Курс, семинар, тренинг Профессиональный ассистент-помощник руководителя. Курс повышения квалификации

Профессия «Персональный ассистент». Качества профессионального ассистента Деловой имидж и его составляющие. Дресс-код профессионального помощника Деловой этикет и офисное гостеприимство. Принципы, правила для ежедневной практики Тандем с руководителем - как эффективно взаимодействовать с шефом Секреты ведения эффективного графика руководителя Основы тайм-менеджмента. Расстановка приоритетов

• помощники руководителей
• ассистенты первых лиц компаний
• персональные ассистенты
• бизнес-ассистенты
• секретари-референты
• офис-менеджеры
• руководители секретариатов
• секретари подразделений, ассистенты отделов

Как проходит обучение помощников в очном формате?

Фотографии с прошедших потоков

Помощник руководителя/ассистент как профессия

В результате модуля Вы знаете функционал и требования к ассистенту, важные навыки, умеете считывать ожидания вашего руководителя

• Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя: что это и зачем он нужен?
• Квалификационные требования, предъявляемые к ассистенту сегодня
• Бизнес-ассистент и персональный ассистент: общее и различия
• Кто он, идеальный помощник и правая рука руководителя? Какие качества особенно ценят собственники бизнеса и руководители любых уровней?
• Ожидания руководителя от ассистента. Учимся видеть потребности своего руководителя. Упражнение «Встать на место своего руководителя»
• Кросс-навыки ассистента: что еще востребовано работодателями
• Мышление продуктивного и эффективного помощника. Позиция автора, важность интерпретаций рабочих ситуаций

Профессиональный имидж помощника и ассистента

В результате модуля Вы научитесь управлять впечатлением о себе и создавать свой имидж комплексно

• Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о помощнике руководителя и организации
• Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
• Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
• Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде и аксессуарам
• Коэффициент консервативности делового дресс-кода: что это и как его использовать?

Основы делового этикета

В результате модуля Вы овладеете правилами и принципами этикета для применения в ежедневных ситуациях

• Тренды современных организаций на деловой этикет и гостеприимство. Этикет как показатель уважения к посетителю/партнеру/клиенту
• Почему этикет - это важно? Разбираемся в понятии
• Этикет и протокол: в чем различия?
• Поведенческие стандарты в этикете: как правильно здороваться, прощаться, представлять гостя
• Визитная карточка: как она должна выглядеть и как ее преподносить?
• Бизнес-подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения. Что можно и что нельзя дарить по этикету?

Офисное гостеприимство как составляющая делового этикета

В результате модуля Вы знаете, как грамотно работать с гостями и посетителями в приемной, умеете применять правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете грамотно сервировать чай/кофе и угощение

• Приемная как визитная карточка организации. На что обращают внимание посетители?
• Правила поведения при гостях и посетителях
• Встреча и проводы гостя. Как правильно встреча/провожать гостя? Поведение в лифте, холле здания
• Подача чая/кофе и угощения. Правила сервировки чая/кофе и угощения. Очередность подачи напитков: кого обслуживать первым?
• Ситуация ожидания: руководитель задерживается, как сказать об этом гостю? Обеспечение комфорта в ситуации ожидания
• Искусство деловой беседы для помощника. Запретные и рекомендованные темы
• Практикум «Искусство офисного гостеприимства»
• Практикум «Ведение деловой беседы»

Тайм-менеджмент в работе помощника руководителя

В этом модуле Вы разберетесь с работающими правилами тайм-менеджмента, возьмете в работу рекомендации по ведению календаря вашего руководителя, научитесь безошибочно расставлять приоритеты

