Формы обучения: Пошаговое изучение модулей Видеолекции, подкасты, записи вебинаров Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями, чек-листами Тесты, домашние задания, упражнения
Краткая программа дистанционного обучения для удаленных ассистентов и помощников руководителя:
Удаленный ассистент предпринимателя: введение в профессию Требования к удаленным ассистентам. Основы мотивации и организации работы при удаленке Основы тайм-менеджмента. Планирование рабочего дня руководителя. Варианты ведения графика руководителя. Планировщики времени Основы целеполагания и делегирования: учимся ставить правильные цели Полезные программы, приложения, сервисы для облегчения работы ассистента Работа с документами. Облачные технологии. Совместная работа. Шаблоны документов: где искать и как использовать? CRM – функционал: принципы работы Эффективная телефонная коммуникация. Техники активного слушания. Скрипты и правила в работе ассистента Организация командировок с 0. Этапы, составление программы командировки, сайты и сервисы Работа с информацией. Интеллект-карты, презентации, инфографика - принципы создания. Как подавать информацию наглядно? Работа с подрядчиками и поставщиками услуг. Что и кому можно делегировать? Основы работы с фрилансерами Деловая переписка: правила, клише и табу. Оформление писем
- удаленные ассистенты, персональные ассистенты и помощники руководителя
- секретари-помощники руководителя первых лиц компаний
- те, кто хочет работать на себя в удобном графике и те, кого перевели на удаленную работу
- мамы и ассистенты в декрете, кто хочет работать из дома
Блок 1. Удаленный ассистент предпринимателя
В этом модуле Вы познакомиетсь с профессией, расширите горизонты по поиску работодателей и дополнительных проектов на удаленке, получите краткий портрет профессии и требований к удаленным ассистентам. А также скачаете статью-путеводитель по професии удаленного асситента и список кросс-навыков на совершенствования
Введение в профессию удаленного ассистента
- Кто такой удаленный ассистент? Тренд 21 века на виртуальных и удаленных ассистентов
- Кто ищет удаленных ассистентов?
- Примеры поручений, которые выполняет удаленный ассистент
- Кросс-навыки удаленных ассистентов. Что еще изучить, чтобы быть востребованным ассистентом
- Требования работодателей к идеальным удаленным ассистентам
Блок 2. Удаленная работа: советы, принципы, лайфхаки
В этом модуле Вы рассммотрите важные аспекты эффективности удаленной работы: мотивацию, организацию, инструменты и командное взаимодействие. Возьмете на заметку советы и лайфхаки по организации и мотивации на удаленке. Скачаете одну из лучших ТОП-статей рунета Анны Сосновой про удаленную работу
Эффективность ассистента на удаленке
- Классический офис VS цифровой. Как стать «человеком мира» и работать отовсюду?
- Из каких факторов состоит эффективная удаленная работа?
- Удаленная работа и мотивация. Учимся организовывать эффективную рабочую атмосферу в любом месте
- О важности инструментов на удаленной работе - правила корпоративного взаимодействия внутри команды и/или компании
Блок 3. Удаленный ассистент и организационная поддержка шефа
В этом модуле Вы разберетесь с наиболее популярными планировщиками времени для составления графика руководителя. Научитесь внедрять контекстное планирование и работать с задачами. Разберете организазцию командировки с 0.
А также скачаете:
- пошаговые статьи по работе с Microsoft Outlook и Google Календарь
- шаблон "фотографии рабочего дня"
- шаблон программы командировки
- авторский чек-лист по организации бизнес-поездок и др.
Тайм-менеджмент в работе помощника руководителя
- Золотые принципы планирования времени: внедряем уже сейчас
- Основы целеполагания. Учимся ставить цели себе и помогать в этом руководителю
- Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного
- Формы планирования времени. 5+ электронных планировщиков времени для вас и вашего руководителя
- Google Календарь, Microsoft Outlook. Функционал и полезные настройки
- Шаблон фотографии рабочего дня для самоанализа
- Пошаговые статьи-тьюториалы для настройки Google-календаря и Microsoft Outlook
Travel – поддержка руководителя. Организация командировок
- Сбор информации и тревел-политика: начинаем готовить командировку
- Программа командировки: как она должна выглядеть и что в нее обычно включается
- Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание?
- Последние приготовления: что не забыть перед вылетом шефа?
- Список сайтов для заказа билетов, отелей, трансферов, гидов
- Красочный чек-лист по организации командировок
- Шаблон наглядной программы командировки
Блок 4. Удаленный ассистент и DIGITAL навыки. Цифровые навыки
В этом модуле Вы познакомитесь с целым набором полезных сервисов для облегчения своей работы, научитесь создавать буклеты, памятки, рисовать интеллект-карты. Соберете целую папку полезных шаблонов для работы ассистента, познакомитесь с функционалом CRM, которая есть в каждой компании
А также скачаете:
- статьи-инструкции по интеллект-картам
- шаблоны полезных документов и таблиц
- перечень программ и сервисов для ассистентов
Программы, сервисы и мобильные приложения для ассистентов
- Как создавать буклеты, листовки, стильные презентации? Обзор лучшего бесплатного сервиса
- Работа с изображениями: поиск иконок, инфографика, обработка скриншотов
- Как быстро сканировать документы?
