Курс, семинар, тренинг QM10: Директор по качеству. Методы повышения эффективности СМК

Программа:

• Краткий обзор стандартов серии ISO 9000
• Обзор стандартов ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004
• Терминология
• Системы менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015
• Контекст организации и заинтересованные стороны в соответствии с ISO 9001:2015. Определение области применения СМК. СМК и ее процессы.
• Построение ландшафта процессов.
• Требования ISO 9001:2015 к лидерству. Определение стратегии и политики.
• Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам. Управление знаниями
• Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам и процессам жизненного цикла
• Требования ISO 9001:2015 к мониторингу и анализу. Требования ISO 9001:2015 к улучшениям
• Управление процессами
• Основные термины и определения процессного управления
• Функциональный и процессный подход в управлении организацией
• Уровни зрелости процессной организации
• Границы процесса. Владелец процесса. Спецификация на процесс. Контекст процесса. Классификация процессов
• Уровни процессных моделей
• Уровни декомпозиции бизнес-процессов
• Фреймворки и референтные модели
• Основные процессные нотации: IDEF, BPMN, блок-схемы, дорожки
• Разработка регламента процесса. Определение показателей результативности процесса
• Управление рисками
• Требования международного стандарта ISO 9001 по управлению рисками
• Виды рисков. Стандарты и модели риск-менеджмента
• Риск-менеджмент 1, 2. Процесс риск-менеджмента
• Интеграция мероприятий по управлению рисками в практику работы предприятия
• Руководство по достижению устойчивого успеха (стандарт ISO 9004:2018)
• Основные элементы для достижения устойчивого успеха
• Уровни зрелости системы менеджмента качества
• Самооценка организации по ISO 9004:2018
• Методы стратегического анализа (SPACE-анализ, SWOT-анализ и др.)
• Определение стратегии и разработка политики.
• Целеполагание. Постановка целей по SMART.
• Система сбалансированных показателей (BSC).
• Дерево целей (декомпозиция целей). Планирование Хосин-Канри.
• Разработка целей организации