Курс, семинар, тренинг Специалист ИТ-службы

Внимание! Вы можете посетить полный курс «ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение».

Специалист ИТ-службы сегодня — один из ключевых стейкхолдеров ИТ-проектов внутри компании. Сложности возникают на каждом этапе реализации работ — от постоянных изменений требований до простого недопонимания между всеми заинтересованными сторонами проекта. Как удержать эмоциональную стабильность? Как довести проект до конца? Как понять, что действительно нужно стейкхолдерам? Как увидеть зоны своего развития? На эти и другие вопросы мы будем отвечать в ходе обучения как с помощью теории, так и в рамках практических заданий.

Семинар будет полезен руководителям ИТ-служб, проектов, администраторам и ИТ-специалистам.

В результате обучения вы:

• определите план развития ИТ-специалиста и модель его компетенций
• наладите коммуникации между всеми стейкхолдерами ИТ-процессов и цифровых проектов
• сможете обозначить личные координаты в профессиональной системе и развивать компетенции для карьерного роста
• обозначите принципы работы эффективной службы поддержи пользователей
• научитесь управлять продуктом и поставлять качественные инкременты
• получите знания по информационному и кадровому обеспечению работы ИТ-отдела

Функции специалиста ИТ-службы, службы поддержки пользователей

• Портрет специалиста. Ценности, компетенции, намерения
• Пирамида Дилтса. Определение своей личной миссии в рамках ИТ-службы

Практикум «Оценка в группе по модели компетенций ИТ-специалиста. Разработка индивидуального плана развития (сквозное упражнение через весь день)»

Понимание продукта: что необходимо знать о продукте, чтобы эффективно его разрабатывать и внедрять? Непрерывное исследование рынка и продуктов

• Принципы протототипирования. Минимально жизнеспособный продукт (MVP): как перестать перфекционировать?
• Этапы подготовки к тестированию продукта

Практикум «Деловая игра для отработки инструментов. Первый раунд»

Личное планирование

• Прокрастинация в ИТ
• Специфика отраслевого тайм-менеджмента

Управление соответствием продукта и ожиданиями стейкхолдеров. Особенности взаимодействия с заинтересованными сторонами проекта

• User storie’s. Форматы сбора требований
• Упорядочение целей и приведение их в должный ИТ-вид

Практикум «Деловая игра для отработки инструментов. Второй раунд»

Эмоциональный интеллект специалиста службы поддержки пользователей

• Синдром эмоционального выгорания. 6 типов мышления внутри ИТ-функции. Триггеры выгорания для каждого типа
• Что необходимо сделать, чтобы не выгореть? Инструменты гибкого управления ИТ-проектами как профилактика выгорания
• Управление конфликтами. Как разговаривать с агрессивными стейкхолдерами? Как разговаривать с токсичными участниками проекта?

Практикум «Деловая игра на отработку инструментов решения конфликтных ситуаций»

Основные принципы работы службы поддержки пользователей

• Принцип обратной связи
• Принцип «сухого слова»
• Принцип невмешательства

Возможности карьерного роста специалиста ИТ-службы

• Employee Journey Map. Карта пути сотрудника ИТ-службы
• Карьерные возможности и модель компетенций специалиста

Практикум «Определение возможностей развития внутри проекта/компании. Индивидуальная работа»

Коммуникации внутри проекта и за его пределами

• Особенности коммуникации внутри ИТ-проекта
• Устная коммуникация. Как уметь договариваться? Как вовлечь стейкхолдеров в качественное и добросовестное выполнение своих обязанностей, когда ты не руководитель?
• Письменная коммуникация. Как писать о важном легко? Как писать профессионально, но понятно? Пирамида Минто. Правила деловой переписки
• Особенность коммуникаций в мессенджерах
• Правила комментинга в task-менеджерах
• Презентация. Типология стейкхолдеров. Как подобрать эффективный формат презентации? Что должно быть на слайде? Презентация в стилях: hard-rock, zen, галстук, котики, статистика. Как комбинировать?

Практикум «Формирование библиотеки лучших практик в рамках проектных коммуникаций»

Шишкина Ирина Сергеевна

Эксперт-практик в области процессного и проектного управления, HR-бизнес-партнер, разработчик интеллектуальных продуктов

Профессиональный опыт

• 2014 — н. в. — Студия креативного консалтинга «Не просто ИДЕЯ», руководитель проектов
• 2012–2016 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», директор филиала, бизнес-тренер
• 2008–2012 — Частная практика, руководитель международных проектов

Профессиональные компетенции

• Оптимизация бизнес-процессов
• Управление проектами (PMBoK, Agile)
• Управление рисками
• Организация и проведение Assessment center
• Построение организационной структуры
• Организация работы коммерческой службы
• Управление проектами автоматизации бизнес-процессов

Клиенты

Veropharm, НИПИГАЗ, KETS, Сибур, Новартис, Юникредит, Татнефть, Лента, Фосагро, Kinross, Bostik, Biomerieux, Boyteks, Ингосстрах, Nordgold и другие

Выступления и публикации

• Автор системы оценки персонала на базе матрицы компетенций по 18 специальностям — ASSESSMENT MATRIX
• Спикер конференций по темам: agile в управлении проектами и процессами, внедрение геймификации в управление и оценку персонала поколения Y, управление проектами (жесткие и гибкие методологии), взаимодействие с поколениями X, Y, Z, обучение и развитие персонала
• Автор множества статей в журналах и интернет-порталах: «Коммерческий директор», executive.ru, hr-tv.ru, hr-portal.ru, blog.zarplata.ru, uprav.ru, rjob.ru, hrm.ru, dp.ru, радио baltika.fm, 1tv.ru, печатное издание «Управление сбытом»
• Автор 8 бизнес-симуляций: управление проектами, управление производством, коммуникации, маркетинг и стратегия, управление розничным магазином

Образование

• 2014–2015 — НП ДПО ЦПК «Русская школа управления», мастер делового администрирования
• 2010–2012 — Международный гуманитарный университет, экономика и менеджмент
• 2004–2010 — Одесский национальный университет имени И. И. Мечникова, издательское дело и журналистика