Курс, семинар, тренинг Формула успеха торгового зала: увеличение конверсии через сервис и профессиональное взаимодействие с клиентами

Розничные продажи могут сделать ваш бизнес успешным или разрушить его. Конкуренция на рынке становится всё более жёсткой: клиенты знают, что могут купить большинство товаров в любое время и где угодно, поэтому от компетентности менеджеров по продажам зависит успех всей компании. Менеджер (продавец) — лицо компании. Пришло время стать настоящим мастером продаж!

Для продавцов:

• Получите конкретные техники работы с возражениями клиентов, что позволит уверенно преодолевать сложные моменты в общении

• Научитесь правильно формулировать вопросы для выявления потребностей клиента, что приведет к более точным рекомендациям товара

• Освоите методики представления продукции, которые помогут эффективно донести преимущества товара до покупателя

Для менеджеров оффлайн магазинов:

• Сформируете системный подход к управлению процессом продаж в торговом зале 9

• Получите инструменты для контроля качества обслуживания и повышения конверсии

• Научитесь выстраивать эффективные скрипты продаж под специфику своего магазина

Для руководителей отделов продаж:

• Разработаете стратегию создания незабываемого клиентского опыта, который станет конкурентным преимуществом вашей компании

• Получите методики оценки эффективности работы персонала и системы мотивации сотрудников

• Научитесь внедрять стандарты сервиса, которые повысят лояльность клиентов и повторные продажи

Причины посетить тренинг:

• Практическая направленность - 70% времени уделяется практическим занятиям, как и в лучших тренинговых программах

• Индивидуальный подход – материалы адаптированы под специфику розничной торговли и сферы услуг

• Измеримые результаты – после тренинга вы сможете четко оценить рост показателей продаж и конверсии

• Долгосрочный эффект – участники получают не только знания, но и готовые алгоритмы действий, которые можно сразу применять на практике

Этот тренинг особенно актуален для специалистов розничных магазинов, салонов красоты и медклиник, где важна личная коммуникация с клиентом и создание особой атмосферы обслуживания. В процессе обучения участники сформируют успешный алгоритм продаж в рознице, смогут лучше формулировать, какие вопросы задать клиенту для лучшего понимания его потребностей, какие слова использовать для представления продукта, как уверенно победить неуверенность клиента и эффективно завершить продажу.

Бонусы для участников курса:

• Скрипты по работе с возражениями
• Рекомендации по определению типа клиента

В результате обучения Вы:

• перестанете испытывать неоправданный стресс при общении с клиентами
• научитесь выявлять типы клиентов и работать с их мотивами
• выясните специфические особенности каждого этапа продаж
• овладеете техниками презентаций, переговоров и убеждения
• познакомитесь с готовыми лайфхаками для отдельных ситуаций
• выстроите собственную схему работы и сможете продавать легко и непринужденно

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

• Комплект авторских материалов

• Кофе-паузы

• Сертификат ... или
• Удостоверение о повышении квалификации

День 1

Вступление и знакомство. Цели тренинга и ожидания участников. Обзор программы

Модуль 1: Понимание конверсии продаж

• Что такое конверсия продаж и почему она важна?

• Формула расчета конверсии и ее применение в торговом зале

• Основные этапы процесса продажи и их влияние на конверсию

Модуль 2: Первый контакт с клиентом

• Как правильно встречать клиента в торговом зале?

• Имидж и язык тела продавца: как создать первое положительное впечатление

• Эффективные фразы для привлечения внимания клиента

• Правила первого контакта: когда подходить, что говорить

• Техники активного слушания и постановки вопросов для выявления потребностей

Ролевая игра «Практика первого контакта с клиентом»

Модуль 3: Техники выявления потребностей

• Методики постановки вопросов для выявления потребностей

• Как использовать технику активного слушания

• Инструменты для анализа потребностей клиента

Практикум «Моделирование диалога с клиентом»

Модуль 4: Презентация продукции

• Структура эффективной презентации товара.

• Использование ключевых преимуществ продукта для убеждения клиента.

• Формирование уникального торгового предложения (УТП)

Групповая работа «Разработка скрипта презентации продукта»

• Практические примеры успешных презентаций

Модуль 5: Работа с возражениями

• Типичные возражения клиентов и способы их преодоления.

• Методики работы с ценой, качеством и конкурентами.

