Онлайн-курс, вебинар ЖКХ: управление дебиторской задолженностью

В июле 2025 года стартовал пилотный проект по онлайн-взысканию коммунальных долгов через ГИС ЖКХ и портал «Госуслуги». Для реализации функционала взыскания долгов используются объединенные возможности сервисов ГИС ЖКХ, «Госуслуги» и ГАС «Правосудие». Через личный кабинет на «Госуслугах» должники оповещаются обо всех этапах взыскания задолженности. Информация формируется с помощью сервиса ГИС ЖКХ, на основе информации от ресурсоснабжающих и коммунальных предприятий.

Как работает онлайн-взыскание через ГИС ЖКХ? Как учесть все изменения в законодательстве, повысить платежную дисциплину и сделать работу по взысканию долгов максимально эффективной? Как получить персональные данные должника и не нарушить законы? Каковы особенности работы с долгами мобилизованных граждан?

Программа предназначена для руководителей и специалистов коммунальной сферы, управляющих организаций, ЖСК, ТСЖ, РСО, расчетно-кассовых центров.

Для выступления приглашены: руководитель отдела по работе с клиентами компании РосКвартал, ведущий федеральный эксперт по размещению информации в ГИС ЖКХ; ведущий юрист ЖКХ-Проф, член Адвокатской палаты Республики Татарстан; эксперт института строительства и ЖКХ НИУ ВШЭ.

И другие эксперты/практики.

1. Новое в законодательном регулировании деятельности по взысканию долгов в коммунальной сфере в 2025 году. План по поддержке отрасли ЖКХ в условиях кризиса и пакет мер по поддержке организаций ЖКХ.

2. Особенности оказания коммунальных услуг в период мобилизации, санкций и связанные с этим проблемы при работе с дебиторской задолженностью. Приостановка взыскания долгов при мобилизации: основания и процедура

3. Обязанность УО, РСО вносить в ГИС ЖКХ данные о задолженности соискателей субсидий. ГИС ЖКХ – как источник информации о платежах и задолженности.

4. Развитие каналов оповещения жильцов. Какую информацию и где раскрывать УО согласно ПП РФ № 331. Офлайн оповещение и расширение видов онлайн-каналов оповещения: сайт, e-mail, группы в социальных сетях, мессенджеры.

5. Работа по онлайн-взысканию задолженности через ГИС ЖКХ. Функционал системы.

6. Профилактика образования проблемной задолженности. Укрепление платёжной дисциплины. Оценка портфеля долгов: разделение долгов на текущую и просроченную задолженность, сегментация долгов по глубине просрочки, типу ресурса, этапам взыскания. Комплекс мер по предотвращению образования просроченной задолженности.

7. Комплекс мер, стимулирующих погашение долга: требование об уплате долга за ЖКУ, разъяснительная работа, начисление пени, процедура приостановки или ограничения предоставления коммунальных услуг, приостановка предоставления адресных субсидий на оплату ЖКУ. Привлечение расчетных центров к истребованию долга за ЖКУ. Рекомендуемый алгоритм действий по истребованию задолженности.

8. Типы должников и особенности взаимодействия с ними по вопросам погашения дебиторской задолженности. Сегментация должников и портрет должника. Особенности переговоров о возврате задолженности. Психологическое приемы воздействия на должника и техники противостояния манипуляциям с его стороны. Отработка возражений относительно платы за ЖКУ. Агрессивное, пассивное и ассертивное поведение потребителей ЖКУ.

9. Как использовать информационные источники о задолжнике. Правила получения ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ в 2025 году. Идентификаторы потребителей. Индивидуальный подход к различным группам населения. Взыскание долгов с малообеспеченных групп населения, социально защищённых групп, семей с детьми. Сложности взаимодействия с «неблагополучными» жильцами. Недопустимые способы работы с должниками за ЖКУ

10. Инструменты автоматизации сбора долгов: как видеть статистику по каждому дому/улице? Как отслеживать эффективность взыскания по периодам? Как автоматизировать формирование претензий и отчетов? Типовые ошибки юриста при взыскании задолженности за ЖКУ в судебном порядке.

11. Акты сверки: рекомендации по составлению и эффективному использованию. Соглашение о рассрочке погашения долга за ЖКУ. Списание долга за ЖКУ в 2025 г.

• Построение претензионно-исковой работы по взысканию дебиторской задолженности. Эффективный комплект необходимых документов. Подготовка претензии. Варианты ознакомления должника. Типы должников, изменения в законодательстве). Исполнительное производство.
• Определение целей и общей стратегии судебного разбирательства. Оценка вероятности позитивного результата и перспектив судебного процесса. Противодействие ответчику, недобросовестно опровергающему в суде факт выполнения работ, оказания услуг или иные основания иска.
• Обеспечение исполнения долгового обязательства. Организация взаимодействия с судебными приставами. Порядок обжалования и оспаривания действий (бездействия) судебных приставов.
• Работа с долгами организаций. Вправе ли УО уступить третьему лицу взыскание задолженности? Типичные ошибки юриста при взыскании задолженности за ЖКУ в судебном порядке.