Онлайн-курс, вебинар Профессиональный ассистент-помощник руководителя. Онлайн-курс повышения квалификации

Профессия «Персональный ассистент». Требования профессионального стандарта. Качества ассистента Работа с документами. Делопроизводство и документооборот. ГОСТ по оформлению документов Основы тайм-менеджмента. Расстановка приоритетов. Секреты ведения эффективного графика руководителя Взаимодействие с руководителем. Типология DISC Travel-поддержка руководителя. Организация командировки своими силами с нуля Работа с посетителями. Офисное гостеприимство Имидж, деловой этикет и протокол. Основы речевого и цифрового этикета. Основы телефонного этикета Эмоциональный интеллект в работе помощника. Стресс-менеджмент и управление состоянием Полезные мобильные и компьютерные программы для деятельности ассистента Основы работы с ИИ, нейросетями для ассистента. Как использовать ИИ для облегчения своих задач? Протоколирование совещаний и эффективный контроль Личные поручения в работе ассистента. Приемы, лайфхаки и рекомендации

• действующие помощники первых лиц компаний
• секретари-помощники руководителя
• ассистенты руководителя, персональные ассистенты
• офис-менеджеры, секретари-референты, ресепшионисты, желающие расти профессионально
• новички в профессии помощника, желающие освоить профессию
• желающие получить новую востребованную профессию помощника руководителя

Ассистент как правая рука шефа. Что от него требуется: качества, знания, навыки, функции

В результате модуля Вы знаете функционал и требования к ассистенту, можете поставить цели своего развития. Получите список законов, необходимых для изучения в профессии

• Ассистент руководителя: портрет профессии. Какие качества нужны, чтобы быть первоклассным помощником?
• Профстандарт помощника: что ему поручают. Учимся простраивать себе план развития
• Модель компетенций. Какие навыки особенно ценятся руководителями
• Бережливый офис как система. Основы 5S и 7 видов потерь
• Конфиденциальность в работе помощника

Взаимодействие с руководителем. Как создать идеальный тандем?

В результате модуля вы возьмете на заметку правила создания эффективного тандема с шефом, сможете разбираться в типах личности по DISC

• Как создать идеальный тандем с боссом? Работающие советы и рекомендации, практики, кейсы
• Как «считать» поведенческий тип руководителя и найти подход к нему?
• Типология DISC как инструмент для выстраивания эффективных отношений
• Как ассистенту грамотно подготовить и упаковать информацию для принятия решений руководителем? Практические советы по сбору, анализу и упаковке
• Как мотивировать руководителя на обратную связь?

Тайм-менеджмент в работе помощника руководителя

В этом модуле Вы разберетесь с работающими правилами тайм-менеджмента, возьмете в работу рекомендации по ведению календаря вашего руководителя

• Целеполагание и постановка задач. Результатоориентированный список задач. Основы целеполагания? Учимся ставить цели себе и помогать в этом руководителю
• Золотые принципы планирования времени: внедряем уже сейчас
• Работа со списком дел. Подходим грамотно к планированию дня
• Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного
• Где планировать график руководителя? 15+ правил для ведения календаря
• Воры времени. Как повысить личную эффективность?
• Где планировать график руководителя? 15+ правил для ведения календаря

Travel – поддержка руководителя. Организация командировок

В этом модуле Вы разберете организацию командировки с 0. Научитесь безукоризненно следовать всем этапам организации хороших бизнес-поездок. Скачаете уникальный авторский чек-лист по организации командировок

• Сбор информации и тревел-политика: начинаем готовить командировку
• Работа с предпочтениями руководителя. Как все учесть?
• Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание? Кейсы и примеры
• Организация досуга: где искать информацию о лучших ресторанах и местах отдыха?
• Последние приготовления: что не забыть перед вылетом шефа? Как проверить себя при организации поездки?
• Обзор сервисов для организации командировок и путешествий по России

Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителя

В результате модуля Вы научитесь работать по стандартам телефонного общения. Научитесь навыкам активного слушания

• Работа с голосом. Техника самонастройки и разминки
• Телефонное общение: золотые принципы как звучать профессионально. Стандарты телефонного общения
• Этапы телефонного общения: от приветствия до завершения разговора
• Как ассистенту действовать в форсмажорных ситуациях? Скрипты в работе ассистента
• Техники аргументации для ведения коммуникации

Имидж, деловой этикет и офисное гостеприимство

В результате модуля Вы знаете и умеете применять правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете грамотно сервировать чай/кофе и угощение, умело управляете своим имиджем

• Правила делового имиджа и дресс-кода для женщин и мужчин. Табу и рекомендации по деловым образам, прическам, сумкам и аксессуарам
• Имидж в деловом мире: как произвести благоприятное впечатление? Виды дресс-кода
• Этикет и протокол: что общего и в чем различия. Главные правила делового этикета
• Нормы делового общения: приветствие, прощание, представление
• Основы работы с посетителями. Ассистент как хозяйка офиса
• Подача чая/кофе и угощения. Ситуация ожидания

Делопроизводство и основы документооборота. ГОСТ Р 7.0.97-2025

В результате модуля Вы умеете грамотно оформлять документы и письма, знаете требования к оформлению управленческих документов, основы регистрации документов

• Что такое ГОСТ для оформления документов?
• Реквизиты документов как визитная карточка. Учимся грамотно оформлять документы и письма
• Оформление писем, приказов, распоряжений, протоколов и др.
• Документооборот. Регистрация документов
• Контроль за документами и поручениями

Digital skills: Полезные приложения для работы ассистента

В этом модуле Вы познакомитесь с целым набором полезных сервисов для облегчения своей работы, научитесь использовать нейросети в своей работе

• Обзор полезных приложений для ассистентов. Как создать полноценный офис в телефоне?
• Работа с Google docs. Функционал
• Работа с презентациями. Лайфхаки PowerPoint
• Что такое нейросети и искусственный интеллект? (ИИ)
• С чего начать работу с ИИ? Работаем с текстами и генерацией изображений

Основы управления стрессом

В этом модуле Вы разберетесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния

• Что такое стресс и каковы его причины? Экспресс-тест на уровень стресса
• Проработка стрессового отклика: эмоции, тело, мысли
• Анализ стрессовой ситуации. Экспресс-техника снятия напряжения
• Полезные приложения для практик осознанности
• Тест на уровень психологической устойчивости
• 54 способа снизить стресс

Бонусный модуль "Эффективный поиск работы и построение карьеры"

(для учащихся всех тарифов кроме «Самостоятельный»)

• Как должно выглядеть резюме (структура, объем)? Правила составления резюме и сопроводительного письма
• Подготовка к интервью. Внешний вид кандидата - о выборе одежды для интервью
• Взаимодействие с рекрутером. Как произвести хорошее впечатление на рекрутера? Как доказать рекрутеру, что именно Вы идеальный кандидат?
• Что такое групповой ассемент и как он проходит?
• Что делать, если Вас не устроил оффер?

Бонусный модуль "Основы протоколирования совещаний. Эффективный контроль"

(для учащихся всех тарифов кроме «Самостоятельный»)

• Протокол совещания: как оформлять и составлять грамотно?
• Отличия кратких протоколов от полных протоколов: в каком случае какую
• форму протокола выбирать? Структура кратких и полных протоколов
• Правила составления повестки дня
• Фиксация решений в протоколе: как грамотно фиксировать решения?
• Перевод прямой речи в косвенную: приемы и методы
• Выделение важного из устной речи: техника 5 вопросов
• Этапы контроля и формы контроля. Понятие исполнительской дисциплины и как на нее влиять
• Отчеты об исполнении задач и поручений: где можно собирать и как они могут выглядеть и др.

Бонусный модуль "Личные поручения в работе помощника"

(доступен на тарифе "Максимум пользы")

• Как ассистенту помочь самому себе при выполнении личных поручений
• 10+ работающих рекомендаций, чтобы облегчить выполнение личных задач. Кейсы и примеры
• Как персональному ассистенту грамотно работать с информацией и обрастать полезными контактами
• Типичные ошибки ассистентов, которые возможно избежать

Бонусный модуль "Эмоциональный интеллект (EQ) в работе ассистента"

(доступен на тарифе "Максимум пользы")

• Понятие эмоционального интеллекта
• Почему важно уметь работать с эмоциями? Какие есть базовые эмоции?
• Чем полезно колесо эмоций Плутчика в распознавании эмоций?
• Как использовать в свою пользу положение тела в коммуникациях?

Бонусный модуль "Сервисы для хранения информации"

(доступен на тарифе "Максимум пользы")

• Интерфейс рабочих пространств на примере Yonote и Weeek
• Возможности использования сервисов, как баз хранения информации
• Notion. Обзор системы хранения знаний, управления проектами и командами

Бонусы для скачивания

(только для учащихся, начиная с тарифа «С наставником»)

• Схема-подсказка «Роли ассистента: как попасть в ожидания шефа?»
• Авторская статья А. Сосновой «Профстандарт помощника. Как его читать?»
• Тьюториал «Востребованные навыки ассистента»
• Авторская рабочая тетрадь «Бережливый офис»
• Пошаговый алгоритм внедрения системы бережливого офиса
• 5 материалов-подсказок, схем и таблиц по конфиденциальности и коммерческой тайне
• Рабочая тетрадь «Создаем эффективный тандем с боссом»
• Тест для проверки взаимоотношений с руководителем
• Памятка «8 правил для доверительных отношений с руководством»
• Рабочая тетрадь для работы «Типология DISC»
• Рабочая тетрадь «Типология по И.Адизесу»
• Гайд «Современные технологии упаковки информации»
• Шпаргалки по технике SMART и расстановке приоритетов
• Чек-лист «35 правил тайм-менеджмента»
• Обзор современных форм планирования
• Тьюториал по работе в 3х самых популярных календарях
• Конспект по работе с прокрастинацией
• Фотография рабочего дня для контроля поглотителей времени
• Анкета-самодиагностика для выявления потерь времени
• Образец тревел-политики для эффективной организации поездок
• Шаблон оформленной программы командировки
• Авторский чек-лист "Организация командировок"
• Список-инструментарий из 10+ сайтов по тревел-поддержке
• Памятка "ТОП-14 сервисов для организации командировок и путешествий по России"
• Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
• Памятка «речевая разминка»
• Гайд по стилю для современного помощника
• Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
• Авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
• Методичка по основам конфликтологии
• Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
• Словарик речевых формул для ведения беседы
• Шпаргалка-ключ по оформлению документов
• Шаблоны по оформлению бланков документов
• Презентации-подсказки по оформлению приказов, распоряжений, писем и др.
• Инструкция по работе «в облаках»
• Интеллект-карта «Топовые программы и приложения для ассистентов»
• Презентация-шпаргалка по основам оформления презентаций
• Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
• Тест «Проверка уровня стресса»
• Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
• Шпаргалка «54 способа снизить стресс»
• Чек-лист «Организация эффективных совещаний»
• Шпаргалка по оформлению протоколов совещания
• 8 образцов и форм идеальных кратких и полных протоколов совещания
• Статья-тьюториал по эффективному контролю решений и задач
• Образец «минутки» после совещания
• Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
• Шпаргалка «54 способа снизить стресс»

Дополнительные материалы для скачивания на тарифе «Максимум пользы»

• Пример сопроводительного письма, чтобы выделяться среди других кандидатов
• Чек-лист идеального резюме
• Рабочая тетрадь «Проактивный поиск работы» для работы над собой на этапе поиска вакансии
• Чек-лист «Работа с предпочтениями руководителя»
• Алгоритм работы с личными поручениями
• Памятка «Эмоциональный интеллект»

Иванова Лариса Анатольевна

• Преподаватель-практик с 20-летним опытом преподавательской и административно-управленческой работы в крупных государственных и коммерческих компаниях
• Эксперт-практик в области документационного обеспечения управления

 

Образование

Высшее образование

• Российский государственный гуманитарный университет, факультет управления  по специальности «документовед – организатор документационного обеспечения управления»

Дополнительное образование

• Отраслевой центр повышения квалификации, ВНИИДАД по направлению «Делопроизводство и архив»,
• Всероссийские и международные конференции по документообороту
• МИПК РЭА им. Г.В.Плеханова, по специальности «Стратегический менеджмент», повышение квалификации по Президентской программе подготовки управленческих кадров
• Московская школа экономики, менеджер по работе с персоналом

 

Профессиональный опыт

• 2011 – по н.в. — ФГБУ «Спеццентручет в АПК», начальник отдела документационного обеспечения управления
• 2002–2012 — ОАО «Росагролизинг», начальник отдела документационного обеспечения
• 1996–2002 — ОАО «Машиностроительный завод» (ТК «ТВЭЛ»), инженер по организации управления

 

Преподавательская деятельность

• Преподаватель корпоративной академии Росатома по направлению документационное обеспечение управления
• РГТУ им. К.Э.Циолковского "МАТИ", преподаватель дисциплины "Документационное обеспечение управления государственного и муниципального управления".
• Институт профессионального образования и бизнеса,»
• Академия АйТи,

 

Автор курсов и семинаров

• Документационный менеджмент
• Делопроизводство
• документационное обеспечение управления
• Правила составления и оформления управленческой документации
• Организация работы с управленческой документацией
• Деловая переписка
• Организация документооборота
• Организация работы корпоративного архива

 

