Курс, семинар, тренинг ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение

Современная ИТ-служба выполняет одну из ведущих функций в любой компании. Цифровизация выходит на первое место по приоритетам в рамках проектов, потому что digital-стратегия позволяет компаниям выходить на новый уровень, а иногда и просто удержаться на своей позиции. Построение эффективного менеджмента в области ИТ входит в число приоритетных стратегических задач на предприятии, включая в себя такие направления как реализация цифровых проектов, управление командами разработчиков, организация работы ИТ-отдела и выстраивание корпоративной политики.

Программа поможет специалистам ИТ-служб структурировать знания в области управления проектами и взаимодействию со стейкхолдерами, а руководителям и администраторов проектов — раскрыть основные алгоритмы формирования и развития команд.

СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО: 

Управление проектами в области ИT
Специалист ИТ-службы
Управление командой разработчиков ПО

В результате обучения Вы:

• получите новые актуальные инструменты организации работы ИТ-службы
• освоите современные практики управления проектами в области ИТ
• систематизируете информацию о процессах и этапах создания продукта
• сможете оценивать ресурсы, необходимые для создания продукта
• научитесь формировать и мотивировать команду разработчиков ПО в зависимости от целей компании
• наладите коммуникации между всеми стейкхолдерами ИТ-процессов и цифровых проектов
• определите модель компетенций и план развития ИТ-специалиста
• установите необходимые условия успешной коммуникации внутри проектной группы
• выстроите организационную структуру ИТ-специалистов и сможете курировать их работу
• актуализируете знания по информационному и кадровому обеcпечению ИТ-отдела

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

• Комплект авторских материалов

• Кофе-паузы

• Сертификат ... или
• Удостоверение о повышении квалификации

Управление проектами в области ИT

Введение. Управление проектами как дисциплина. Обзор методологий управления проектами. Особенности управления ИТ-проектами и продуктами

• Принципы гибкой разработки программных продуктов. Особенности формулирования целей. VUCA-принципы: изменчивость, неопределенность, неоднозначность, сложность
• Итеративный и инкрементный подход к разработке продуктов. Agile-подходы. Обзор фреймворков: Scrum, Kanban, Lean, XP
• Планирование в Scrum. Групповая работа: планирование в командах по проектам участников: задел и упорядочение спринта, задел и упорядочение продукта
• Принцип самоорганизации. Роли в Scrum: владелец продукта, скрам-мастер, скрам-команда. Модели компетенций ролей. Определение дефицита компетенций: Карта звездного неба. Групповая работа

Практикум: «Групповая работа: заполнение Canvas Agile Team»

Видение продукта. Минимально функциональный продукт

• Техники формирования видения: прототипирование и макетирование, персоны и сценарии, визуализация, модель Кано
• Как составить дорожную карту продукта: принципы, ошибки, лайфхаки

Практикум: «Групповая и индивидуальная работа: разработка дорожной карты продукта»

Daily Scrum и рестроспектива: правила проведения

• Основные форматы для проведения ретроспективы. Цикл PDCA как основа анализа спринта
• Достаточная степень детализации: как определить достаточность?
• Как оценить объем необходимых ресурсов для выполнения работ?
• Расстановка приоритетов: Agile Poker planning. User’s Stories. I.N.V.E.S.T. принцип на практике

Работа с нефункциональными требованиями

• Описание
• Форматы интервью для сбора требований

Практикум: «Групповая и индивидуальная работа: сбор требований и разработка журнала US»

Организация процесса планирования продукта. Что делать Scrum-мастеру?

• Участие в планировании спринта. Scrum-board: как понять, что будет происходить во время спринта?
• Управление командными обсуждениями во время спринта? Вопросы для управления конфликтами внутри команды. Вопросы для выявления индивидуальных сложностей. Принцип безоценочности
• Правила проведения летучек. Роль Scrum-мастера до, во время и после летучек
• Как управлять ретроспективой? Фишки, вопросы, материалы, фасилитационные техники. Цикл PDCA
• Работа с информацией. Планирование своей работы после проведения церемоний

Практикум: «Групповая и индивидуальная работа: разработка индивидуального плана развития Scrum-мастера»

Kanban: принцип управления потоком. Деловая игра. Планирование в Kanban: Kanban-board, принцип WIP (work in progress)

• Принципы Kanban: эволюционное развитие, лидерство на всех уровнях
• Принцип формирования команды. Основные отличия Kanban и Scrum
• Практики Kanban: визуализация, work in progress, управление потоком, петли обратной связи, как найти опорную точку?
• Форматы Kanban-досок. Алгоритмы разработки доски. Реализация функции мониторинга и контроля

Специалист ИТ-службы

Функции специалиста ИТ-службы, службы поддержки пользователей

• Портрет специалиста. Ценности, компетенции, намерения
• Пирамида Дилтса. Определение своей личной миссии в рамках ИТ-службы

Практикум: «Оценка в группе по модели компетенций ИТ-специалиста. Разработка индивидуального плана развития (сквозное упражнение через весь день)»

Понимание продукта: что необходимо знать о продукте, чтобы эффективно его разрабатывать и внедрять? Непрерывное исследование рынка и продуктов

• Принципы протототипирования. Минимально жизнеспособный продукт (MVP): как перестать перфекционировать?
• Этапы подготовки к тестированию продукта

Практикум: «Деловая игра для отработки инструментов. Первый раунд»

Личное планирование

• Прокрастинация в ИТ
• Специфика отраслевого тайм-менеджмента

Управление соответствием продукта и ожиданиями стейкхолдеров. Особенности взаимодействия с заинтересованными сторонами проекта

• User storie’s. Форматы сбора требований
• Упорядочение целей и приведение их в должный ИТ-вид

Практикум: «Деловая игра для отработки инструментов. Второй раунд»

Эмоциональный интеллект специалиста службы поддержки пользователей

• Синдром эмоционального выгорания. 6 типов мышления внутри ИТ-функции. Триггеры выгорания для каждого типа
• Что необходимо сделать, чтобы не выгореть? Инструменты гибкого управления ИТ-проектами как профилактика выгорания
• Управление конфликтами. Как разговаривать с агрессивными стейкхолдерами? Как разговаривать с токсичными участниками проекта?