- Программы для управления финансами, сбора статистики и анализа трат
- Интеллект-карты: для чего нужны и где создавать? Обзор сервисов
- Как работать с интеллект-картами (создавать, удалять, вносить информацию, вставлять иконки, двигать ветви, работать с цветовыми схемами и тд.)?
Основы работы с документами
- Тренды в использовании "облаков". Как пользоваться для работы?
- Функционал Google Docs и Google Sheets
- Шаблоны документов: где бесплатно скачать сметы, планировщики, буклеты и как использовать?
- Совместная работа с коллегами: организация и автоматизация действий при помощи облачных технологий
CRM-системы
- Зачем CRM-системы современным компаниям? Что такое CRM?
- Карточка контрагента, запись звонков, отправка писем в CRM
- Что можно автоматизировать через CRM?
- Шаблоны и автоподстановка текстов
- Контроль работы сотрудников и статистика в CRM для руководителя
Блок 5. Удаленный ассистент и коммуникации
В этом модуле Вы прокачаете свои коммуникативные навыки. Узнаете важные нюансы в бизнес-коммуникации по телефону, почте и в мессенджере. Сможете овладеть принципами цифрового этикета и представлять себя и шефа с лучшей стороны. Вы освоите принципы написания и оформления деловых писем, ведения телефонных переговоров.
А также скачаете:
- Чек-лист по написанию деловых писем
- Словарик речевых клише для деловой переписки
- Деловые статьи по письменным коммуникациям
- Чек-лист по телефонному общению и список фраз-табу
- Чек-лист по правилам цифрового этикета
Эффективные письменные коммуникации
- Как письмом показать профессионализм? Основы сервиса в деловой переписке
- Оформление электронных писем: булеты, абзацы, шрифты. Делаем письмо воздушным
- Гиперссылки, работа с изображениями в письме
- Личный стиль VS формальный. Как подстраиваться под адресата?
- Принципы деловой переписки
Телефонные переговоры
- Основы телефонного этикета и золотые правила телефонного общения
- 5 этапов телефонного общения при входящих звонках. Как "вести" клиента по телефонному разговору?
- Скрипты в работе ассистента. Правила телефонного поведения в типичных ситуациях
Цифровой этикет
- Сферы применения цифрового этикета
- Как выбрать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, месенджеры или почта
- Специфика общения в мессенджерах - допустимы ли голосовые сообщения
- Видео-конференции: нюансы подготовки и участия
- Имидж и репутация в социальных сетях
Блок 6. Удаленный ассистент и информационно-аналитическая поддержка
В этом модуле Вы разберетесь в основах преподнесения информации для шефа: презентациях, инфографике и интеллект-картах. Освоите основы оформления современных и стильных бизнес-презентаций.
А также скачаете:
- Список сайтов для подготовки инфографики и презентаций
- Список горячих клавиш для PowerPoint
- Список сайтов для поиска картинок и иконок для презентаций
Подготовка информационно-аналитических материалов для шефа
- Что такое визуализация как современный способ представления данных?
- Где брать картинки, графические элементы и инфографику?
- Инфографика как способ предоставления информации
- Интеллект-карты: как с помощью них структурировать информацию? Mind-maps в бизнесе
Бизнес-презентации в Power Point
- Принципы и рабочие схемы создания идеальных слайдов
- Горячие клавиши, включение направляющих на слайдах, группировка фигур
- Как располагать объекты на слайде для улучшения их читабельности?
- Источники поиска иконок, картинок и шрифтов
- Выбор цветовых решений для слайдов
Блок 7. Удаленный ассистент и подрядчики/поставщики
В этом модуле Вы разберетесь с критериями выбора качественных подрядчиков (типографий, агентств и др.). Ознакомитесь с источниками поиска поставщиков. Сможете составить качественное техническое задание для внешних специалистов
А также скачаете:
- Список сайтов для поиска фрилансеров на разовые услуги
- Методичку-технологию по постановке грамотных задач
- Сравнительные таблицы для выбора поставщиков
- Рабочую тетрадь с советами по взаимодействию с командами
Работа с подрядчиками
- Где и как искать подрядчиков для выполнения работ? Источники поиска подрядчиков
- Разработка критериев для выбора агентств/поставщиков услуг/типографий и др. Учимся выбирать надежных поставщиков
- Ассистент= управленец: как ставить задачи и грамотно делегировать?
