Всем известно, что среди инструментов воздействия на персонал у руководителей есть как «пряники», так и «кнут». Однако тренинги для управленцев практически на 80% состоят из «пряничных» технологий. Что делать, когда сотрудник выходит из-под контроля, руководителем манипулируют подчиненные, а их эффективность оставляет желать лучшего? Как грамотно бороться с нежеланием сотрудников выполнять ваши поручения? Гуманистические технологии говорят, что нужно развивать подчиненных, давать им больше обязательств. А если сотрудник не способен к развитию и только скидывает с себя ответственность? На тренинге будут рассмотрены способы выхода из подобных ситуаций.
Эта программа проводится автором в России только в ....
В результате обучения вы:
- рассмотрите технологии директивного управления
- узнаете, когда и как применять жесткие инструменты
- узнаете, как с самого начала позиционировать себя в коллективе
- научитесь работать с отговорками сотрудников
- сможете понять психологию подчиненных
- проанализируете причины, по которым возникли сложности с подчиненными
День 1
Жесткий менеджмент в современной системе управления
- Принципы, по которым работает жесткий менеджмент. Когда их применять
- Оптимальная пропорция «кнута» и «пряника»
- Жесткий менеджмент и самодурство. В чем отличие и где грань
- Ограничение жесткого менеджмента
Новый коллектив подчиненных
- Я новый руководитель. Как с самого начала правильно себя позиционировать
- Основные ошибки при вхождении в должность
Практикум: упражнение «Проведение первого собрания с новым коллективом по алгоритму»
Признаки неуправляемости подчиненных
- Попытка изменить подчиненными расстановку сил
- Невыполнение распоряжения или некачественное выполнение. Как правильно реагировать
Практикум:
- кейс «Сложный сотрудник»
- упражнение «Беседа с сотрудником по алгоритму»
Работа с отговорками
- Почему я
- Это не моя работа / не входит в мою ответственность
- Я слишком занят
- Я не справлюсь / у меня не получится
- Я плохо себя чувствую
- Дополнительные отговорки от участников
Практикум: упражнение «Подготовка ответов на отговорки»
День 2
Нарушение дисциплины
- Опоздания
- Прогулы
- Появление на работе в нетрезвом состоянии
- Курение в неположенном месте
- Неоднократные дисциплинарные нарушения. Алгоритм действия руководителя
Практикум: упражнение «Дисциплинарная беседа»
Проведение совещания
- Как управлять коллективом при помощи совещаний
- Этапы проведения совещания
- Роль и функции ведущего
- Подводные камни
- Почему договоренности, достигнутые на совещаниях, не выполняются
Практикум: упражнение «Проведение совещания»
Психология подчиненных
- 4 типа подчиненных
- Умение определять тип сотрудников и выстраивать тактику управления
- Сильные и слабые стороны каждого типа подчиненных
- Как выявить «серого кардинала» в своем коллективе
- От каких сотрудников не стоит ожидать прорывов
- Каким руководителям сотрудники «садятся на шею»
- Конфликты и интриги в коллективе, кто инициатор и что с этим делать
- Типовая совместимость руководителя и подчиненных
Практикум: упражнение «Определение типов своих подчиненных»
Работа в условиях изменений
- Сопротивление изменениям подчиненных
- Уровни сопротивления
Практикум:
- упражнение «Разработка методов преодоления сопротивления»
- упражнение «Проведение информационного совещания об изменениях»
Орлова Инга Владимировна
MBA, эксперт-практик в области обучения и развития персонала. Организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер и менеджер по управлению изменениями
Профессиональный опыт
- Else club, директор по стандартам
- OOO «Вальтера», бизнес-тренер
- ЗАО «Энергокаскад», бизнес-тренер
- OOO «Русскарт», менеджер по персоналу
- OOO «Сезан», менеджер по персоналу
Профессиональные компетенции
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Постановка целей организации сервиса премиум-класса
- Анализ организационной структуры
- Оптимизация бизнес-процессов
- Внедрение и управление изменениями
- Формирование и сплочение эффективной команды
- Управление и развитие персонала
- Жесткий менеджмент
- Подбор и обучение персонала
- Бесконфликтное увольнение сотрудников
- Деловая переписка
- Подготовка и проведение презентации
- Защита проекта перед инвестором / руководством, elevator pitch
Клиенты
