Курс, семинар, тренинг Деловой протокол и бизнес-этикет в компании

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависят качество и количество ваших деловых контактов, а значит, и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

В результате обучения Вы:

• изучите принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
• научитесь деловому взаимодействию с руководителем и коллегами
• рассмотрите психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
• освоите правила приветствия, представления, знакомства и обращения
• научитесь говорить и принимать комплименты
• узнаете требования к одежде и внешнему виду делового человека
• изучите основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
• рассмотрите основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• получите профессиональные практические советы и рекомендации по правилам хорошего тона для приема посетителей и гостей компании

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

Деловые протокольные и представительские мероприятия компании

• Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
• Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
• Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
• Протокольная структура (формула) переговоров
• Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
• Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
• Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
• Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
• Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече

Телефонный этикет в деловых коммуникациях

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Особенности делового телефонного разговора
• Подготовка телефонного разговора, композиция
• Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
• Умение слушать — важная часть телефонного общения
• Звонки входящие и исходящие
• Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
• Недочеты в телефонном общении
• Мобильная связь

Практикум: — упражнение «Разбуди свой голос»

Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом

• Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, «шведский стол», банкет)
• Приглашения, ответы на них
• Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
• Требования к одежде участников мероприятия и поведению
• Ресторанный этикет

Практикум: — деловая игра «Приборы и бокалы»

Основные правила гостеприимства в офисе

• Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
• Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
• Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки

Дистанционная часть (факультативно)

Видеокурс «Психология деловых отношений»

• Деловое общение
• Ключевые компетенции деловых лидеров
• Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
• Стратегии поведения участников деловых отношений
• Ассертивность
• Средства общения
• Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
• «Пристройка» в деловом общении
• Модель партнерской коммуникации GROW

Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»

• Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
• Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
• Вербальный, невербальный компонент в презентации
• Определение и суть переговоров
• Место переговоров в процессе делового общения
• Стратегии проведения переговоров
• Условия достижения успеха в переговорах
• Параметры подготовки к переговорам
• Принципы проведения переговоров

Видеокурс «Основы управления проектами»

• Управление проектами как процесс
• Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
• Гибридизация жизненных циклов
• AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
• Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
• Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
• Менеджмент качества и специфика системы 5S
• Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски

Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»

• Роль менеджера в компании
• Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
• Функционал менеджера. Структура обязанностей
• Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
• Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
• Формирование работающей обратной связи
• Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
• Делегирование полномочий без потери качества
• Индивидуальная модель компетенций менеджера

Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»

Маркетинговые стратегии и планы

• Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
• Основные функции и задачи маркетинга в компании
• 7 блоков маркетингового анализа
• Источники информации по основным блокам и ее достоверность
• 6 этапов маркетингового плана
• Структура блоков и порядок разработки
• Аудит маркетинга: алгоритм проведения
• Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели

Инструменты контент-маркетинга

• Понятие и сущность контент-маркетинга
• Формирования информационного поля бренда
• Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
• Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
• Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
• Настройка ретаргетинга
• Виды и уровни сложности контента для ЦА
• Стратегия контент-маркетинга
• Формирование воронки продаж
• Метрики измерения эффективности контент-маркетинга

Основы бренд-менеджмента

• Составляющие бренда и его значение
• Основы бренд-менеджмента: правило 4P
• Формирование инфополя бренда
• Как измерить эффективность: ключевые показатели
• 5 уровней реализации бренд-плана
• Девизы и описания: определение сущности бренда
• Реализация и использование сущности
• Визуализация идеи. Позиционирование
• Построение пирамиды потребителей
• Правила нейминга и брендбука
• Показатели «здоровья бренда»
• Рекламная стратегия и продвижение

Тухватуллина Яна Альбертовна

Профессиональный опыт
 Профессиональные компетенции

 Клиенты

Все Инструменты, Merck, АСВ-Медиа, Ригла, Неофарм, NAOS, Bioderma, Square GPS, Технониколь, Lamoda, Business Speech, Торгово-промышленная палата РФ, Московская коллегия адвокатов, крупные IT-компании и другие

 Преподавательская деятельность

Разработка и проведение семинаров, тренингов, мастер-классов, интенсивов, практикумов, бизнес-завтраков, воркшопов, лекций и прямых эфиров для корпоративных клиентов и учебных центров. Форматы — как очные, так и онлайн

 Выступления и достижения

• Более 5000 обученных специалистов среднего и высшего звена (онлайн и оффлайн)
• Разработка и реализация более 15 авторских обучающих программ по темам устойчивости, эмоционального интеллекта и командной эффективности
• Более 1000 сценариев для федерального ТВ с высоким рейтингом вовлечённости, основанных на глубоком понимании целевой аудитории, научной проработке тем и адаптации сложной информации для широкой аудитории
• Работа с корпоративными клиентами из 5+ стран (в т.ч. Россия, ОАЭ, Италия, Латвия, Португалия) — адаптация программ под бизнес-контекст и культурные особенности

 Образование