- Контроль за работой подрядчиков. Советы по работе с исполнителями
- Работа с биржами фриланса. Нюансы эффективного взаимодействия с фрилансерами. Учимся составлять грамотное техзадание
Блок 8. Поиск работы и развитие карьеры
- Как должно выглядеть резюме (структура, объем)
- Правила составления резюме
- Как составить сопроводительное письмо
- Как провести самоанализ себя?
- Как правильно составить план индивидуального развития?
- Подготовка к интервью
- Взаимодействие с рекрутером
- Как произвести хорошее впечатление на рекрутера?
- Внешний вид кандидата - о выборе одежды для интервью
- Как доказать рекрутеру, что именно Вы идеальный кандидат?
- Что такое групповой ассемент и как он проходит?
- Что делать, если Вас не устроил оффер?
Cосновая Анна Владимировна
- Сертифицированный специалист Лиссабонского университета (национального университета Португалии) в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
- Бизнес-тренер, ведущий преподаватель центра профессионального развития «Профи-Карьера»
- Преподаватель Университета “Синергия" по очным программа повышения квалификации и авторским онлайн-курсам
- Постоянный приглашенный спикер профильных конференций для административного и сервисного персонала первой линии(входит в ТОП-3 лучших спикера по анкетам обратной связи)
- Постоянный автор и эксперт рубрик в профессиональных журналах «Секретарь-референт», «Справочник секретаря и офис-менеджера», “Кадровое дело” по тематикам коммуникации, деловой переписки и сервисным функциям административного персонала
- Постоянный эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион-медиа»
- Ведущий вебинаров для аудитории издательства “Актион-Медиа” (Медиагруппа АКТИОН — крупнейшая компания России в сфере профессиональных медиа)
- Методист и разработчик учебных модульных программ и учебно-методических комплексов и материалов
- Консультант по разработке и внедрению регламентов и стандартов по сервису и телефонному общению в административных отделах и отделах клиентского сервиса крупных российских компаний
- Сертифицированный специалист по информационно-организационному сопровождению деятельности руководителя для персональных и бизнес-ассистентов руководителя, планированию времени, организации и проведению совещаний, офисному гостеприимству
- Эксперт-практик в области корпоративного и дистанционного обучения персонала
Высшее образование
- Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
- Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент
Дополнительное образование
- 2019 г. Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
- 2019 г. Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) “Создание методических материалов”
- 2018 г. Тренинг “Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии”. Insight Group
- 2017 г. Институт практической психологии «Иматон» курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации»
- 2017 г. Международная конференция практиков дистанционного обучения ELForum 2017
- 2017 г. Сертификационный курс консультантов в области электронного документооборота и облачных систем управления документами DIRECTUM
- 2015-2016гг. Отраслевой центр повышения квалификации по архивному делу и документационному обеспечению управления (ОЦПК) ВНИИДАД Профессиональная переподготовка по направлению: Документоведение и документационное обеспечение управления (ДОУ), делопроизводство
- 2012 г. Курс подготовки в области HR Молодежного Движения Ассоциации Менеджеров
Международные сертификаты и обучение зарубежом
- 2013 г. Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
- 2013 г. Learning and knowledge management University of Ljubljana(Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
- 2012 г. «Cross Cultural Communication and Negotiation»ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
- BEC Vantage (Business English) University of Cambridge, ESOL Examinations, Grade А (Диплом о владении бизнес-английским языком уровня Upper-Intermediate)
Области экспертизы
- Деловые коммуникации для сервисного и административного персонала первой линии (деловая переписка, телефонный этикет)
- Организационно-информационное сопровождение (организация конферентных мероприятий, офисное гостеприимство как часть сервисной культуры)
- Современные облачные IT технологии для повышения эффективности бизнеса и управления документами
- Программы MindMaps (интеллект-карты в обеспечении деятельности секретаря: проведение совещаний, протоколирование, планирование рабочего времени)
- Электронный документооборот, CRM системы (документирование, документооборот, контроль исполнения документов и поручений в CRM-системах)
- Современные технологии тайм-менеджмента для руководителей, секретарей
Практический опыт
- 2016 г. - н.в. Руководитель направлений и проектов Центра Профессионального развития «Профи-Карьера», куратор дистанционного обучения для сервисного и административного персонала
- 2015 г. - н.в. Методист и разработчик учебных модульных программ. Куратор направлений «Делопроизводство», «Архивное дело», «Секретариат»
- 2014-2015 г. "Лаборатория Касперского". Координатор-методист корпоративного учебного центра
- 2014 г. Специалист службы ДОУ Административного департамента Министерства промышленности и торговли РФ
Авторская деятельность
Постоянный автор статей в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджмента», «Делопроизводство», "Секретарь-референт", "Кадровое дело"
Преподавательская деятельность:
- Эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион -Медиа»
- Преподаватель открытых и корпоративных программ Центра Профессионального Развития «Профи-Карьера»
- Преподаватель школы референтов Университета "Синергия"
