Онлайн-курс, вебинар ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества для руководителя

Тренинг для руководящего состава, вовлеченного в разработку и развитие системы менеджмента качества. Изучение требований ISO 9001:2015, акцент на лидерство, планирование деятельности и ответственность руководства.

Вы научитесь:

• формировать стратегические направления развития вашей организации
• применять риск-ориентированный подход к осуществлению процессов
• анализировать результаты процессов, качество планирования и значения KPI
• работать с несоответствиями и негативными тенденциями
• понимать менеджмент качества и оценивать работу специалистов
• понимать основные предпосылки и ошибки для создания результативной системы менеджмента качества

В объем курса входит:

• предоставление индивидуального доступа в личный кабинет онлайн школы на 30 дней с возможностью обучения 24/7
• 7 видео-уроков по программе курса
• практические занятия, материалы для скачивания и дальнейшего использования
• завершающая онлайн сессия с лектором продолжительностью 1 час в формате вебинара

• О чем говорит менеджмент качества? PDCA, риск-ориентированный подход, процессный подход, заинтересованные стороны, постоянное улучшение.
• Анализ контекста и заинтересованных сторон как основа для определения стратегического направления.
• Анализы SWOT, PESTLE.
• Результаты и последующие действия.
• Политика в области качества и ее смысл.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу контекста

• Процессный подход.

• Почему процессный, а не функциональный подход в ISO 9001?
• Как выбирать процессы к управлению?
• Собственные и аутсорсинговые процессы.
• Планирование, осуществление, анализ и улучшение процессов.
• Системы KPI.
• Операционная эффективность.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению процессами, анализу и улучшению процессов

• Управление рисками.

• Алгоритм управления рисками.
• Критические этапы управления рисками, ошибки.
• Разные уровни и области управления.
• Взаимосвязь управления рисками с процессами и решениями.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению рисками
• От стратегии к целям, задачам и программам мероприятий.
• Распределение ресурсов, каскадирование целей.
• Мотивация персонала и измеряемость целей.
• Коммуникация
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по постановке целей.

• Анализ и улучшение.

• Анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства.

• Принцип работы с несоответствиями.

• Устранение несоответствий.
• Анализ корневых причин.
• Корректирующие действия и оценка их результативности.
• Улучшение
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу причин и назначению корректирующих действий.

• Ошибки при построении системы управления.

• Обзор основных ошибок, почему системы менеджмента качества становятся неполезными

• Планирование целей, задач

• Как и зачем появляются цели у руководителя.
• Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
• Общие аспекты разработки целей:

• - формулировки

  - выражение целей

  - баланс целей в организации

• Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
• Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
• Аспекты измеримости:

• - показатели, которые позволяют работать «некачественно»

  - синхронизация с методом сбора информации по показателю

  - соответствие цели к деятельности ответственного за задачу

  - выражение измеримости. Абсолютные цифры или проценты, что убедительнее и правильнее?

• Сколько целей и показателей разрабатывать?

• Внедрение целей

• Планирование периода реализации. Учет ресурсов
• Взаимосвязь целей с системой мотивации
• Разработка мероприятий для достижения целей: каскадирование до функций, участников
• Коммуникация о целях с персоналом
• Мониторинг достижения целей, почему это важно. Баланс целей в организации
• Примеры анализа показателей и формирование последующих действий

• Управление несоответствиями и улучшение

• Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении целей
• Решение проблем с ситуацией «сейчас» и «на будущее». Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость
• Критичные, системные, повторяющиеся проблемы
• Правила исправления для ситуаций «сейчас» и «на будущее»
• Препятствия для устранения несоответствий
• Анализ причин отрицательных результатов
• Оценка результативности мероприятий по улучшению.

• Домашние задания

• Анализ контекста
• Выбор показателей мониторинга процессов
• Управление рисками
• Анализ результатов процессов
• Постановка целей