Области экспертизы

• Постановка "с нуля" системы делопроизводства в компаниях, в том числе с разветвленной филиальной сетью
• Оптимизация внутреннего и внешнего документооборота
• Разработка организационной структуры управления, организационно-правовых документов компании
• Создание локальной нормативной базы по делопроизводству
• Описание бизнес-процессов работы с документами
• Создание библиотек бланков, шаблонов и унифицированных форм документов
• Организация системы контроля за исполнением документов
• Проектирование номенклатуры дел компании
• Подготовка технических заданий на разработку систем электронного документооборота (СЭД) и организация перехода на СЭД «Флагман» (Инфософт) и СЭД Hummingbird Enterprise (Livelink ECM - eDocs) (Open Text)
• Управление информационной средой и организация обмена знаниями
• Организация функционирования call-центра
• Организация защиты информации
• Создание и обеспечение эффективного функционирования корпоративного архива
• Организация работы курьерской службы

 

Выступления и публикации

• Учебник «Документоведение». Издательство «Юрайт», 2015
• Конференция «Документация в информационном обществе: «облачные» технологии и электронный документооборот», Москва, ВНИИДАД, Октябрь 2013 г. Доклад «Опыт преподавания дисциплины «ДОУ государственного и муниципального управления» в МАТИ»

 

Фотоотчеты с тренингов

 

Клиенты

Государственные органы власти и управления: Государственная Дума РФ, Минсельхоз России, Минобороны России, Минздрав России, Росатом

Cосновая Анна Владимировна

• Сертифицированный специалист Лиссабонского университета (национального университета Португалии) в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
• Сертифицированный бизнес-тренер
• Коуч
• Методист и разработчик учебных модульных программ и учебно-методических комплексов и материалов 
• Эксперт-практик в области корпоративного и дистанционного обучения персонала

 

Образование

Высшее образование

• Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
• Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент

Дополнительное образование

• Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
• Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) “Создание методических материалов”
• Тренинг “Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии”. Insight Group
• Институт практической психологии «Иматон», курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации»
• «Коучинг в управлении — для менеджеров и управленцев» Erickson Coaching International
• «Командный коучинг» Erickson Coaching International 
•  Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• Learning and knowledge management University of Ljubljana(Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• «Cross Cultural Communication and Negotiation» ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
• BEC Vantage (Business English) University of Cambridge, ESOL Examinations, Grade А (Диплом о владении бизнес-английским уровня Upper-Intermediate)

 

Области экспертизы

• Тайм-менеджмент. Система управления временем
• Обучение административных аппаратов, помощников руководителя, ассистентов
• Управление сотрудниками и рабочими командами
• Целеполагание и постановка задач 
• Делегирование
• Контроль исполнения решений/поручений
• Обратная связь в работе с сотрудниками
• Управление удаленной командой
• Эффективная деловая переписка 
• Повышение эффективности совещаний и онлайн-встреч
• Управление знаниями сотрудников. Менеджмент знаний. Создание библиотек знаний
• Работа с ассистентами руководителя

 

Преподавательская деятельность

• Преподаватель курсов повышения квалификации, семинаров и тренингов
• Корпоративный университет "ГАЗПРОМ
• РАНХиГС при Президенте РФ (Высшая Школа Госуправления)
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ)
• ВГИК (Всероссийский государственный институт кинематографии имени С. А. Герасимова
• Университет Правительства Москвы (МГУУ Правительства Москвы)
• Учебный центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА«

 

Фотоотчеты с тренингов

 

Клиенты

Ozon, карты МИР, Газпром, Транснефть, Вкусвилл, ВШЭ, Росатом и др.

Строганова Ольга

• Бизнес-тренер-консультант
• Методолог
• Фасилитатор и модератор

 

Образование

Высшее образование

• Московский государственный университет геодезии и картографии. Специальность: Государственное и муниципальное управление
• Московский институт психоанализа "Практическая психосоматика" специалист

Дополнительное образование

• Институт тренинга – АРБ Про обучение для тренеров
• Stanford Introduction to Food and Health
• Buro akzent обучение для тренеров
• Институт практической нутрициологии и натуропатии "Практическая нутрициология и натуропатия". Нутрициолог, Натуропат/Натуропрактик

 

Области экспертизы

• Управление сотрудниками
• Коммуникации
• Клиентский сервис
• Наставничество
• Эмоциональный и витальный интеллект
• Управление своим ресурсом и энергией
• Управление стрессом

 

Опыт работы с крупнейшими компаниями

• С 2008 года менеджер по продаже в крупном банке
• С 2009 года руководитель отдела продаж в крупном банке
• С 2012 заместитель директора регионального центра в крупном банке

 

Фотоотчеты с тренингов

 

Клиенты

Газпромбанк, Сбербанк, Home credit bank, МТС, Стокманн, BP, Citibank, Ростех, Лента, Café+co, One game, ВВЦ, Единый фактор и др.