Курс, семинар, тренинг Работа с дебиторской задолженностью. Как получать долги, сохраняя отношения

Специализация

• супервизирование менеджеров розничных продаж и выполнения корпоративных правил;
• супервизирование менеджеров B2B;
• развитие навыков целеполагания и работы с сопротивлением изменениям;
• развитие коммуникативных компетенций, навыков подготовки к переговорам;
• развитие навыков продаж;
• разработка и внедрение клиентоориентированного подхода;
• модерация проектных групп и групп внедрения;

Клиенты и деловые партнёры

ТА «Мастер-класс», «Эльба мебель», Банк «Санкт-Петербург», Служба волонтеров зимних ОИ Сочи-2014, «ФотоПроЦентр», «БАРД Ремонт», «Шредер Ритейл», «Стар Фрут» (Самара), «Вокшорт», «Эльстар», «Советник-Н», международный холдинг Sunway Group, группа компаний «Русагро» (более 10 филиалов), ТД «Русагро-Плодовощторг» (Новосибирск), филиалы группы компаний «Русагро» в городах Москва, Екатеринбург, Н. Новгород, Самара, Пермь, Новосибирск, Омск, Краснодар.

Опыт работы тренером, консультантом, преподавателем

С 2000 года

Опыт работы в бизнесе

• разработка организационных регламентов склада и торгового отдела, внедрение по филиальной сети Sunway Group с 1999 года;
• обучение персонала филиальной сети «Русагро» с 2005 года;
• независимый бизнес-тренер / индивидуальный консультант с 2011 года;

Образование и дополнительная подготовка

• ВВМИОЛУ им. Ф.Э. Дзержинского, инженер-кораблестроитель, офицер ВМФ;
• ИМАТОН, бизнес-тренер;
• EXECT Business Training, тренер волонтеров для зимних ОИ в Сочи-2014;
• ИМАТОН, индивидуальный консультант;
• Тренинг тренеров по авторской методике Т. Коробенко, ТА «Мастер-класс».

Основные темы тренингов, бизнес-семинаров и консультаций

• Телефонные звонки: «нужен ли скрипт?»;
• Эффективное КП;
• Тренинг внедрения «Внедрение: строить или ломать»;
• Активные продажи;
• Применимость и особенности метода СПИН в B2B.
• Мини-тренинги для финансовых консультантов (фронт линия) банка;
• Клиентоориентированный подход;
• Переговорные кейсы B2B;
• Тренинг «Противостояние манипуляциям»;
• Тренинги для менеджеров квартирного ремонта «Идеальный замер» и «Прораб: как строить рабочие отношения с заказчиком».

Отличительные особенности

• Работа с запросами участников тренинга;
• Нацеленность на результат, разбор кейсов;
• Системный подход: от простого к сложному, от общего к частному;
• Работа с учётом индивидуальных ресурсов участников.

бизнес-тренер, консультант
Тренингового Агентства «Мастер-класс»

Специализация

• специалист по организации маркетинговых мероприятий для продвижения бренда и увеличения доли на рынке;
• эксперт в области сложных логистических услуг и товаров FMCG;
• эксперт в проведении семинаров и тренингов для закупщиков.

Клиенты и деловые партнёры

Государственные компании: ОАО «АК «Транснефть», НИИИ «Энергоизыскания», Государственная корпорация по атомной энергии «Росатом», ОАО «РЖД», Управление Россвязькомнадзора, ЗАО «Балтнефтепродукт».

Коммерческие структуры: Coca-Cola Hellenic, Северо-Западный филиал Сбербанка, ЗАО «Форд мотор компани», пивоваренная компания «Балтика», строительная компания «Setl City», сеть магазинов «220 Вольт», ЗАО «Чипита», Walter AG, транспортная компания «Континент», Bosh-Siemens Hausgerate, ЗАО «International Paper», GmBh «Ryer, справочно-правовая система «Консультант Плюс», ЗАО «Барренс», Оконный завод «Виндом», ООО «Торал», НАУ «Национальная спутниковая компания» (Триколор ТВ), ОАО «Челябинвестбанк».

