Онлайн-курс, вебинар CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)

Онлайн-курс научит визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов.

• Годовой доступ сразу ко всем урокам курса .
• Сертификат о прохождении курса
• Гарантия возврата в первые 14 дней

Чему вы научитесь

Курс охватывает все этапы разработки CJM: как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после

• Выбрать цель составления CJM
• Выбирать методы исследований
• Подбирать способ визуализации CJM
• Составлять вопросы для интервью
• Проводить глубинное CJM-интервью
• Проводить этнографическое исследование
• Строить карту пути клиента
• Делать выводы на основе CJM
• Проектировать сервис с помощью Service Blueprint

Кому будет полезен курс

Менеджерам продуктов

• Упакуете путь ваших пользователей для презентации
• Посмотрите на ваш продукт и процесс глазами пользователей
• Спроектируете ваш сервис через призму опыта клиентов

Исследователям

• Сможете упаковать истории ваших респондентов
• Получите инструмент для передачи инсайтов команде
• Разберётесь, что же CJM всё-таки такое

Основателям стартапов

• Сможете визуализировать текущий опыт будущих клиентов
• Сможете определить, чем будет отличаться ваш продукт
• Будете иметь единое понимание текущего опыта будущих клиентов

После окончания курса вы получаете сертификат о прохождении курса. Он послужит бонусом для вашего резюме и покажет работодателю ваше стремление к профессиональному росту.

• Стоимость для юрлиц - 36 000 ₽ или 51 000 ₽ (при покупке тарифа Выгодный доступ курс «Управление продуктом: от стратегии до запуска» бонусом)

Курс содержит 20 видеолекций по 10−20 минут. Каждый урок записан в профессиональной студии.

В курсе 20 заданий:

• 19 заданий по мини-кейсам для отработки материала
• тестовое задание, включающее 7 вопросов с автоматической проверкой

Мы собрали полезные материалы по каждой теме курса и прикрепили их к урокам:

• 80+ полезных ссылок и гайдов
• конспекты к каждому уроку

1 модуль — 4 урока. Определение карты пути клиента

Модуль поможет понять, как:

• Что будет в курсе
• Что такое дизайн-мышление
• Как соотносятся СJM и дизайн-мышление
• С чего начать построение СJM

Уроки модуля:

1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага

2 модуль — 7 уроков. Погружение в опыт пользователей

Модуль поможет понять:

• Зачем эмпатия исследователям
• Как узнать об опыте пользователя
• Как составлять вопросы для интервью

Уроки модуля:

5. Подготовка к построению СJM

6. Эмпатия — что это?

7. Погружение в опыт пользователей

8. Этнографическое исследование

9. Глубинное СJM-интервью

10. Практикум вопросов

11. Jobs to be done

3 модуль — 7 уроков. Построение СJM и работа с картой

Модуль поможет понять:

• Из чего состоит CJM
• Как визуализировать СJM
• Как работает СJM на практике

Уроки модуля:

12. Ошибка среднего числа

13. Процесс построения СJM

14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий

15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации

16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники

17. Разные визуализации СJM

18. Определение потребностей, проблем, возможностей

4 модуль — 2 урока. Сервисное проектирование и заключение

Модуль поможет понять:

• Что такое Service Blueprint
• Что делать после построения CJM
• Как использовать ваши новые знания

Уроки модуля:

19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования

20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой