Онлайн-курс, вебинар Тренинг по сервису для сотрудников медицинских клиник

Даты обучения

Продолжительность:
1 день (5 часов)

Стоимость обучения:

15 000 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Индивидуальный курс из ТРЕХ личных онлайн-занятий с тренером!

В ходе данного тренинга сотрудники клиники изучат и проработают все основные аспекты работы с клиентом. Мы разберем базовые требования к сервису- это поведенческие индикаторы доброжелательности, которые касаются всех аспектов общения с клиентом, от выражения лица до интонаций голоса. А также мы разберем работу с конфликтными и стрессовыми ситуациями, работу с жалобами и возражениями клиентов. По окончанию тренинга Ваши администраторы и доктора будут обладать необходимыми навыками сервиса и смогут быть более эффективными в работе.

Данный тренинг дает полное представление о навыках сервисного общения с клиентами. А также мы разбираем современные требования к сервису, вежливое отношение к клиенту и, конечно, тренируем правильные реакции в ответ на то или иное поведение клиента.

Наша задача заключается в том чтобы дать сотрудникам простые и практичные инструменты работы, которые позволят сделать успешным общение с любым типом клиентов. Мы не просто заучиваем технологии, а разбираем психологию пациента и уже на ее основе подбираем технологии работы с ним. Нам важно не просто “вбить” стандарты, а донести логику эффективной работы с пациентом.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Программа курса

1. Базовые требования сервиса

  • Опрятный внешний вид сотрудника клиники
  • Эмоциональный настрой к клиенту
  • Технологии установления контакта
  • Виды подстройки к пациенту
  • Основные ошибки в установлении контакта с клиентом
  • Невербальное общение с пациентами
  • Виды интонаций в общении с пациентом
  • Способы заменить фразы-конфликтогены на сервисные

В данном блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и прорабатываем коммуникативные навыки сотрудников. А также изучаем основные ошибки, которые допускают сотрудники медицинских клиник, и заблуждения, которые мешают выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными.

2. Работа с жалобами пациентов

  • Классификация жалоб пациентов
  • Разновидность видов работы с жалобами (обоснованными,необоснованными)
  • Как вести себя в конфликтной ситуации?
  • Основы конфликтов
  • Топ инструментов общения с конфликтными, провоцирующими клиентами
  • Основные ошибки сотрудников в работе с жалобами и конфликтами

В данном блоке мы рассматриваем действия сотрудника медицинской клиники в случае, если пациент остался недоволен обслуживанием. А также рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволяют, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиента, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними.

3. Как превзойти ожидания клиента?

  • Основные принципы индивидуального подхода
  • Типы пациентов.
  • Мотивация и основные потребности каждого типа клиента
  • Основные способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента

В данном блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного пациента. Также отрабатываем навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом.

Преподаватели

Информация предоставляется по запросу.

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