Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. При оплате за 20 дней до начала обучения скидка -10%. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.
Специфика телефонных продаж
- Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, сценарий беседы.
- Психологическая подготовка: как настроить себя на успех.
- Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними.
- Первичный контакт с клиентом по телефону: как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе.
- Техники выявления лиц, принимающих решение.
- Прохождение секретарского барьера.
- Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату.
- Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки.
- Использование вопросов для убеждения клиента.
- Техники закрытия сделки при телефонном контакте.
-
Деловая игра: "Сколько стоит? От цены к потребностям".
Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.
- Влияние, как компетенция личной эффективности:
- Объекты влияния.
- Факторы, определяющие результат влияния.
- Круг забот и круг влияния.
- Области влияния во взаимодействии.
- Проактивная и реактивная позиция.
- Виды психологического влияния.
- Последствия прямого и скрытого влияния.
- Манипулятивное общение:
- Цели манипуляции.
- Механизм манипуляции.
- Виды манипуляций:
- Манипуляции общественным сознанием.
- Индивидуальные тактики манипулирования.
- Манипуляции в деловом общении.
- Стратегии выхода из манипуляций.
- Противостояние манипуляциям.
- Коммуникация из партнерской позиции.
- Речевые техники партнерского общения.
Презентация продукта
- Цели и задачи презентации
- Анализ клиентов. Ментальные карты потребителя
- Типы презентаций. Раскрываем весь спектр возможностей продвижения товара
- Структура презентации
- Содержание – работаем с характеристикой товара
- Стиль презентации – продаем товар или продаем лицом?
- Планирование выступления – собираем пазл из всего вышеперечисленного
- Атмосфера презентации – косвенные инструменты продаж
- Управление изменениями в ходе презентации – экспромт и импровизация. Основы ораторского мастерства для себя и для товара
- Работа с возражениями во время публичных выступлений. Отвечаем на вопросы – нормально на нормальные, нормально на ненормальные.
- Работа с клиентом до/во время/после презентации
- Послепрезентационный период – есть ли он?
- Практикумы:
- Моделирование ситуации презентации перед группой. Отработка навыков презентации и удержания внимания аудитории
- Отработка технологии «Характеристика-свойство-выгода»
Переговоры о цене. Техники завершения сделки
- Правильная оценка ожиданий клиента.
- Стратегии предъявления цены.
- Научиться эффективно торговаться и расширять пространство для переговоров.
- Как использовать уступки, не поддаваться давлению и оказывать давление в переговорах.
- Основные правила предъявления и переговоров о цене.
-
Деловая игра: "Пространство переговоров. Торг".
- Техники завершения сделки.
- Психологическая готовность продавать дорого.
- Сигналы готовности клиента к покупке / заказу.
- Основные правила при заключении сделки.
- Получить максимальную выгоду для себя. как получить обязательства от клиента и закрепить их.
Рубцова Надежда Владимировна
- 2020 – н.в. – проекты консалтинга в сфере продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение онлайн и офлайн продажам и переговорам.
- 2019 — н. в. — ООО «АТОЛ», Директор по продажам.
- 2011–2019 — «КОРУС Консалтинг СНГ» (ГК СБЕР), Директор департамента продаж, Бизнес-руководитель проектов.
- 2008–2011 — работа НКО «Голос», ведение PR избирательных кампаний уровня города и области, обучение студентов техникам проведения опросов, убеждения.
Набат Элеонора Николаевна
- Эксперт в области карьерного консультирования и гендерных коммуникаций,
- Автор и ведущий программ по управлению, организационному лидерству, продажам и переговорам,
- Автор и модератор деловых мероприятий для компаний с филиальной и партнерской сетью,
- Методолог деловых игр и бизнес симуляций в области развития управленческих навыков, переговоров и продаж,
- Обучение корпоративных тренеров, в том числе индивидуальное,
- Формирование и внедрение стандартов обслуживания клиентов и стандартов продаж,
- Разработка и внедрение направлений корпоративных тренингов.
Гурьев Василий Сергеевич
- 2020–2021 гг. — ООО “Морозофф” , руководитель коммерческого отдела
- 2018–2020 гг. — ООО “Группа компаний “220 Вольт” , руководитель филиала прямых продаж
- 2011–2018 гг. — ООО “ЕвроПрайс” , коммерческий директор
- 2008–2011 гг. — ООО “ГК Адель” ,коммерческий директор
- 2006–2008 гг. — ООО “Аудиторская компания СФС”, директор по маркетингу и продажам
- 2005–2006 гг. — ЗАО “ЧДК” , руководитель сбытового отдела
- 2004-2005 гг. — ООО “Правовест” , руководитель отдела продаж
Харитон Александр Александрович
- 2003–2004 — Финго-Комплекс, дочернее предприятие группы компаний «Северстальмаш», директор по развитию.
- 2001–2002 — Технология чистоты, начальник отдела маркетинга и рекламы.
- 2001–1999 — Поллак, менеджер по развитию.
- 1997–2001 — Риам, руководитель отдела продаж.
- 1995–1997 — Инвест-Хлеб, ведущий специалист отдела корпоративных ценных бумаг.
Бастриков Юрий Вячеславович
Осуществляет полный цикл консультирования организаций по вопросам эффективности структуры предприятия, управления персоналом, оценки и формирования кадрового резерва.
Автор таких обучающих программ как:
- "Экзистенциальный менеджмент"
- "Мотивация по нотам"
- "Власть!"
Никулина Елена Семеновна
- 2020 — н.в Аrtics Internet Solutions / digital performance marketing agency/ Руководитель направления обучения и развития персонала
- 2019 — 2020 ГК "У Сервис+" Руководитель отдела по управлению и развитию персонала
- 2017 — 2019 Проектная деятельность
- 2007 — 2008 КА "NEXTTOP" Руководитель проекта по оценке лояльности персонала
- 2006 — 2007 ЗАО УК "ТРАНСМАШХОЛДИНГ" Главный специалист по развитию и обучению персонала
- 2003 — 2005 УК "Дэка" (ритейл компьютерной техники) Директор по персоналу
- 2001 — 2003 2 года ГК "Воробьевы горы", ООО
Москва,
129223 г. Москва, проспект Мира, д. 119, стр. 619