Курс, семинар, тренинг Подготовка внутренних аудиторов систем менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 19011:2018)

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Знания о требованиях и руководящих указаниях ISO 9001, ISO 19011 к внутреннему аудиту. Навыки составления программы аудитов, планирования, проведения, завершения аудитов. Построение результативного процесса внутренних аудитов и его взаимосвязи с последующими улучшениями.

ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА:

• сотрудники организаций с системой менеджмента качества;
• внутренние аудиторы.

ТРЕБОВАНИЯ К УЧАСТНИКАМ: знание требований стандарта ISO 9001.

• Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системе менеджмента качества
• Стандарты в области внутреннего аудита качества: ISO 19011, ISO 9001. Какая документированная информация сопровождает процесс внутреннего аудита? Принципы аудита;
• Виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы. Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества;
• Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов;

Индивидуальная работа: «Идеальный аудитор»

• Аудит, ориентированный на процесс. Планирование и подготовка аудита. Составление вопросных листов;

Групповая работа: «Подготовка программы аудитов на год»

Групповая работа: « Подготовка вопросного листа внутреннего аудита»

• Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите. Завершение аудита. Оценка результатов аудита. Составление отчета;

Групповая работа: «Аудит»

Индивидуальная работа: «Оценка ситуаций аудита на основе результатов интервью»

Групповая работа: «Оценка ситуаций аудита на основе фотоматериалов»

• Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Коррекция и корректирующие действия: что требуется по результатам внутреннего аудита? Предупреждающие действия как «профилактика»;
• Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции;
• Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы «слушать»;
• Управление возражениями;

Индивидуальная работа: «Как не начать войну с проверяемым?»

• Анализ типичных проблем, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества;

Экзамен