Правила и принципы эффективной письменной коммуникации
Оформление деловых писем. Реквизиты письма на бланке по ГОСТ Р 7.0.97-2025
Стилистика делового письма. Язык и стиль официальных и электронных писем
Виды деловых писем, их цели. Ожидания адресатов. Речевые клише
Сопроводительные, гарантийные письма. Письма-просьбы, запросы, требования. Информационные письма и др.
Оформление электронных писем. Работа с читабельностью и удобством письма
Структура электронного письма
Правила делового общения и переписки в мессенджерах и чатах
Словарик речевых формул и клише для конкретных видов писем
Аргументация в деловой переписке. ТОП-3 приема подачи аргументов в деловом письме
Способы повышения эффективности подачи информации в письме
Правила и принципы цифрового этикета быстрых коммуникаций (переписка в мессенджерах)
Доступ к курсу предоставляется:
- на тарифе “Без обратной связи” на 60 дней
- на тарифе “С обратной связью” на 90 дней
Продление доступа за дополнительную плату
- менеджеры по работе и сопровождению клиентами
- секретари/офис-менеджеры/помощники руководителей
- личные ассистенты руководителей
- руководители и специалисты служб ДОУ
- работники канцелярий, архивов, секретариата
- специалисты любых офисных специальностей
- все те, кто часто пишет деловые письма
Правила и принципы эффективной письменной коммуникации
В результате прохождения модуля Вы сможете взять работу самые работающие и эффективные правила и принципы, благодаря которым Ваша коммуникация станет яснее
- Принципы деловой переписки. Краткость, ясность, нейтральный тон изложения
- Стили деловой письменной коммуникации. Более формальный стиль изложения текста и менее формальный, критерии выбора
- Принцип подстройки под адресата в деловой переписке
- Как и когда необходимо «очеловечивать» сухие деловые письма?
Оформление деловых писем
В результате прохождения модуля Вы научитесь грамотно оформлять деловые письма на бланках, разбираться в национальном стандарте по оформлению документов
- Обзор национального стандарта по оформлению документов ГОСТ Р 7.0.97 – 2025
- Бланк и реквизиты письма как визитная карточка компании: разбираемся в сложном
- Оформление реквизитов: адресат, заголовок, подпись, адрес и др.
- Атрибуты оформления делового письма: шрифты, отступы, написание инициалов
- Где смотреть подсказки по оформлению официальных писем?
- Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
Стилистика деловой переписки
В результате прохождения модуля Вы научитесь варьировать личный и формальный стили в своих письмах, разберетесь в стилистических приемах деловой переписки
- Язык и стиль деловых писем
- Личный стиль VS формальный стиль: в чем разница?
- Официально-деловой стиль и нейтральный тон изложения
- Приемы деловой переписки: рубрицированные перечисления, отглагольные существительные, книжные обороты и др.
- Распространенные стилистические приемы деловой переписки
Основные виды деловых писем
В результате модуля Вы возьмете в работу объемный словарик речевых клише для всех видов писем и сможете составить идеальные шаблоны писем для своей организации, сэкономите до 50% времени, научитесь быстрее и эффективнее формулировать письма клиентам и партнерам
- Цели писем. Как цель письма влияет на вид письма
- Самые распространенные виды писем. Их назначение, цели. Виды инициативных писем
- Связки для объяснения мотивов. Их назначение и место в деловой переписке
- Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-то при составлении деловых писем?
Сопроводительные и гарантийные письма
- Цели, задачи сопроводительных и гарантийных писем. Речевые клише
- Образцы сопроводительных и гарантийных писем
- Как выбирать удобную форму подачи информации в сопроводительных письмах?
Письма-просьбы и письма-запросы
- Ожидания адресата от письма. Зачем их понимать и какие они бывают?
- Письма-просьбы и письма-запросы как виды инициативных писем. Их отличие друг от друга
- Речевые клише для официальных текстов писем-запросов и писем-просьб. Примеры ситуативных фраз-клише
- Структура писем-просьб
- Выбор формы изложения для эффективной формулировки просьб
Письма-сообщения, письма-извещения, информационные рассылки
- Письмо-сообщение. Его цели и специфика. Речевые клише для писем-сообщений
- Отличие письма-просьбы от письма-сообщения и др.
Деловые письма в иных рабочих ситуациях
- Письма-требования. Структура и элементы
- Поздравительные и благодарственные письма. Структура поздравительного письма
- Письма-отказы. Шаблон вежливого отказа
- Коммерческое предложение. Структура и возможные элементы
Деловая переписка как сервис
В результате прохождения модуля Вы изучите взаимосвязь клиентского сервиса и деловой переписки, разберетесь с имиджевой ролью современной деловой переписки
- Важность деловой переписки как канала коммуникации
- Имиджевая составляющая переписки. Как с помощью переписки создавать необходимый имидж организации?
