Понимание своего стиля поведения (DISC)
Особенности четырех DISC-профилей и их мотивации
Ошибки во взаимодействии разных типажей
Считывание поведения коллег и прогнозирование реакции
Стратегии урегулирования конфликтов с учетом профилей
Психология командного взаимодействия
Стандарты внутреннего сервиса
Алгоритм работы с запросом внутренних клиентов
Коммуникационные ошибки и их влияние на процессы
Инструменты быстрой обратной связи
Управление ожиданиями коллег
Построение партнерских отношений между подразделениями
- Руководители и тимлиды, стремящиеся улучшить командный климат
- Опытные специалисты, желающие повысить личную эффективность в коммуникациях
- HR и внутренние коммуникаторы
- Проектные менеджеры, работающие с несколькими отделами
- Новые команды, которым нужно быстрее “сработаться”
- Все, кому важно снизить количество внутренних конфликтов
- Все сотрудники, для которых важно согласованное командное взаимодействие
Понимание себя и других: типология DISC
В результате модуля участники научатся распознавать различные поведенческие профили, подбирать эффективные форматы взаимодействия и избегать типичных коммуникационных ошибок
- Введение в типологию DISC. Зачем нужно разбираться в типологии при работе в коллективе?
- Экспресс-тест на понимание своего типа поведения
- Определяем характеристики и особенности каждого типа
- Определение ключевых отличий в принятии решений, реакции на изменения, поведения в стрессовых ситуациях, стратегии коммуникаций, мотивации и др.
- Способы подстройки под различные типажи по DISC. Предпочтительная модель коммуникации в зависимости от типажа, основные табу и ошибки
- Конфликты и их разрешение. Как разные профили DISC реагируют на конфликты? Методы разрешения конфликтов с учетом особенностей профилей
- Практическое задание: «Угадай тип»
- Работа в группах «Код доступа к коллеге»
Концепция «Внутренний клиент» как ключ к сотрудничеству
В результате модуля участники научатся работать с внутренними запросами, формулировать четкие договоренности и повышать качество взаимодействия между отделами
- Что такое «внутренний клиент»? Каждый из нас является и поставщиком, и потребителем услуг внутри компании
- Внутренний сервис как элемент эффективной организации. Примеры из жизни компании
- Основные принципы обслуживания внутреннего клиента
- Алгоритм работы с запросом внутреннего клиента
- Обсуждение: какой сервис ожидаете вы от коллег? Какие трудности возникают?
- Упражнение в парах: «Я – твой внутренний клиент»
- Групповое упражнение «Карта взаимодействий»
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
