Курс, семинар, тренинг Деловой протокол и бизнес-этикет в компании

Даты обучения

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

19 900 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависят качество и количество ваших деловых контактов, а значит, и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

В результате обучения вы:

  • изучите принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
  • научитесь деловому взаимодействию с руководителем и коллегами
  • рассмотрите психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • освоите правила приветствия, представления, знакомства и обращения
  • научитесь говорить и принимать комплименты
  • узнаете требования к одежде и внешнему виду делового человека
  • изучите основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
  • рассмотрите основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • получите профессиональные практические советы и рекомендации по правилам хорошего тона для приема посетителей и гостей компании

Программа курса

Деловые протокольные и представительские мероприятия компании

  • Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
  • Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
  • Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
  • Протокольная структура (формула) переговоров
  • Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
  • Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
  • Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
  • Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
  • Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече
Телефонный этикет в деловых коммуникациях
  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Подготовка телефонного разговора, композиция
  • Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
  • Умение слушать — важная часть телефонного общения
  • Звонки входящие и исходящие
  • Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
  • Недочеты в телефонном общении
  • Мобильная связь

Практикум — упражнение «Разбуди свой голос»

Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом
  • Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, «шведский стол», банкет)
  • Приглашения, ответы на них
  • Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
  • Требования к одежде участников мероприятия и поведению
  • Ресторанный этикет

Практикум — деловая игра «Приборы и бокалы»

Основные правила гостеприимства в офисе
  • Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
  • Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
  • Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки

Преподаватели

Рогова Алевтина Владимировна

Эксперт-практик в области бизнес-коммуникаций, специалист по деловому протоколу и этикету. Преподаватель-филолог, практикующий бизнес-тренер

Профессиональный опыт

  • 2010 — н. в. — Институт русского предпринимательства, тренер-консультант
  • 2011 — н. в. — Институт развития бизнеса, бизнес-тренер, консультант
  • 2000–2013 — Всероссийский государственный институт кинематографии им. С.А. Герасимова, старший преподаватель
  • 2000–2005 — Smile Gate, директор по персоналу

Профессиональные компетенции

  • Поиск, подбор и обучение персонала
  • Подготовка и проведение переговоров, деловых бесед, презентаций, официальных и неофициальных приемов
  • Ситуационная оценка персонала
  • Этика и культура управления коллективом
  • Психологические основы делового общения
  • Деловой протокол и бизнес-этикет

Клиенты

ГК «Башнефть», ФГУП «Космическая связь», Фольксваген, Европейская Медиагруппа, Международный институт менеджмента Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, Московская областная Дума, Иннова, ОАО «Томскнефть», ОАО «Газпром нефтехим Салават», COLIN’S, ООО «Никомед», ЗАО «СеверСталь», ГК «РОЛЬФ», «РОСКОН», Ранова-клининг, Центральный НИИ эпидемиологии Минздрава России, НОВИКОМБАНК, ГЛОБЭКС, Белгородское качество, городские управы регионов РФ, Vision Image Print, Пепеляев, Гольцблат и партнеры, ВОСТОКСИБЭЛЕКТРОСЕТЬСТРОЙ, САЯНСКХИМПЛАСТ, Южная генерирующая компания ТГК-8, Билайн, Ростов-табак, Лукойл, аппарат мэрии г. Тольятти и многие другие

Преподавательская деятельность

Преподает в ведущих вузах и учебных центрах более 20 лет

  • 2009 — н. в. — Учебный центр «ФинКонт», курсы «Профессиональный помощник руководителя», «Деловой этикет и протокол»
  • 2008 — н. в. — Институт «Восток-Запад», курс «Деловой этикет и протокол»
  • 2007 — н. в. — Московский городской университет управления Правительства Москвы, курсы «Имидж государственного служащего», «Деловые коммуникации», «Деловой этикет и протокол»
  • 2006 — н. в. — Русская школа управления, курсы «Деловой этикет и протокол», «Имидж делового человека»
  • 2005 — н. в. — «Элкод», курсы «Культура делового общения»
  • 2003 — н. в. — Бизнес-школа «Эксперт», курсы «Основы делового общения», «Мастерство общения по телефону», «Школа секретаря»
  • 2003 — н. в. — Учебно-методический центр Управления государственной службы при Правительстве города Москвы, курс «Имидж государственного служащего»
  • 2000–2004 — Высшая школа секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел, курсы «Деловой этикет», «Психология делового общения»
  • 1998 — Учебный центр повышения квалификации для руководителей и специалистов среднего и высшего звена «Восток-Запад», курс «Деловой этикет»