Ernst & Young, «Сбербанк», Правительство Москвы, «Лето-банк», «Газпромбанк», «Форабанк», «ОТП-банк», Lufthansa, «Трасстройбанк», Госкорпорация «Росатом», «Северсталь», НЛМК, «Норникель», «Лукойл», Nordgold, «Силовые машины», «Промышленные силовые машины», «Воркутауголь», «Метинвест», «Интер РАО», Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, «Русагро», «Индилайт», БТИ по Московской области, «Россети», «Мосэнерго», Mazda, Автофрамос Renault, «Фольксваген Груп РУС», JTI, «Крост», ЦДС, World Gym, «Кимберли Лэнд», «Космик», «Ортодонт-цетр», «Инвитро», «Очкарик», Семейный торговый центр «МЕГА», «Азбука вкуса», «Дикси», «Виктория», «Леруа Мерлен», «Росспейс», Abbott, AstraZeneca, Paul Hartmann, «Клиника К31», «Мирус Медикал», ОМБ, «Исток-аудио», «Сетьтелеком», «Альтегроскай», «Платина», «Вальтера», RusGems, «Казахювелир», «Арт Фацет», «Императорский фарфор», «Дятьково», «Цвет диванов», «Ангстрем», «Александрийские двери», «Экомебель», «Сызранская керамика», А1, «Инфинитум», «Тринфико», «Мефферт Полилюкс», «Белуга групп», Velle, MVA, «Тверьстоймаш», «Традиция К», «Крок», Р.В.С., «Консультант Плюс», «Европарк», Public Totem, TeleTrade, «Центр ЭТСИ», «Самсон» и другие
Преподавательская деятельность
- Преподаватель кафедры массовых коммуникаций Российского университета дружбы народов
- Автор курсов и преподаватель бизнес-школ «МИРБИС», Moscow Business School, SRC
Выступления и публикации
- Постоянный участник и докладчик профессиональных выставок, конференций и форумов
- Автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников»
- Соавтор книги «Ювелирная розница. Практические инструменты»
- Автор более 20 публикаций по продажам, сервису и управлению персоналом
- Автор 15 учебных видеосеминаров
Образование
- Pepe Nummi Grape People International, управление изменениями в кризис
- ICA:UK, ToP Group facilitation Methods
- Bill Staples, Participatory Strategic Planning
- Lawrence Philbrook, Transformation leader
- Training Development Group, Lego serious play
- Kimberly Bain, Strategic planning
- Michael Wilkinson, Secrets of Facilitation Strategies for Leaders
- Prosci and the Change Management Learning Center, Change Management process in accordance with Prosci methodologies and tools
- Российская академия государственной службы при Президенте РФ, кадровая политика и стратегическое управление персоналом
- Московская международная школа бизнеса «МИРБИС», МВА
- Российский государственный социальный университет, аспирантура
- Московский институт гештальта и психодрамы, оргконсультирование / тренинг тренеров
- Московский институт гештальта и психодрамы, психодрама
- Российский государственный социальный университет, психология
- Московский государственный колледж информатики и права, юриспруденция
Шишкина Ирина Сергеевна
Эксперт-практик в области процессного и проектного управления, HR-бизнес-партнер, разработчик интеллектуальных продуктов
Профессиональный опыт
- 2014 — н. в. — Студия креативного консалтинга «Не просто ИДЕЯ», руководитель проектов
- 2012–2016 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», директор филиала, бизнес-тренер
- 2008–2012 — Частная практика, руководитель международных проектов
Профессиональные компетенции
- Оптимизация бизнес-процессов
- Управление проектами (PMBoK, Agile)
- Управление рисками
- Организация и проведение Assessment center
- Построение организационной структуры
- Организация работы коммерческой службы
- Управление проектами автоматизации бизнес-процессов
Клиенты
Veropharm, НИПИГАЗ, KETS, Сибур, Новартис, Юникредит, Татнефть, Лента, Фосагро, Kinross, Bostik, Biomerieux, Boyteks, Ингосстрах, Nordgold и другие
Выступления и публикации
- Автор системы оценки персонала на базе матрицы компетенций по 18 специальностям — ASSESSMENT MATRIX
- Спикер конференций по темам: agile в управлении проектами и процессами, внедрение геймификации в управление и оценку персонала поколения Y, управление проектами (жесткие и гибкие методологии), взаимодействие с поколениями X, Y, Z, обучение и развитие персонала
- Автор множества статей в журналах и интернет-порталах: «Коммерческий директор», executive.ru, hr-tv.ru, hr-portal.ru, blog.zarplata.ru, uprav.ru, rjob.ru, hrm.ru, dp.ru, радио baltika.fm, 1tv.ru, печатное издание «Управление сбытом»
- Автор 8 бизнес-симуляций: управление проектами, управление производством, коммуникации, маркетинг и стратегия, управление розничным магазином
Образование
- 2014–2015 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», мастер делового администрирования
- 2010–2012 — Международный гуманитарный университет, экономика и менеджмент
- 2004–2010 — Одесский национальный университет имени И. И. Мечникова, издательское дело и журналистика
Жданова Елена Александровна
Эксперт-практик в области формирования корпоративной культуры, оценки, подбора, мотивации сотрудников и оптимизации бизнес-процессов в компании. Бизнес-тренер, консультант
Профессиональный опыт
-
2008 — н. в. — Частная практика: бизнес-тренер, коуч, бизнес-консультант
-
2005–2008 — ГК «Энергокаскад», заместитель директора по кадровым вопросам и вопросам развития
-
2000–2005 — Консалтинговая компания развития бизнеса, генеральный директор
-
2000–2005 — Филиал международного института менеджмента, директор
-
1998–2000 — ГК «Международный институт менеджмента», руководитель проектов по работе с ключевыми клиентами
-