Цикл упражнений «Отработка навыков преодоления возражений»

Подведение итогов дня, ответы на вопросы участников, домашнее задание для закрепления материала

День 2

Разбор домашнего задания. Обсуждение результатов выполнения заданий предыдущего дня

Модуль 6: Закрытие сделки

• Техники завершения продажи без давления

• Приемы увеличения среднего чека через дополнительные предложения

• Практические примеры успешного закрытия сделок

Модуль 7: Постпродажное обслуживание

• Создание долгосрочных отношений с клиентом

• Программы лояльности и стимулирование повторных покупок

Цикл кейсов «Успешные программы послепродажного обслуживания»

Модуль 8: Анализ и оптимизация процессов продаж

• Инструменты для анализа эффективности работы персонала

• Методы повышения качества обслуживания клиентов

Практикум «Разработка плана действий для увеличения конверсии в торговом зале»

Модуль 9: Личная эффективность продавца

• Тайм-менеджмент для сотрудников торгового зала

• Мотивация и саморазвитие в сфере продаж

• Психологические аспекты работы с клиентами

Заключение тренинга, подведение итогов. Выработка индивидуальных планов действий для каждого участника

Программа тренинга обеспечивает комплексный подход к обучению, сочетая теоретическую базу с практическими упражнениями и реальными кейсами, что способствует более глубокому пониманию материала и его последующему применению на практике

Максимова Светлана Игоревна

Профессиональный опыт
Опыт работы в продажах B2B / B2C – 20 лет, преподавательский опыт – с 2017 года. Провела более 150 тренингов, обучила более 2400 продавцов, настроила более 25 отделов продаж
• 2023 — н. в. — Частная практика, бизнес-тренер и консультант 
• 2023 — н. в. — Предприниматель, владелец студии эстетики тела «ILEMBI», консалтингового агентства «Мастерская продаж», магазина «КОМУС рядом»
• 2023 — н. в. — PRESTIGE, руководитель отдела обучения, бизнес-тренер
• 2020–2023 — ООО «ГК «Эстет», начальник отдела сбыта
• 2018–2020 — ООО «Ампир», руководитель отдела продаж
• 2018 — ООО «ТКП» (ТРЦ «Мадагаскар»), руководитель отдела продаж
• 2017–2018 — ООО «Авангард Сервис ККМ», руководитель отдела продаж
• 2016–2017 — ООО «ТД «Фактум», руководитель отдела по работе с торговыми организациями
• 2015–2016 — ООО «Русфинанс Банк», кредитный специалист
• 2010–2013 — ЗАО «Тандер», продавец-консультант

Профессиональные компетенции
• Постановка клиентского сервиса и обслуживания
• Аудит уровня сервиса в салонах красоты, медклиниках, розничной торговле 
• Стандарты медицинского сервиса 
• Продажи в рознице (торговом зале)
• Специфика продаж VIP-клиентам, в люкс-сегменте
• Выявление узких зон и настройка бизнес-процессов  
• Проработка корпоративных стандартов работы персонала
• Организационный менеджмент
• Подбор персонала, оценка и обучение сотрудников
• Выстраивание систем мотивации, анализ эффективности 
• Система продажи услуг внутри компании 
• Увеличение повторяемости, среднего чека и конверсии
• Работа с возражениями сложных клиентов, «потребительский терроризм»
• Написание продающих скриптов 
• Переговоры, презентации и деловые коммуникации
• Телемаркетинг, продажи по переписке
• Управление сбытовыми системами
• Аналитика продаж, создание автоворонок

Клиенты
ООО « PRESTIGE», ООО ГК «Эстет», ООО «Геона», ООО «Поланика»,ООО «Семоновская кондитерская», ООО «ТД «Океан», ООО «Экосети», ООО «СтройСнабРесурс», ООО «Многофункциональный медицинский центр», клиника «Лекардоклиник» , ООО «Иннова клиник», клининговое агентство «Мойдодыр» - агентство, сеть салонов красоты «Альфа» и многие другие


Преподавательский опыт
Проводит обучение сотрудников и руководителей с 2017 года
• 2023 – н. в. — ООО «PRESTIGE», руководитель отдела обучения, бизнес-тренер
• 2020–2023 — ООО «ГК «Эстет», корпоративный бизнес-тренер
• 2018–2020 — ООО «Ампир», корпоративный тренер

Выступления и достижения
• Обучила более 2400 специалистов коммуникации с клиентами, настроенила 25 отделов продаж под ключ
• Собственник консалтингового агентства «Мастерская продаж», студии эстетики тела «ILEMBI», магазина «КОМУС рядом»

Образование
• 2021, 2022 — Moscow Business School, повышение квалификации по программам «Прорыв в продажах: организационные решения для увеличения продаж» и «Школа бизнес-тренеров «Учись учить» 
• 2020, 2021, 2022 — «Бизнес Диалог», повышение квалификации по программам «Тайм-менеджмент и личная эффективность», «Эмоциональный интеллект», «Тренинг для тренеро», «Современные управленческие навыки», «Техника переговоров и другим
• 2017 — 1С-Расус, сертифицированный сотрудник 1С ИТС
• 2010–2013 — Институт экономики, управления и права, экономический факультет, экономист (финансы и кредит)
• 2004–2009 — Чувашский государственный педагогический университет имени И. Я. Яковлева, историко-филологический факультет, преподаватель русского языка и литературы