переговоров
Конструктивная реакция на неконструктивное поведение
Противодействие манипуляциям
Выбор верной стратегии взаимодействия с учетом особенностей собеседника
Саморегуляция эмоционального состояния
- собственники бизнеса, предприниматели
- руководители структурных подразделений (отделов, департаментов)
- HR- специалисты
- бизнес-ассистенты руководителя
- руководители и менеджеры проектов
Причины конфликтов и диагностика
В результате модуля вы научитесь выявлять скрытые и явные причины конфликтов, проводить их анализ и понимать свою роль в их возникновении
- Определение конфликта
- Чем отличаются конфликты: причины, участники, степень открытости, последствия
- Причины возникновения конфликтов
- Стадии конфликта: нарастание напряжения, наступление инцидента, катализирующего конфликт, эскалация конфликта, явное противодействие, завершение конфликта
- Функции конфликта (конструктивные и деструктивные)
- Как проявляется конфликт: эмоциональное поведение, давление окружения, нелогичные обобщения, деление команды
- Варианты исхода конфликта: избегание конфликта, замалчивание конфликта, подавление одного из участников конфликта, компромисс, сотрудничество
- Понимание и своевременная диагностика конфликта
Как решать конфликтные ситуации?
В результате модуля вы освоите стратегии конструктивного разрешения конфликтов, включая алгоритмы переговоров и техники выхода из напряжённых ситуаций
- Принципы предотвращения конфликта
- Стратегии поведения в конфликте
- Подготовка к решению конфликта
- Конструктивное обсуждение конфликта
- Поиск решения конфликта. Алгоритм совместного поиска решений
- Принципы конструктивного общения: своевременность, адресность, аргументированность, нацеленность на результат
- Принципы успеха в сложной коммуникации (анализ целей, интересов и барьеров, формирование альтернативных решений)
- Контроль исполнения решения
- Семь стратегий переговоров, правила использования и изменения. Урегулирования конфликтов с использованием данных стратегий
- Выбор верной стратегии взаимодействия с учетом особенностей собеседника (позиция подчинения, доминирования и «на равных»)
- Выстраивание отношений с коллегами, руководителями и подчиненными
- Конструктивная реакция на неконструктивное поведение
- Дополнительные методы противодействия неконструктивному поведению
- Психологическая готовность к решению конфликта
- Противодействие манипуляциям
- Принцип обратной связи
Стресс-менеджмент
В результате модуля вы научитесь управлять внутренним состоянием в конфликтных и стрессовых ситуациях, снижать уровень напряжения и восстанавливать ресурс
- Техники снятия напряжения и поиска ресурсных зон
- Дыхательные техники для расслабления и для поднятия энергии
- Саморегуляция эмоционального состояния
- Развитие эмоционального интеллекта
Организационные аспекты тренинга
- Продолжительность программы 8 академических часов.
- Формат обучения: очно или онлайн
- 30% теория и 70% практика
- Группа до 20 участников
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