• Принципы и правила эффективного управления временем в работе помощника. Планируем свой день и день руководителя грамотно
• Постановка умных целей. Цели и поручения: как помочь руководителю в поручениях и делегировании функций?
• Эффективная работа со списком дел. Метод «Альпы»
• Как минимизировать сдвиги в расписании руководителя?
• Расстановка задач по приоритетам. Как распределять приоритеты и видеть важное/приоритетное в условиях многозадачности? Практикум: создаем свою систему безошибочной расстановки приоритетов по задачам/поручениям
• 5+ инструментов планирования рабочего времени руководителя. Как помочь руководителю в планировании его дня и в выборе формы ведения графика? Трекеры, таскеры, планировщики: что сейчас востребовано на рынке ?
• Разбор основных мобильных и компьютерных планировщиков для планирования графика руководителя и ассистента. Google Календарь, Microsoft-Outlook, TickTick, Kaiten, Яндекс.Трекер. Функционал и преимущества
• Работа с модулем "Задачи" в Outlook. Используем модуль в качестве альтернативы ежедневника
• Контекстное планирование. Эффективная работа с цветовыми категориями в электронных календарях
• Делегирование в работе ассистента: когда, как и кому передать свои функции?

Взаимодействие с руководителем. Как создать идеальный тандем?

В результате модуля вы возьмете на заметку правила создания эффективного тандема с шефом, сможете разбираться в типах личности по DISC

• Как создать идеальный тандем с боссом? Работающие советы и рекомендации, практики, кейсы
• Как «считать» поведенческий тип руководителя и найти подход к нему?
• Типология DISC как инструмент для выстраивания эффективных отношений
• Как ассистенту грамотно подготовить и упаковать информацию для принятия решений руководителем? Практические советы по сбору, анализу и упаковке
• Как мотивировать руководителя на обратную связь?

Тетерина Татьяна Николаевна

• Профессиональный бизнес-тренер
• Сертифицированный коуч международной квалификации
• Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
• Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала

 

Образование

Высшее образование

• Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС), Москва. Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу,
• Государственный институт театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва

Дополнительное образование

• Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
• Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
• Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС

 

Области экспертизы

• Тренинги продаж
• Работа с клиентами
• Навыки сервисного поведения персонала передней линии
• Навыки делового общения для персонала различного звена
• Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
• Телефонные продажи и переговоры. Стандарты и скрипты продаж
• Стандарты клиентского сервиса
• Работа со сложными и конфликтными клиентами
• Стандарты работы секретариата и офис-менеджмента
• Деловой этикет
• Культура делового общения и речевой этикет
• Имидж и деловой этикет в деятельности секретаря
• Деловой телефонный разговор
• Взаимодействие ассистента с руководителем

 

Преподавательская деятельность

• РАГС (Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ)
• РУДН (ФГАОУ ВО Российский университет дружбы народов)
• Центр Профессионального Развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»

 

Членство в ассоциациях

• Член Ассоциации консультантов по персоналу
• Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
• Член международной Ассоциации коучей ICTA

 

Спикер на конференциях и мероприятиях

• Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
• Неделя деловой книги в московском доме книги,
• Конференции для  секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru"
• Международный форум «Служба протокола»
• Конференции Управление в сфере ЖКХ

 

Авторство в журналах

• «Директор по персоналу»
• «Справочник для секретаря и офис-менеджера»
• «На стол руководителя»
• «Справочник по управлению персоналом»
• «Корпоративная культура»
• «Протокол и этикет»

 

Фотоотчеты с тренингов

 

Клиенты

ГМК Норильский Никель, АЛРОСА, Мобильные телесистемы, РАО ЕС, Инфотек групп, Ростелеком, МОЭК, Мосгаз, Газпромнефть, Северсталь- групп и др.  

