Роль врача в системе сервиса и пациентоориентированности
Ожидания современного пациента и его критерии выбора клиники
Как врач влияет на уровень сервиса клиники
Личный бренд и имидж врача
Коммуникационные навыки и стандарты сервиса
Установление контакта и укрепление доверия
Алгоритм консультации и презентации плана лечения
Работа с возражениями и сложными пациентами
Типы пациентов и индивидуальный подход
Управление эмоциями и внутренним состоянием
Установки психологической устойчивости
Профилактика выгорания и восстановление энергии
- Главные врачи и заведующие отделениями
- Врачи и главные врачи коммерческой клиники
- Врачи, занимающиеся коммерческими пациентами в стационарах
- Врачи стоматологических клиник
- Доктора, имеющие частную практику
Роль врача в системе пациентоориентированности и сервис клиники
В результате модуля вы понимаете, как сервис влияет на репутацию врача и клиники, и формируете поведение, соответствующее ожиданиям современных пациентов
- Почему растет требовательность пациентов и что это меняет в работе врача
- Как пациенты оценивают качество медицинского сервиса и уровень клиники
- Как создать высокий уровень сервиса в клинике и выделиться среди конкурентов
- Система из пяти составляющих медицинского сервиса
- Личный имидж и бренд врача как часть пациентоориентированного подхода
- Сервисные и пациентоориентированные компетенции врача
- Принципы и правила сервисного поведения врача
Взаимодействие врача с пациентом
В результате модуля вы грамотно выстраиваете диалог с пациентом, удерживаете доверие, доносите ценность назначений и уверенно действуете в сложных ситуациях
- Приемы установления контакта с пациентом и укрепления доверия
- Подробный план взаимодействия врача с пациентом
- Этапы консультации пациента по обследованиям и лечению, презентация медицинских услуг. Логика, правила, эффективные речевые модули
- Консультирование пациента как экспертная услуга
- Презентация плана обследования и лечения. Кросс-назначения и направление к смежным специалистам
- Правила, речевые формулы и алгоритмы эффективного общения на всех этапах взаимодействия
- Работа с возражениями, сомнениями и опасениями пациента
- Договоренности, завершение контакта, переключение между пациентами
- Типология пациентов по DISC и выбор эффективных коммуникативных инструментов
- Сложные ситуации в общении с пациентами и профилактика жалоб
Стрессоустойчивость и энергия врача
В результате модуля вы умеете управлять своим состоянием, снижать стресс и профессионально действовать в любых эмоциональных условиях
- Как управлять собственным эмоциональным состоянием
- Особенности коммуникаций, вызывающих стресс
- Как сохранить внутреннее равновесие при общении с трудным пациентом
- Пять установок для психологической устойчивости
- Техники снятия напряжения и восстановления ресурса
- Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие инструменты позитивного взаимодействия
- Профилактика выгорания и поддержание энергии для качественной работы и обслуживания пациентов
Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.
