Телемаркетинг — эффективный инструмент продвижения товаров и услуг, основанный на телефонных звонках для установления контакта с потенциальными клиентами. Видеокурс расскажет о принципах телемаркетинга, его преимуществах и недостатках, а также даст рекомендации по эффективному применению этого метода в бизнесе.
В результате обучения Вы:
- Узнаете, как эффективно вести телефонные переговоры с клиентом
- Повысите конверсию из входящего звонка в сделки с 2% до 25%
- Составите скрипт входящего звонка
- Научитесь быстро определять типы клиентов и работать с возражениями
- Освоите этикет общения по телефону, сохраняя имидж и позитивный образ компании
- Выработаете тактику в случае возникновения конфликта и претензий со стороны клиента
Сертификат ...;
Доступ к видеокурсу
- Сертификат ... по теме "Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж. Видеокурс"
Холодные звонки — подготовка и проведение переговоров
-
Техники подготовки к холодным звонкам
-
Инструменты холодного обзвона
-
Алгоритм холодных звонков
-
Этикет телефонного общения
-
Техники правильного построения вопросов
Прием входящих звонков как бизнес-процесс
-
Общие типы клиентов. Как определить тип клиента при ответе на звонок по индикаторам поведения
-
Способы обработки звонков и повышения конверсии
-
Сценарий/ скрипт входящего звонка
-
Воронка продаж
Исходящий и входящий маркетинг
-
Плюсы и минусы стратегии исходящего маркетинга
-
Каналы привлечения трафика входящего маркетинга
-
Плюсы и минусы входящего маркетинга
-
Шаги работы с потенциальными клиентами
Метрики в аналитике
-
Cost per click — стоимость клика
-
Cost per acquisition — стоимость целевого действия
-
Cost per mille — стоимость 1000 показов
Лид-магниты
Типы контента
-
Промо-контент
-
Познавательный контент
-
Развлекательный контент
-
Пользовательский контент
Основы создания коммерческих предложений
-
Цель коммерческого предложения
-
Алгоритм продающего ответа
-
Типичные ошибки коммерческих предложений
-
Оформление КП и способы повышения конверсии коммерческого предложения
Типы клиентов по методологии Спиральной динамике
Работа с возражениями. Торги. Переговоры о цене
-
Алгоритм работы с возражениями ЛПР
-
Банк уточняющих вопросов
-
Типы сопротивлений и методы аргументации, в том числе обоснование цены
Булгакова Наталья Васильевна
Профессиональный опыт:
- Частная практика, бизнес-тренер и консультант
- Тренинг-проект #ИдеяПродаж (Санкт-Петербург), создатель проекта, ведущий бизнес-тренер
- Тренинг-центр «Сияние» (Новосибирск), учредитель, генеральный директор, бизнес-тренер
- Центр кадрового консалтинга «Инфра», менеджер по развитию услуг и направлений
- ООО «Ситал», ведущий специалист коммерческого отдела по работе с корпоративными клиентами
Профессиональные компетенции
-
Управление продажами, построение отделов продаж
-
Оптовые и розничные продажи
-
Командообразование и командное взаимодействие
-
Эффективное ведение переговоров
-
Эмоциональный интеллект
-
Конфликтология и работа с претензиями
-
Построение корпоративной культуры
-
Построение системы клиентского сервиса
-
Аудит, регламентация бизнес-процессов
-
Разработка системы обучения, HR-аналитика
-
Управление контентом LMS, создание видеокурсов, геймификация
-
Внедрение систем оценки
-
Развитие управленческих компетенций
-
Проведение стратегических сессий для МСБ
-
Тайм-менеджмент, целеполагание
-
Деловая переписка
-
Well-being, VQ, управление срессом
-
Стратегические сессии для бизнеса
Клиенты
ПАО «Сбербанк», ПАО «Газпромнефть», АО «Российские железные дороги», Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, ГК «Этажи», Рубцовский завод запасных частей, Лысьвенский завод эмалированной посуды, Консультант Плюс, ООО «ПромХимТех», ООО «Химитэкс», ООО «Мера», ООО «Розетта», ГК «Татыйына» (Якутия), ООО «Окна и двери», ГК «КПД-Газстрой», ООО «Макс-Моторс», Томская торгово-промышленная палата, Центр поддержки экспорта (Курган), ГК «Планета Электрика», Энергосбытовая компания Кузбаса, ООО «Харменс», ООО «Хит Машинери», Rурорт «Белокуриха», СИАТТ, Giulia Novars, Охара и другие
Преподавательская деятельность
Провела более 200 корпоративных тренингов по продажам, развитию управленческих компетенций, гибким навыкам, корпоративной культуре и другим темам
-
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, преподаватель программ MBA и профильных дисциплин
-
Томский экономико-юридический институт, факультет «Управление персоналом», преподаватель профильных дисциплин
-
Русская школа управления, бизнес-тренер
-
Московская торгово-промышленная палата, бизнес-тренер, преподаватель
-
Бизнес-школа SRC (Москва), бизнес-тренер
-
УЦ «Будь в курсе», преподаватель, ведущая семинаров и мастер-классов
-
Бизнес-школа ITC GROUP, бизнес-тренер
Выступления и публикации
-
Автор более 20 публикаций в журналах: «Управление магазином», «Управление развитием персонала», «Продажи на мебельном рынке», «VOLNA», «Новости менеджмента» и других
-
Спикер конференций «Формула бизнеса», «Маркетинг и продажи», «Акулы продаж» и других
-
Постоянный член жюри/судья на Открытом чемпионате по управленческой борьбе
-
Ведёт блоги тренинг-центра «Сияние», проекта #ИдеяПродаж, проекта «Маркетинг с азов»
Образование
- Академия iSpring, повышение квалификации по программе «Создание электронного курса»
- Практикум «Нейросети для бизнеса»
- Участие в ежегодной конференции «Территория продаж»
- Академия практикующих копирайтеров, повышение квалификации по направлению «Копирайтинг»
- SPB-тренинг, повышение квалификации по программе «Тренинг тренеров и организационное консультирование»
- Постоянное дополнительное обучение в области продаж, подбора и оценки персонала, маркетинга, копирайтинга, тайм-менеджмента, развития управленческих навыков
- Новосибирский государственный медицинский университет, клиническая психология
- НОУ Сибирский независимый институт, психология