Видеоролик с тренером

Доронина Лариса Алексеевна

• Кандидат экономических наук
• Эксперт – практик в области документоведения
• Ведущий специалист России в области документационного обеспечения управления
• Доцент кафедры государственного управления и кадровой политики МГУУ Правительства Москвы
• Высококвалифицированный преподаватель
• Член Ассоциации специалистов в сфере управления документами
• Член редакционного совета журналов «Кадровик», «Кадровое делопроизводство»

 

Образование

Высшее образование

• Государственная академия управления имени Серго Орджоникидзе (1996,квалификация Документовед, специалист по информационным технологиям в управлении по специальности "Документоведение и документационное обеспечение управления")

 

Области экспертизы

• Организация и технология документационного обеспечения управления
• Документирование
• Информационные технологии управления персоналом
• Делопроизводство в кадровой службе
• Информационные технологии в службе ДОУ
• Электронный документооборот
• Электронный архив
• Административные системы и офисные технологии
• Корпоративные системы на основе решений SAP
• Архивоведение

 

Преподавательская деятельность

• Доцент кафедры государственного управления и кадровой политики МГУУ Правительства Москвы
• Ведущий преподаватель учебного центра (корпоративного университета) "Газпром"
• Преподаватель государственного координационного центра информационных технологий Минобразования России

 

Реализованные проекты

• Участник проектов по автоматизации документооборота компании IKT, компании IBS, компании Мета-технологии

 

Авторская деятельность

• Автор учебного пособия «Документоведение»
• Соавтор учебного пособия «Документационное обеспечение управления:Практикум»
• Автор статей в журналах: «Кадровик, кадровое делопроизводство», «Хороший секретарь», «Делопроизводство и документооборот на предприятии», «Служба кадров и персонал», «Справочник секретаря и офис-менеджера», «Справочник кадровика», «Делопроизводство», «Секретарское дело», «Управление персоналом», «Служба кадров», «Поиск: от проекта до ключа»

Награждена грамотой журнала «Кадровое дело» за активность в публикациях

 

Видеоролик с тренером

 

Клиенты

В которых было проведено обучение по делопроизводству, ДОУ, архивоведению, а также реализованы проекты по разработке/доработке инструкций и ЛНА по делопроизводству.

Cосновая Анна Владимировна

• Сертифицированный специалист Лиссабонского университета (национального университета Португалии) в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
• Сертифицированный бизнес-тренер
• Коуч
• Методист и разработчик учебных модульных программ и учебно-методических комплексов и материалов 
• Эксперт-практик в области корпоративного и дистанционного обучения персонала

 

Образование

Высшее образование

• Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
• Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент

Дополнительное образование

• Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
• Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) “Создание методических материалов”
• Тренинг “Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии”. Insight Group
• Институт практической психологии «Иматон», курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации»
• «Коучинг в управлении — для менеджеров и управленцев» Erickson Coaching International
• «Командный коучинг» Erickson Coaching International 
•  Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• Learning and knowledge management University of Ljubljana(Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• «Cross Cultural Communication and Negotiation» ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
• BEC Vantage (Business English) University of Cambridge, ESOL Examinations, Grade А (Диплом о владении бизнес-английским уровня Upper-Intermediate)

 

Области экспертизы

• Тайм-менеджмент. Система управления временем
• Обучение административных аппаратов, помощников руководителя, ассистентов
• Управление сотрудниками и рабочими командами
• Целеполагание и постановка задач 
• Делегирование
• Контроль исполнения решений/поручений
• Обратная связь в работе с сотрудниками
• Управление удаленной командой
• Эффективная деловая переписка 
• Повышение эффективности совещаний и онлайн-встреч
• Управление знаниями сотрудников. Менеджмент знаний. Создание библиотек знаний
• Работа с ассистентами руководителя

 

Преподавательская деятельность

• Преподаватель курсов повышения квалификации, семинаров и тренингов
• Корпоративный университет "ГАЗПРОМ
• РАНХиГС при Президенте РФ (Высшая Школа Госуправления)
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ)
• ВГИК (Всероссийский государственный институт кинематографии имени С. А. Герасимова
• Университет Правительства Москвы (МГУУ Правительства Москвы)
• Учебный центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА«

 

Фотоотчеты с тренингов

 

Клиенты

Ozon, карты МИР, Газпром, Транснефть, Вкусвилл, ВШЭ, Росатом и др.