Дипломатические представительства: Посольство ФРГ в Москве, Генеральное консульство ФРГ в Санкт-Петербурге, Гете-институт в Санкт-Петербурге, представительство министерств Северных стран в Санкт-Петербурге, Генеральное консульство Японии в Санкт-Петербурге, Дом немецкой Экономики, Генеральное консульство Финляндии в Санкт-Петербурге, Генеральное консульство Греции в Санкт-Петербурге.

Организации культуры: ГМЗ «Московский Кремль», Государственный музей изобразительных искусств имени А.С. Пушкина, Государственный Эрмитаж, Государственный Русский Музей.

Опыт работы тренером

• в качестве тренера – с 2008 года;
• в общей сложности, в тренингах приняло участие более 1 500 человек.

Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов

• заместитель руководителя подразделения с зоной ответственности по России и странам СНГ, «Internationale Container Transport GmbH»;
• руководитель обособленными подразделениями, «Подарки и Сувениры»;
• опыт переговоров с федеральными сетями (X5 Retail Group, Дикси, Лента, Окей, METRO GROUP, Магнит);
• опыт переговоров с государственными структурами: Федеральная таможенная служба, Министерство Культуры, Федеральная служба по надзору за соблюдением законодательства в области охраны культурного наследия;
• участник федерального проекта для пивоваренной компании «Балтика» «REP» (Retail Engagement Programm), клиентские мероприятия для традиционной розницы. Результат проекта: увеличение продаж в нелояльных точках на 15%, в лояльных - на 200%;
• консультант проекта по созданию фан-зоны FIFA в Санкт-Петербурге;
• менеджер по продажам сложных логистических услуг, «Internationale Container Transport GmbH».

Образование

• Санкт-Петербургский государственный университет, факультет психологии, кафедра менеджмента.

Бизнес - тренер, бизнес-эксперт, бизнес-консультант
тренингового агентства "Мастер-класс"
Сертификат Стокгольмской школы экономики

Специализация

• Обучение и развитие персонала в организациях.
• проведение тренингов по основным тематикам: стратегический, тактический и оперативный менеджмент, управленческие навыки и развитие организации, продажи всех уровней и сложности, переговоры, работа с трудными и конфликтными ситуациями;
• консультирование по вопросам организационной структуры, коммуникации и управления персоналом;
• проведение проектов по организационной диагностике;
• создание индивидуальных (эксклюзивных) программ тренингов под специфику бизнеса и условия корпоративного заказчика по указанным выше темам.

Клиенты и деловые партнёры

Приглашенный бизнес-тренер и партнер компаний: «Реконт» тренинги для первых, «DENIS Pharm Group» тренинги для ведущих фармацевтических компаний, «Кадровый центр Президент» Открытые тренинги для топ-менеджеров и владельцев бизнеса , Вимм Билль Данн, Zepter, Итака, Атлетика, Справочная служба 089, Ликаон, Центральное Агентство Недвижимости, Сбербанк, СПб общество Естествоиспытателей, группа компаний АЭР, Onninen OY, Продовольственная инициатива, Ролф, Стрелец, Аконит, Интерфарма, Герофарм, Инвар, Denis Pharm, Селектум, Сеть магазинов Терра, Аквалинк, ТД Аврора, «Промет» - сейфы, Севстройкомплект, Интерсвет, Рекламное агентство «Zero», Агентство «Экспресс сервис» (журналы «На Невском, Free Time, Под ключ»), ИД Асток, Нокиан шина, Грузомобиль, «Цюрих Ритейл» страхование, «Knight Franck» девелопмент, Сургутская Ипотечная компания, Ультрастар, Парма – Телеком, «Хекля», Корпорация Адвекс, концерн «Калина», "РИВ ГОШ", "Биолайн", "Балтика-транс", "Азимут Отель Советская", "Супротек", ТД "Ярмарка", "UVEX", "Тойота мотор мануфэкчуринг Россия", KESKO К-Раута, Вюрт Северо-Запад и др.