- Стандарты деловой переписки: что это и где они применяются?
Оформление электронного письма как его обложка
В результате прохождения модуля Вы научитесь оформлять электронные письма удобно для адресата, что сделает письма более понятными, читабельными и эффективными
- Оформление - это важно: как облегчить работу с письмом для вашего получателя?
- Оформление электронного письма: секреты и нюансы влияния на восприятие текста
- Работа с абзацами, буллетами, выделением текста
- Гиперссылки, картинки, архивы - есть ли правила оформления?
- Планерки в переписке: как писать письма на группу людей? Инструменты Outlook-а
- Правило «24-х часов» для деловой переписки
Основы переписки в мессенджерах и чатах
В результате прохождения модуля Вы возьмете в работу актуальные правила и принципы цифрового этикета и изучите правила современных быстрых коммуникаций
- Чем «быстрые» онлайн-коммуникации отличаются от e-mail– переписки?
- Какие правила важно соблюдать при переписке с клиентами в мессенджерах?
- Основные правила онлайн-этикета (цифрового этикета) для переписки в мессенджерах и e-mail
Аргументация в деловой переписке
В результате прохождения модуля Вы научитесь грамотно структурировать аргументы для убеждения адресата, выбирать эффективные способы преподнесения информации
- ТОП-3 приема «подачи» аргументов и доводов в письме для убеждения адресата?
- Техника «Тезис-аргумент-вывод» для написания эффективных писем?
- Техника «Дерево» для структурирования больших массивов текста?
- Логика подачи аргументов в письмах-требованиях, письмах-претензиях, письмах-просьбах, письмах-отказах и др. ?
Преимущества и недостатки письменных коммуникаций
- Преимущества и недостатки письменных коммуникаций. Как ими управлять?
- Способы повышения эффективности письменных коммуникаций, секреты сообщения негатива в письме
Бонусный модуль"Основы управления стрессом"
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
В результате модуля вы сможете быстро справляться со стрессом, использовать техники саморегуляции и поддерживать ресурсное состояние даже в загруженные периоды.
- Что такое стресс и каковы его причины?
- Как поддерживать состояние в балансе?
- Как действовать в стрессовой ситуации?
- Как эффективно просить, если при выполнении задачи необходима помощь коллег или других сотрудников?
- Как быстро переключать состояние?
Бонусы для скачивания
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Чек-лист «Принципы и правила эффективной деловой переписки»
- Альбом по оформлению документов и деловых писем ГОСТ Р 7.0.97 – 2025
- Перечень реквизитов делового письма. Памятка по оформлению реквизитов
- Образцы бланков делового письма с расположением реквизитов
- Нормативно-правовая база по оформлению официальных писем
- Альбом «Стилистические приемы делового формального стиля»
- Чек-лист по самым распространенным ошибкам русского языка
- Словарик полезных фраз для деловых писем
- Образцы различных видов писем
- Список конкретных речевых клише (стандартов) для каждого вида деловых писем
- Тьюториал по электронной деловой переписке
- Авторские статьи по ведению электронной деловой переписки
- Чек-лист по цифровому этикету
- Шпаргалка: работа с аргументами в письме. ТОП-3 работающих приема
- Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
- Тест «Проверка уровня стресса»
- Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
- 54 способа снизить стресс
Бельдова Мария Владимировна
преподаватель
Стаж работы в области делопроизводства и документоведения более 20 лет
-
Старший научный сотрудник ВНИИДАД (Всероссийского научно исследовательского института Документоведения и архивного дела)
ВНИИДАД- ведущий центр подготовки специалистов в области документоведения и делопроизводства. ВНИИДАД является единственным в России учреждением, занимающимся вопросами документационного обеспечения управления. В настоящее время занимается формированием стратегии развития документационного обеспечения управления.
- Один из авторов типовой инструкции по делопроизводству в Федеральных органах исполнительной власти, Государственных стандартов по делопроизводству ГОСТ Р 6.30.2003г. и других нормативных документов и практических пособий по составлению и оформлению служебных документов и организационной работы с ними.
- Преподаватель отраслевого центра повышения квалификации Федеральной Архивной Службы.