1996–1998 — ГК «Международный институт менеджмента», менеджер по продажам, тренер-консультант
Профессиональные компетенции
-
Управление проектами
-
Разработка мероприятий по изменению и оптимизации бизнес-процессов
-
Формирование корпоративных стандартов, оценка и обучение персонала
-
Разработка тренинговых продуктов и форматов обучения под потребности компании-заказчика
-
Разработка миссии и стратегии компании
-
Формирование корпоративной культуры
-
Корпоративный и персональный коучинг
-
Формирование клиентоориентированных подходов в работе компании
-
Аудит коммерческих структур с целью определения качества кадров
-
Оценка эффективности выполнения задач в рамках занимаемой должности
-
Формирование кадрового резерва
-
Внесение изменений в структуру подразделений с целью увеличения эффективности работы
-
Формирование стратегических задач компании
-
Построение системы взаимодействия между отделами
-
Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
-
Проведение оценки и отбора сотрудников для филиала и компаний-партнеров
-
Продажа сложных консалтинговых продуктов
-
Телефонные продажи, сервисное и техническое обслуживание клиентов
-
Проведение переговоров с руководителями компаний с целью выявления и формирования потребности в обучении
-
Составление технических заданий и коммерческих предложений, тендерных предложений
-
Руководство проектами обучения и консалтинга
-
Разработка мероприятий по развитию отдела продаж и компании
-
Поиск стратегически интересных партнеров
-
Организация участия компании в семинарах-совещаниях представителей промышленных и властных структур
Клиенты
ГК «Росатом», ПАО «Интер РАО ЕЭС», ВЧНГ, Башнефтехимторг, ПАО «Лукойл», ОАО «НК Юкос», Альфа-Банк, Pricewaterhouse Coopers, Башэкономбанк, Импэксбанк, Бизнес-инфоцентр Финляндии, Внешторгбанк, Газпромбанк, концерн «МЕЧЕЛ», Bosch and Siemens, BMW, SKODA, «Леруа Мерлен», ECCO, сеть магазинов «Пятерочка», «Кимберли Ленд», сеть развлекательных центров «Космик», «Инвитро», IBS
Выступления и публикации
-
Ведущий и консультант серии обучающих семинаров «Секреты успеха» на телеканале «Первый образовательный»
-
Соавтор книги «Управление проектами. Практическое руководство»
-
Спикер конференций «Управление магазином», «Продажи», «Права потребителей и качество обслуживания» и других профильных мероприятий
Достижения и реализованные проекты
-
Победитель премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «За вклад в построение эффективной культуры сервиса» (2018)
-
Двукратный победитель премии «Эффективное образование» в номинациях «Тренер-практик, эксперт в области разработки тренинговых продуктов» (2017) и «Лучший тренер-практик» (2019)
-
Разработала программу и подготовила команду для проведения I съезда молодежи «Мосэнергосбыта» и «Интер РАО ЕЭС»
-
Разработала уникальную систему подбора и оценки «звезд» официантов и барменов для компании «Космик»
-
Сформировала систему кадрового резерва группы компаний «Корпорация Центр»
-
Победитель конкурсов «Самый востребованный и деловой тренер-консультант ГК МИМ», «Тренер года по отзывам клиентов ГК МИМ»
-
Участвовала в оценке-ассистенте для топ- и мидл-менеджмента филиалов и центрального офиса Альфа-Банка
Образование
-
2015 — Facilitation Point Company, инструменты фасилитации в работе тренера
-
2013 — Практики управления, командообразование
-
2012 — Grape People Russia, обучение фасилитационным форматам для организации и координации групповых работ в рамках образовательной программы молодежного инновационного форума «Форсаж 2012»
-
2008 — Mercuri International совместно с International Institute for Manager Development, активные формы обучения и оценки персонала
-
1999 — Международный институт менеджмента совместно с International Institute for Manager Development, тренинги: «Управление логистическими процессами: сокращение затрат и оптимизация бизнеса», «Основы маркетинга: оптимизация системы сбыта», «Управление персоналом: стратегии и тактики работы с персоналом, предотвращение и разрешение конфликтов», «Целенаправленный сбыт:пробуждение потребности в вашем товаре, продажа сложного нестандартного товара», «Руководство сотрудниками. Блок 2», «Стратегический менеджмент», «Психология рекламы», «Целенаправленный сбыт: работа со сложными клиентами, достижение сложных целей, бесконфликтная работа с неплатежами»
-
1998 — Международный институт менеджмента совместно с International Institute for Manager Development, тренинги: «Психологические типы клиентов», «Целенаправленный сбыт: пробуждение потребности в Вашем товаре», «Руководство сотрудниками. Блок 1», «Телефонный маркетинг»
-
1997 — Международный институт менеджмента совместно с International Institute for Manager Development, продажи (базовый уровень)
-
1995–1998 — Башкирский государственный педагогический университет, психология и педагогика
