Результат бизнес-процессов компании, как и успех руководителя, полностью зависит от эффективности деловых контактов. Известен факт, что больше 80% изменений в компаниях не реализуются из-за неправильно выстроенной коммуникации. Чтобы эффективно взаимодействовать с партнёрами, сотрудниками и выстраивать деловые связи, руководителю необходимо знать свои сильные стороны и максимально успешно использовать преимущества своего положения. Определив мотивацию собеседника и то, как он воспринимает информацию, проще выбрать работающий формат взаимодействия и прийти к соглашению.
В семинаре будут представлены лучшие мировые практики и инструменты эффективной деловой коммуникации, курс рекомендован топ-менеджерам и собственникам бизнеса.
Бонусы для участников курса:
-
Тест А. Эллиса
-
Стратегия «Выиграл-выиграл» по Стивену Кови
-
Тест Стратегии поведения в конфликте
-
Тест К. Грейвза
-
Игры по управлению конфликтами
В результате обучения Вы:
-
выявите факторы повышения эффективности деловой коммуникации
-
научитесь выбирать каналы связи и методики взаимодействия
-
сформируете чёткое понимание личной стратегии деловой коммуникации
-
отработаете навык эффективной деловой коммуникации
-
приобретёте навыки работы с конфликтными ситуациями
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;
Критерии эффективной деловой коммуникации
- Критерии эффективной деловой коммуникации
- Что мешает деловой коммуникации. Основные ошибки
- Основные отличия делового и личного общения
- Стиль деловых переговоров
Практикум: «Критерии Эффективной деловой коммуникации»
Основные каналы коммуникации и методики «установления личности»
- Модель коммуникации Якобсона
- Основные каналы коммуникации
- Критерии выбора эффективного канала коммуникации в зависимости от ситуации
- Тест Грейвза. Типология личности в зависимости от специфики восприятия и получения информации
- Тест Эллиса. Нерациональные установки в общении
- Определение канала коммуникации с учётом личностных особенностей
Практикум: «Отработка эффективных технологий получения и передачи информации»
Принципы построения эффективных деловых коммуникаций
- Деловые коммуникации. Возможности и сложности
- Opinion Leader и Stakeholder компании как объекты деловых коммуникаций
- Внутренние коммуникации
- Стратегические и тактические цели деловых коммуникаций
- Достижение синергии при эффективных деловых коммуникациях.
- Ключевые провалы в деловых коммуникациях
Практикум: «Отработка эффективных деловых коммуникаций»
Конфликтогены в деловых коммуникациях
- Основные конфликтогены в деловых коммуникациях
- Тест стратегии поведения в конфликте
- Технология предотвращения конфликтов в деловых коммуникациях
- Алгоритм работы с конфликтами
Практикумы:
- «Отработка технологии предотвращения конфликтных ситуаций в деловых коммуникациях»
- Упражнение «Алгоритм работы с конфликтами»
Гуменная Лилия Николаевна
Профессиональный опыт
Опыт в области управления персоналом, построения и оптимизации бизнес-процессов более 15 лет, из них управленческий опыт в крупных корпорациях, IT и государственных компаниях — более 10 лет.
- Частная коучинговая практика
- АО «Сбербанк-Технологии», руководитель
- Московская энергетическая дирекция, начальник управления
- ООО «Колада», заместитель директора по развитию бизнеса
- ЗАО «Аптечная сесть 36,6», заместитель директора
Профессиональные компетенции
-
Управление персоналом, ситуационное руководство
-
Оперативное и стратегическое управление
-
Повышение энергичности, энергия лидера и личная эффективность
-
Развитие лидерских навыков и управленческих компетенций
-
Индивидуальный и групповой коучинг менеджмента и команд для повышения эффективности бизнес-процессов
-
Коучинговая и психологическая работа с собственниками бизнеса и менеджментом, повышение эффективности бизнеса через изменения личности
-
Оптимизация и описание бизнес-процессов, реорганизации оргструктуры с разработкой и внедрением программам оценки, развития и обучения персонала
-
Проектирование и построение внутренних IT-систем для автоматизации бизнес-процессов
-
Преподавание и публичные выступления
-
Технологии ведения переговоров
-
Well-being и управление стрессом
-
Развитие бизнес-интуиции
-
Тайм-менеджмент
-
Разработка и проведение тренингов, семинаров, деловых игр в области управления, переговоров, мотивации персонала
-
Организация мастер-классов по профилактике выгорания и развитию work—life balance менеджмента и сотрудников компании
Клиенты
ПАО Сбербанк, ООО «УАНРПМ», «Снежная королева», ООО «МАРКВЭЙ ГРУПП», Агентство общественных проектов и другие
Преподавательская деятельность
Проводит тренинги в сфере управления персоналом, эффективного лидерства и бизнес-коммуникаций
Проводит семинары и мастер-классы для студентов ведущих ВУЗов страны с 2020 г.
Выступления и публикации
-
Спикер конференции «Коучинговые и психологические игры для бизнеса»
-
Спикер конференции для экспертов и предпринимателей «Шаг вперед CONF»
-
Приглашенный коуч-эксперт для различных курсов и мастер-классов
-
Спикер мероприятий, организованных Правительством Москвы
Образование
- Академия профессионального коучинга 5 Призм, Коучинг международного уровня
- Академия профессионального коучинга 5 Призм, Специалист по групповому коучингу и мастермайндам
- Академия экcпоненциального коучинга, тренинг сертифицированной программы «Экспонента»
- Российская академия народного хозяйства и государственной службы, Институт бизнеса делового администрирования, управление операциями компании
- Российская академия народного хозяйства и государственной службы, Институт бизнеса делового администрирования, MBA, предпринимательство и управление компанией
- ООО Менеджмент, «Лучшие отечественные и мировые переговорные стили»
- Государственный университет управления, государственное и муниципальное управление
Москва,
Ленинский проспект, д. 38А