- Преподаватель учебного центра ВНИИДАД
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
- Организация делопроизводства в компании;
- Оформление документов. Документирование;
- Деловая переписка. Правила составления деловых писем;
Среди клиентов:
- Правительство Москвы;
- ОАО Газпром, РАО ЕС;
- Администрация ХМАО;
- Администрация Республики Чувашии;
- Администрация Эвенкийского АО и др.
Стаж работы в области делопроизводства и документоведения более 20 лет
Старший научный сотрудник ВНИИДАД (Всероссийского научно исследовател...
Резюме преподавателя
Доронина Лариса Алексеевна
преподаватель
- Кандидат экономических наук,высококвалифицированный преподаватель, специалист в области документоведения
Регалии:
- Доцент кафедры документоведения и документационного обеспечения управления
- Заместитель директора института информационных систем управления
- Ведущий специалист в области документационного обеспечения управления
- Член национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров
- Член редакционного совета журналов «Кадровик», «Кадровое делопроизводство».
- Автор учебного пособия «Документоведение» (ГУУ, 2012) и соавтор учебного пособия «Документационное обеспечение управления: Практикум».
- Ведущий преподаватель учебного центра "Газпром" и Государственного координационного центра информационных технологий Минобразования России.
- Участник проектов по автоматизации документооборота компании IKT, компании IBS, компании Весть Мета-технологии.
Ведущий семинаров и тренингов в Центре Делового Развития «Профи-Карьера» :
- Организация и технология документационного обеспечения управления
- Документирование
- Организация и технология документационного обеспечения управления
- Информационные технологии управления персоналом
- Делопроизводство в кадровой службе
- Информационные технологии в службе ДОУ
- Электронный документооборот
- Электронный архив
- Административные системы и офисные технологии
- Корпоративные системы на основе решений SAP
- Архивоведение
Авторская деятельность:
Постоянный автор статей в журналах:
«Кадровик, кадровое делопроизводство»
«Хороший секретарь»
«Делопроизводство и документооборот на предприятии»
«Служба кадров и персонал»
"Справочник секретаря и офис-менеджера"
"Справочник кадровика"
"Делопроизводство"
"Секретарское дело"
"Управление персоналом"
"Служба кадров"
"Поиск: от проекта до ключа"
Награждена грамотой журнала «Кадровое дело» за активность в публикациях.
Кандидат экономических наук,высококвалифицированный преподаватель, специалист в области документоведения
Регалии:
Доцент кафедры документовед...
Резюме преподавателя
Зарипова Людмила Игоревна
преподаватель
- Эксперт-практик в сфере Документационного обеспечения управления.
- Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД)
- Руководитель центра дистанционного образования в сфере Делопроизводства и Документооборота и Секретариата Центра делового развития «Профи-Карьера»
Проводит семинары и мастер –классы по темам:
- Документирование организационно-распорядительных документов Делопроизводство и Документооборот
- Система контроля исполнения документов и поручений в организации
- Составление и оформление протокола собраний и совещаний
- Деловая переписка
- Кадровое делопроизводство
- Приведение в соответствие с требованиями профессиональных стандартов локальных нормативных актов работодателя
- Электронный документооборот
Преподавательская деятельность:
- Преподаватель Отраслевого центра повышения квалификации
- Всероссийского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела, опыт проведения корпоративных семинаров.
- Ст. преподаватель кафедры « Автоматизированные системы документационного обеспечения управления» Историко - архивного института РГГУОЦПК ВНИИДАД
Автор и ведущая вебинаров:
- В Центре повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД)
- Центре делового развития «Профи-Карьера»
- В издательстве Актион и МЦФР в вебинарах, организованных журналами "Современные технологии делопроизводства и документооборота" и "Справочник секретаря и офис-менеджера"
Авторская деятельность
- Автор практического пособия « Языковые особенности и принципы оформления текстов деловых бумаг»
-
Автор журналов « Делопроизводство» и « Делопроизводство и Документооборот на предприятии», Справочник секретаря и офис-менеджера»
Реализованные проекты
- Участие в разработке и внедрении автоматизированных систем документооборота ОАО «Газпром» и Медицинской академии им Сеченова
- Разработка управленческих документов, деловых писем отчетов для ОАО « Газпром»
Клиенты:
- Корпоративный институт ОАО « Газпром»
- Правительство Москвы (повышение квалификации для государственных и муниципальных служащих
- ОАО « Норильский никель»
- ОАО « Автоваз»
- ФГУП « Росэнергоатом»
- ФГУП « Почта России»
- УПДК МИД РФ и др.
Эксперт-практик в сфере Документационного обеспечения управления.
Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и ар...
Резюме преподавателя
