ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Знания о требованиях и руководящих указаниях ISO 9001, ISO 19011 к внутреннему аудиту. Навыки составления программы аудитов, планирования, проведения, завершения аудитов. Построение результативного процесса внутренних аудитов и его взаимосвязи с последующими улучшениями.
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:
- сотрудники организаций с системой менеджмента качества;
- внутренние аудиторы.
ТРЕБОВАНИЯ К УЧАСТНИКАМ: знание требований стандарта ISO 9001.
- Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системе менеджмента качества
- Стандарты в области внутреннего аудита качества: ISO 19011, ISO 9001. Какая документированная информация сопровождает процесс внутреннего аудита? Принципы аудита;
- Виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы. Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества;
- Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов;
Индивидуальная работа: «Идеальный аудитор»
- Аудит, ориентированный на процесс. Планирование и подготовка аудита. Составление вопросных листов;
Групповая работа: «Подготовка программы аудитов на год»
Групповая работа: « Подготовка вопросного листа внутреннего аудита»
- Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите. Завершение аудита. Оценка результатов аудита. Составление отчета;
Групповая работа: «Аудит»
Индивидуальная работа: «Оценка ситуаций аудита на основе результатов интервью»
Групповая работа: «Оценка ситуаций аудита на основе фотоматериалов»
- Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Коррекция и корректирующие действия: что требуется по результатам внутреннего аудита? Предупреждающие действия как «профилактика»;
- Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции;
- Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы «слушать»;
- Управление возражениями;
Индивидуальная работа: «Как не начать войну с проверяемым?»
- Анализ типичных проблем, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества;
Экзамен