Выступления и публикации

  • Постоянный автор статей, посвященных деловому общению, современному светскому этикету, культуре речи, корпоративной этике и другим аспектам бизнес-коммуникаций, в журнале «Секретарь-референт» с 2004 года
  • Автор книги «Деловой протокол и этикет, практика применения»
  • Автор методического пособия «Технологии трудоустройства» для Центра компьютерного обучения при МГТУ имени Н. Э. Баумана
  • Эксперт программ по этикету на радиостанциях «Маяк», «Сити-FM» «Говорит Москва», телевизионных программ «Утро» (Первый канал), «Красота на заказ» (Домашний), ТВЦ и других
  • Участник подготовки первого конкурса в России «Секретарь года»
  • Председатель жюри конкурса «Секретарь-референт»

Достижения

  • Председатель жюри конкурса «Секретарь-референт»
  • Участник подготовки первого конкурса в России «Секретарь года»
  • Получила благодарственные письма от посольства Канады в РФ, Московского городского университета управления правительства Москвы, Федерального государственного унитарного предприятия «Космическая связь»

Образование

  • 2015 — Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Московской области учебный центр Нахабино, профессиональная этика и формирование делового имиджа
  • 2001 — Центр компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана, менеджер по персоналу
  • 1991 — Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском институте культуры, менеджмент в сфере культуры
  • 1975 — Донецкий государственный университет, филолог-преподаватель

Баранова Татьяна Наумовна

Профессиональный опыт
  • 2021 — н.в. — «Институт экономики и управления промышленными предприятиями имени В.А. Роменца» (НИТУ «МИСиС»), лектор
  • 2020 — н.в. — «Столичная академия бизнеса», лектор
  • 2020 — н.в. — «Корпоративный университет «Самрук-Казына» (Казахстан), аккредитованный бизнес-тренер
  • 2020 — н.в. — «Отель» (журнал гостиничного бизнеса), автор постоянной рубрики «Деловой этикет»
  • 2020 — н.в. — «Умные люди», лектор
  • 2018 — н.в. — «Про.ЭТИКЕТ», основатель просветительского проекта
  • 2019 — н.в. — «Синхронизация», лектор
  • 2019 — н.в. — «Moscow Business School», лектор
  • 2019 — н.в. — «Центр международного протокола РАНХиГС», лектор
  • 2018 — 2020 — «Университет «Синергия»» (Школа референтов), разработчик и преподаватель курса лекций по теме “Деловой этикет и имидж делового человека”
  • 2018 — 2019 — «Радио 7 на семи холмах», ведущая авторской передачи «Хорошие манеры»
  • 2017–2019 — «Smart and Talented», разработчик и преподаватель учебного курса “Деловой протокол и этикет”
  • 2016 — 2019 — «Профессиональное издательство», автор статей
  • 2012–2014 — Бизнес-ассистент предпринимателя из первой пятерки FORBES, административный директор
  • 2011–2012 — Рекламный холдинг, руководитель аппарата президента
  • 2008–2011 — Дочерняя компания «Газпром», референт-переводчик, ассистент руководителя, администратор проектов
Профессиональные компетенции
  • Преподаватель делового этикета и протокола
  • Эксперт по кросс-культурному менеджменту
  • Лектор по темам столового, светского, цифрового этикета
  • Специалист в области имиджа делового человека, речевого этикета и невербального общения
  • Консультант в сфере эффективных коммуникаций, нетворкинга и тайм-менеджмента
Корпоративные клиенты

«General Electric», «Philip Morris», ПАО «Северсталь», ПАО «Уралкалий», «Barilla», «Группа ЧТПЗ», ООО «Мосэнергопроект», «ERIELL Group», АО "НСПК – оператор платежной системы «МИР»", «Bayer», «Tele2 Russia», «ТВЭЛ топливная компания Росатома», «Mondelēz International», АО «ОТП-Банк», «Hays», «Учи.ру» и другие.