Опыт работы

• в качестве тренера – с 1998 года;
• в общей сложности в тренингах приняло участие более 10000 человек;
• с 2007 по наст. время - приглашённый бизнес-тренер, консультант по организационному развитию «Advanced Management Institute»;
• с 2004 по 2007 год - тренер-консультант «Стокгольмской школы экономики в России»;
• с 2003 по 2007 год - старший преподаватель кафедры психологии Северо-Западного Заочного Технического Университета; ведение курсов по практической психологии и педагогике на разные по составу и возрасту аудитории, проведение тренинговых занятий для групп до 120 человек; разработка курса лекций и практикумов по теме «Ораторское мастерство»;
• с 2002 по 2007 год - постоянный консультант по развитию персонала и организационной диагностике финского концерна «Onninen OY», также, работа по развитию филиальной сети по регионам России.

Образование и дополнительная подготовка

• Международный университет им. Рауля Валленберга, факультет специальной психологии, кафедра социальной психологии;
• методическая подготовка в области проведения тренинга (120 часов), МУСиР им. Р.Валленберга; программа «Повышение Коммуникативной Компетенции»; имеет сертификат тренера;
• прошел пролонгированное обучение (112 часов) методике проведения бизнес-тренингов у Н.Рысёва в компании «Реконт»; имеет сертификат;
• прошёл обучение в компании «Оптима контакт» по авторской методике Д.Рунова; программа подготовки тренеров для проведения тренингов продаж;
• участвовал в программе Голодедского университета США – «Discovery», направленной на подготовку тренеров для проведения верёвочного курса, повышение коммуникативной компетенции и ведение тренинговых групп; имеет сертификат;
• Стокгольмская Школа Экономики в России программа «Entrepreneurship Essentials - развитие бизнеса»; сертификат.

Основные темы тренингов, бизнес-семинаров и консультаций
(с возможностью адаптации под специфику компании заказчика и для персонала любого уровня):

• Активные продажи, Продажи по телефону, Продажи в торговом зале;
• Работа с дебиторской задолженностью;
• Ведение переговоров, Трудные переговоры – противодействие влиянию;
• Time–management;
• Тактический и оперативный менеджмент;
• Управление персоналом коммерческого отдела.

Разработал и проводит следующие специализированные программы

• Team-Building. Построение эффективного взаимодействия в команде;
• Мотивационный менеджмент и построение команды;
• Стратегия, лидерство, цель. Управление изменениями в компании;
• Установление корпоративных стандартов продаж и переговоров в начинающих работу филиалах и коллективах»;
• Клиент-ориентированный сервис»;
• Ораторское мастерство, путь к сердцу аудитории;
• Искусство создания и проведения эффективных презентаций;
• Навыки профессиональной работы на тематических выставках;
• Успешные закупки, умение отстоять свои приоритеты;
• Тренинг коммуникативной компетентности и работы с конфликтами;
• Для FMСG компаний - «Управление выделенным отделом на базе дилера», «Технологии работы супервайзера»;
• Мегатренинг (проведение бизнес-тренинга для групп от 40 до 120 человек).

Отличительные особенности

• понимание бизнес-тренинга, как инструмента для реализации коммерческих задач;
• прописание при подготовке программы конкретных алгоритмов;
• проведение и разработка тренингов, учитывающих специфику и задачи компании заказчика, в том числе тренинги для сотрудников различного уровня (от топ-менеджеров и владельцев компаний, до торговых представителей, агентов, рядовых сотрудников);
• имеет большой опыт работы в регионах, проводил тренинги в таких городах как: Москва, Рязань, Самара, Саратов, Ростов-на-Дону, Краснодар, Тюмень, Сургут, Челябинск, Новосибирск, Екатеринбург, Пермь и др.;
• грамотное сочетание теоретических знаний и практических навыков; имеет практический опыт самостоятельной работы по большинству тем проводимых тренингов;
• практикует активную, динамичную и непринужденную манеру ведения тренингов; в тренинге участвуют все! отсидеться-отмолчаться не выйдет! замотивирует даже «скисших» и «зазвездившихся»!