Курс, семинар, тренинг Тренинг «Стандарты деловой переписки»

Данный тренинг формирует принципы успешного общения с клиентами и коллегами. Этот тренинг актуален прямо сейчас, так как значительная часть коммуникаций любой компании проходит в письменном виде. Однако, не все работники понимают специфику такого общения.

На тренинге мы разберем классическую электронную переписку, а также общение в мессенджерах и корпоративных чатах. Наша цель: дать работникам простые и эффективные инструменты общения.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1.Стандарты написания делового письма

• Грамотность и обороты вежливости
• Структурность и логика в написании
• Время ответа
• Типовые ошибки

2.Как сделать письмо убедительным?

• Средства выразительности в письме
• Как использовать язык выгод в переписке?
• Зрительное оформление письма

3.Специфика работы с мессенджерами/чатами

• Особенности работы в мессенджерах
• Правила переписки в CRM
• Правила переписки в общем корпоративном чате

4.Частые ошибки в деловой переписке

• Фразы, которых следует избегать в переписке
• Типовые ошибки в деловой переписке

5.Сложные темы для переписки

• Как написать письмо, которое будет мотивировать?
• Как правильно извиниться в письме?
• Правильное оформление требований в письме
• Как нивелировать негатив в переписке?
• Как распознать манипуляцию в письме?