Преподавательская деятельность
  • 2021 — н.в. — «Институт экономики и управления промышленными предприятиями имени В.А. Роменца» (НИТУ «МИСиС»)
  • 2020 — н.в. — «Столичная академия бизнеса», лектор учебного курса «Деловой этикет»
  • 2018 — н.в. — «Про.ЭТИКЕТ», автор и преподаватель корпоративных программ
  • 2019 — н.в. — «Синхронизация», автор и ведущая тематических лекций и образовательных курсов
  • 2019 — н.в. — Центр Международного протокола Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, преподаватель
  • 2019 — н.в. — «Moscow Business School», лектор курсов «Деловой этикет»
  • 2018 — 2020 — «Университет «Синергия»» (Школа референтов), разработчик и преподаватель курса лекций по теме “Деловой этикет и имидж делового человека”
  • 2017–2019 — «Smart and Talented», разработчик и преподаватель учебного курса “Деловой протокол и этикет”
  • 2020 — н.в. — «Умные люди», лектор
  • 2020 — н.в. — «Корпоративный университет «Самрук-Казына» (Казахстан), аккредитованный бизнес-тренер
Выступления
  • Июль, 2021 – выступление на Глобальном саммите специалистов по протоколу и этикету
  • Март, апрель, июнь 2021 – выступления для просветительского проекта Университета правительства Москвы
  • Июнь, июль 2020, май 2021 – выступления в рамках просветительских проектов Фонда национального благосостояния «Самрук-Казына» (республика Казахстан)
  • Октябрь, 2020 – Лекция по цифровому этикету для творческого индустриального кластера «Октава» (Тула)
  • Октябрь, ноябрь 2020 – цикл лекций по этикету современного человека для проекта мэра Москвы для активных москвичей старшего поколения «Московское долголетие»
  • Сентябрь, июль 2020 – выступления в рамках открытого просветительского проекта международной рекрутинговой компании «HAYS»
  • Октябрь, 2020 – выступление на VIII Всероссийском Форуме ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний
  • Август, 2020 – выступление с лекцией «Сила этикета: роль делового и цифрового имиджа в становлении бренда» на саммите зообизнеса России
  • Июль, 2020 – выступление на онлайн-выставке товаров и услуг малого и среднего предпринимательства «Микрофабрики. Казань»
  • Апрель, 2020 – выступление на онлайн-конференции «Event-терапия»
  • Февраль, 2020 – выступление в рамках благотворительного проекта – открытого городского лектория «Химия слова» ПАО «ТОАЗ», г. Тольятти
  • Январь, 2020 – выступление с лекцией «Цифровой этикет» на форуме для профессионалов ивент индустрии «Event LIVE»
  • Октябрь, 2019 – проведение открытого «культурного бранча» для проекта телеканала «Москва 24»
  • Сентябрь, 2019 – открытая тематическая лекция на площадке музея-заповедника «Царицыно»
  • Август, 2019 – открытая лекция в рамках образовательной программы ВДНХ («ВДНХ»)
  • Июль, 2019 – выступление на городском фестивале URBAN BEAUTY WEEKEND («Красная Пресня»)
  • Июнь, 2019 – выступление в рамках ежегодного международного фестиваля под открытым небом «Усадьба Джаз» («Архангельское»)
  • Май, 2019 — выступление на Первом Российском международном форуме по протоколу («Сколково»)
  • Май, 2019 — открытая лекция в рамках проекта «Мослекторий» («Зарядье»)
  • 2019 — н.в. — регулярные выступления с лекциями в рамках культурного проекта «Синхронизация»
  • 2018 — н.в. — регулярные выступления на ежегодном форуме Персональных Ассистентов INTERFORUM (проводится 2 раза в год)
  • Октябрь, 2018 – выступление на «Главной конференции для персональных ассистентов»
  • Июнь, 2018 – выступление в рамках ежегодного международного фестиваля под открытым небом «Усадьба Джаз» («Коломенское»)
  • Постоянный эксперт телеканалов: «Первый канал», «ТВ Центр», «Пятница» и других
  • Автор публикаций и статей в профессиональных и новостных изданиях
  • Автор пособия по этикету «Снобам здесь место: гид по этикету офлайн и онлайн»
Образование
  • 2021 — Объединение специалистов по этикету, лекция «Традиции и этикет британского чаепития» королевского дворецкого Гранта Хэррольда
  • 2020 — Культурная платформа «Синхронизация», курс «Психология личности»
  • 2020 — Etiquette Community, The high-level protocol meetings and business etiquette in Arabic countries by her excellency Ms. Luna Abbadi
  • 2020 — Сообщество консультантов по этикету, «Деловой этикет. Особенности США»
  • 2020 — Jacqueline QUENEAU, conference portant sur les thèmes suivants: Le Service à la française, Le Service à la russe
  • 2020 — Moscow Business School, курс «Нетворкинг: как заводить знакомства и поддерживать деловые связи»
  • 2020 — Высшая Школа Экономики, курс «Речевой этикет: вежливость и коммуникативные стратегии»
  • 2020 — Bogarts Academy, Table Etiquette Course
  • 2020 — The English Manner Russia, международный институт этикета и протокола, Afternoon Tea Etiquette Course
  • 2018 — Udemy, online-course Etiquette: become confident in any situation
  • 2018 — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, повышение квалификации по теме «Протокол на высшем уровне. Международный протокол»
  • 2018 — Дипломатическая Академия МИД России, повышение квалификации по теме «Протокол и этикет: дипломатический, деловой, общегражданский»
  • 2018 — Центр Международного протокола и кросс-культурных коммуникаций Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, British etiquette coach William Hanson’s Program «Protocol VS Etiquette»
  • 2017 — НОЧУВО “МИТРО” “Высшая школа кино и телевидения Останкино”, Профессиональная переподготовка по теме «Мультимедийный редактор-райтер»
  • 2014 — Гарцбургская Академия экономики и управления AFW, ВШКУ Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, профессиональная переподготовка по теме "Евроменеджмент - мастер делового администрирования"
  • 2013 – МГИМО, повышение квалификации по теме «Международный деловой протокол и этикет»
  • 2011 - TUV Akademie, ООО "ТКБ Интерсертифика", обучение по теме «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008»
  • 2011 - ЗАО "Ланит", обучение по теме «Администрирование системы автоматизации делопроизводства и ведения архива электронных документов LanDocs»
  • 2001–2006 — Смоленский гуманитарный университет, факультет иностранных языков, лингвист-переводчик

