Корпоративная этика и корпоративный кодекс в современном деловом мире
Деловой имидж и его составляющие. Габитарная и кинетическая составляющие имиджа
Внешний вид. Разновидности дресс-кода, стандарты и табу в деловом образе
Основы делового этикета. Субординация, поведение в типичных бизнес-ситуациях
Этикетные формулы приветствия, прощания, встречи и проводов гостей
Бесконфликтное поведение. Речевые формулы и вежливые клише
Small talk: когда уместен, о чем можно и нельзя говорить в деловой среде?
Невербальная коммуникация. Язык жестов, поз и мимики
Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками
Основы делового протокола. Протокольная рассадка, оформление переговорной комнаты
Офисное гостеприимство. Алгоритм работы с гостями и посетителями
Цифровой этикет. Правила переписки, поведение в мессенджерах и соцсетях
- персональные или бизнес-ассистенты
- помощники руководителя
- секретари или секретари-референты
- офис-менеджеры и администраторы офиса
- ресепшионисты, координаторы, офисные администраторы
- ассистенты отдела, project-менеджеры и HR
- и любые специалисты, чья работа — сопровождать, организовывать, встречать и коммуницировать
Деловая этика в корпоративной культуре
В результате модуля вы разберетесь в основах корпоративной культуры и деловой этики, научитесь ориентироваться в принципах и нормах корпоративной среды
- Взаимосвязь корпоративной культуры, деловой этики, делового этикета и кодекса корпоративной этики
- Что такое корпоративная этика и где она проявляется?
- Корпоративная этика и кодекс как ориентиры делового поведения
- Основные морально-этические нормы на примерах из кодексов корпоративной этики крупных российских компаний
- Чем руководствоваться, если в компании нет зафиксированного кодекса корпоративной этики?
Профессиональный имидж. Как влиять на впечатление?
В результате модуля вы узнаете, как формируется первое впечатление, научитесь управлять своим внешним и поведенческим имиджем и сможете грамотно организовывать рабочее пространство
- Оценка профессионала: что “считывают” окружающие в первые секунды общения?
- Имидж – это не только внешний вид. Ключевые составляющие имиджа
- Что влияет на восприятие вашего профессионализма? Разбор критических факторов
- Организация рабочего пространства как часть имиджа (система 5S)
- Средовой имидж на рабочем месте
Деловой стиль и дресс-код как элементы профессионального имиджа
В результате модуля вы сможете подбирать деловой гардероб с учетом дресс-кода, избегать ошибок в стиле и формировать целостный профессиональный образ
- Основные правила делового дресс-кода: как выглядеть профессионально в любой ситуации? Нюансы подбора дресс-кода уместно бизнес-ситуациям
- Виды дресс-кодов для различных бизнес-ситуаций: стили «бизнес кэжуал», «рабочая пятница», «коктейльный» и их особенности
- Деловой стиль в одежде: фасоны, цвета, этические нормы и требования
- Элементы гардероба для женщин и мужчин: что обязательно должно быть в вашем арсенале?
- Рекомендации и недопустимые ошибки в деловом стиле: как не испортить впечатление
- Аксессуары в деловом стиле: сумки, часы, украшения, зонты и др. – что уместно, а что нет?
- Что делать, если в компании нет дресс-кода? Определяем коэффициент консервативности
Основы делового этикета
В результате модуля вы сможете уверенно применять нормы этикета в повседневной работе, научитесь уверенно действовать в типичных деловых ситуациях и освоите правила хорошего тона в общении
- Деловой этикет: ключевые понятия, принципы и их значение в современном бизнесе
- Основы профессионального общения и делового этикета: вежливость, корректность, тактичность
- Субординация в деловой среде: имеет ли значение статус, возраст и пол в коммуникации?
Культура делового общения и речевой этикет
В результате модуля вы овладеете нормами речевого этикета, научитесь использовать корректные обращения и разовьете голос и дикцию
- Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
- Что важно в деловом общении: цели, правила, ожидания
- Что такое эффективная коммуникация? Принципы эффективного восприятия и донесения информации до собеседника
- Поведение в типичных ситуациях делового общения. Приветствие, прощание, представление: стандарты делового общения
- Кому и кого представлять первым? Как грамотно представлять себя и коллег? Нормы и порядок представления
- Правила обращения к коллегам и партнёрам
- Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
- Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, уточнения, извинения и др.
- Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы
- Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
- Невербальный (кинетический) имидж: как использовать язык тела, голос, мимику для создания положительного впечатления
- Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителя
В результате модуля вы научитесь профессионально вести телефонные разговоры и уверенно управлять диалогом на всех этапах общения
- Золотые стандарты и правила телефонного общения. Телефонный этикет
- Профессиональный телефонный голос: как «звучать» уверенно и профессионально?
- Работа с голосом и интонацией: техники улучшения дикции и методы бесплатной самодиагностики
- Этапы приема звонка: пошаговый алгоритм. Как вести абонента по телефонному разговору?
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Как задавать вопросы грамотно?
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим
Офисное гостеприимство. Правила и стандарты
В результате модуля вы сможете уверенно встречать гостей и создавать благоприятное впечатление о компании, демонстрируя высокий уровень сервиса в офисе
- Правила офисного гостеприимства. Как стать настоящей хозяйкой офиса?
- Роли помощника в приемной и как помощник влияет на имидж компании и своего руководителя?
- Алгоритм работы с посетителями. Сопровождение гостя по офису
- Этикетные принципы гостеприимства
- Зона приемной: порядок, чистота и ничего лишнего. Стандарты сервиса
- Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
- Чай-кофе-вода для посетителей. Порядок обслуживания, подача и сервировка, тонкости угощения, корректная уборка посуды
- К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым? Нюансы подачи угощения
- Small-talk в ситуации ожидания: как завести беседу? Допустимые и запретные темы
- Искусство комплимента: как расположить к себе собеседника
Основы делового протокола
В результате модуля вы научитесь планировать рассадку, выбирать уместные подарки и сервировать переговорную по всем стандартам, применяя правила протокола при организации встреч
- Протокол, этикет и церемониал: в чем разница?
- Когда стоит придерживаться правил протокола?
- Протокольная рассадка и правило «правой руки». Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате, в автомобиле, на протокольной фотографии?
- Правило протокольного старшинства. Субординация и статус в деловом протоколе
- Стол переговоров: что и как на нем должно быть? Как разместить кувертные карточки, письменные принадлежности, стаканы, воду и пр.
- Деловые (протокольные) подарки: что дарить можно, а что — строго не рекомендуется? Список правил и рекомендаций
- Цветы в деловом мире. Протокольный букет: когда уместно?
Цифровой этикет: как общаться онлайн без ошибок?
В результате модуля вы научитесь профессионально общаться в мессенджерах и по почте, соблюдая нормы делового стиля и сохраняя уважение к собеседнику в любом формате
- Понятие "цифровой этикет", истоки и значение в деловом мире
- Табу в цифровом этикете и частые ошибки. Цифровые границы
- Основные принципы цифрового этикета и правила хорошего тона онлайн
- Понятие "цифровой имидж". Как нас видят другие?
- Каких правил придерживаться, если надо написать незнакомцу в мессенджер?
- Правила отправки голосовых сообщений: когда это удобно, а когда моветон?
- Основные правила упаковки и оформления текстов электронных писем и сообщений
- Табу и ошибки в формулировке смыслов: почему сообщения игнорируются и почему возникают конфликты?
- Этикет онлайн-встреч и ВКС: что проверить и учесть перед видеовстречей с партнерами и коллегами?
- Основные правила переписки в групповых чатах: как сделать совместные коммуникации комфортными?
БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ: Основы управления стрессом
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Что такое стресс и откуда он берется
- Как поддерживать состояние в балансе и сохранять спокойствие в работе
- Как действовать в стрессовой ситуации
- Как эффективно просить помощь, если при выполнении задачи необходима поддержка коллег или других сотрудников
- Как быстро переключать состояние
- Техники быстрого восстановления и самодиагностика
- Материалы для скачивания:
- Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
- Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
- Тест на уровень стресса
- 54 способа снизить стресс
БОНУСЫ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Гайд по стилю для современного помощника
- Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
- Схема грамотного взаимодействия с посетителями
- Примеры удачных/неудачных деловых подарков
- Авторское пособие по деловому этикету и протоколу
- Методичка по конфликтологии
- Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
- Словарик речевых формул для ведения беседы
- Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
- Пошаговый конспект "Как написать скрипт для общения"
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