Практикум: «Деловая игра на отработку инструментов решения конфликтных ситуаций»

Основные принципы работы службы поддержки пользователей

• Принцип обратной связи
• Принцип «сухого слова»
• Принцип невмешательства

Возможности карьерного роста специалиста ИТ-службы

• Employee Journey Map. Карта пути сотрудника ИТ-службы
• Карьерные возможности и модель компетенций специалиста

Практикум: «Определение возможностей развития внутри проекта/компании. Индивидуальная работа»

Коммуникации внутри проекта и за его пределами

• Особенности коммуникации внутри ИТ-проекта
• Устная коммуникация. Как уметь договариваться? Как вовлечь стейкхолдеров в качественное и добросовестное выполнение своих обязанностей, когда ты не руководитель?
• Письменная коммуникация. Как писать о важном легко? Как писать профессионально, но понятно? Пирамида Минто. Правила деловой переписки
• Особенность коммуникаций в мессенджерах
• Правила комментинга в task-менеджерах
• Презентация. Типология стейкхолдеров. Как подобрать эффективный формат презентации? Что должно быть на слайде? Презентация в стилях: hard-rock, zen, галстук, котики, статистика. Как комбинировать?

Практикум: «Формирование библиотеки лучших практик в рамках проектных коммуникаций»

Управление командой разработчиков ПО

Принцип самоорганизации. Как управлять, не нарушая идеи плоского менеджмента

• Распределение ответственности. Кроссфункциональность. Т-образные навыки. Методы определения дефицита компетенций в команде
• Подбор и оценка команды. Алгоритм подготовки к собеседованию и скрипт проведения интервью по компетенциям
• Нематериальная мотивация в команде. Поведение руководителя. Внедрение культуры ответственности и уважения

Практикум:: «Проведение интервью в команде (парная отработка)»

Продуктовые команды

• Состав команды. Функциональные роли. Правила и ограничения
• Полномочия и ответственности в команде. Отчетность. Программные продукты для управления исполнением
• Цикл управления исполнением в продуктовых командах: УКЦП (управление кризисными цифровыми продуктами)
• Менеджер команды. Тесная связь с потребителем

Практикум: «Формирование идеальной команды. Трехцветовая культура»

Лидерство в команде ИТ

• 6 стилей лидерства в продуктовой команде: либеральный, транзакционный, авторитарный, трансформационный, лидер-слуга, харизматический
• Какой тип лидерства включать, и на какой фазе жизненного цикла продукта он работает лучше всего

Практикум: «Индивидуальная самооценка по модели ИТ-лидера»

Командные сессии. Креативный подход к решению задач

• Мозговой штурм. Правила проведения. Структура проведения Мозгового штурма: 6 шляп де Боно, PDCA, метафорические карты
• Стратегические сессии: структура проведения сессий. Принцип ФАМЕМО. Фасилитация, модерация, медиация

Работа с сопротивлением специалистов и внешних стейкхолдеров

• Классификация корпоративного скепсиса
• Токсичные члены команды. Что делать с хорошим специалистом, но так себе человеком?

Практикум: «Отработка сопротивлений по своим проектам изменений»

Внедрение культуры непрерывного совершенствования. Развитие и обучение в команде

• Assessment в команде продукта. Оценка профессиональных компетенций с помощью бизнес-симуляции
• Определение зон развития. Отработка обратной связи. Планирование обучения. Как обучение специалистов отражается на общем плане проекта и на его возможностях?

Практикумы:

• Упражнение «Бизнес-стимуляция: оценка компетенций (парно или индивидуально)»
• Кейс «Разработка библиотеки лучших практик развития проектных команд»

Наумов Дмитрий Анатольевич

Профессиональный опыт

• Руми директор по цифровым технологиям и трансформации
• «Россельхозбанк», директор по цифровой трансформации
• «Сбербанк», иисполнительный директор по цифровой трансформации процессов банка
• «Сбербанк», руководитель технологической трансформации банка, руководитель направления центра технологических инноваций
• «Эдвайзер» ООО Информационный центр, нначальник отдела информационных технологий и защиты информации
• Jt Infosystems, Архитектор систем FRMA (выявление мошенничеств)
• Moscow Industrial Bank, департамент безопасности

Профессиональные компетенции

• Формирование и управление реализацией стратегии цифровой трансформации
• Создание и ИТ-поддержка новых Digital направлений бизнеса
• Оптимизация бизнес-процессов, адаптация и масштабирование, выстраивание ИТ процессов
• Управление финансовыми и продуктовыми показателями
• Разработка, защита и реализация бизнес-стратегий
• Agile, Scrum, PMI
• Формирование амбициозных и результативных команд (Human Capital), опыт управления большими командами (включающих disrupt, change и support)

Выступления и публикации

Публикации по актуальным вопросам в изданиях: Инвест-Форсайт, Лучшие спикеры, Tadviser, Директор по персоналу, РБК

Образование

• PwC Academy, Master of Business Administration
• Тульский Государственный университет, кандидат технических наук
• Тульский Государственный университет, специалист по защите информации