Сосновая Анна Владимировна

Эксперт в области обучения ассистентов и помощников руководителей и первых лиц компаний, основатель бизнес-школы ассистентов и помощников руководителя, автор книги-путеводителя для ассистентов

Профессиональный опыт

  • 2016 — н. в. — Центр профессионального развития «Профи-Карьера», руководитель направлений и проектов
  • 2015 — н. в. — Центр профессионального развития «Профи-Карьера», методист и разработчик учебных модульных программ, куратор направлений «Делопроизводство», «Архивное дело», «Секретариат»
  • 2014–2015 — «Лаборатория Касперского», координатор-методист корпоративного учебного центра
  • 2014 — Министерство промышленности и торговли РФ, специалист службы ДОУ Административного департамента

Профессиональные компетенции

  • Оптимизация процессов деятельности ассистентов и помощников первых лиц
  • Профессиональные навыки ассистентов и помощников первых лиц
  • Поведенческие стандарты в деловом мире
  • Стандарты в административной сфере
  • Тайм-менеджмент, целеполагание
  • Деловая переписка
  • Деловой этикет

Клиенты

Госкорпорация «Росатом», «Сбер», ПАО «Газпром», Газпром трансгаз Москва, Electrolux, Высшая Школа Экономики, ПАО «Норильский Никель», ПАО «Северсталь», ПАО «Роснефть», Камаз, Сода, Платежные карты МИР, Правительство города Москвы, ОАО «Металлоинвест», ФК «Зенит», «Интеко», Государственная дума РФ и другие

Преподавательская деятельность

Преподаватель курсов повышения квалификации для помощников руководителя и ассистентов первых лиц с 2016 года:

  • 2020 — н. в. — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, преподаватель курса повышения квалификации «Эффективный помощник руководителя» (Высшая Школа Государственного Управления — ВШГУ)
  • 2020 — н. в. — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», преподаватель дистанционного курса повышения квалификации «Секретарь-помощник руководителя», приглашенный эксперт по теме «Управление знаниями. Knowledge management»
  • 2019 — н. в. — Корпоративный университет «Газпром», преподаватель курсов повышения квалификации и образовательным программам по темам «Деловая переписка», «Этикет», «Управление временем для службы ДОУ»
  • 2019 — н. в. — Онлайн-академии «Мое дело», преподаватель дистанционного курса для помощников и ассистентов
  • 2018 — н. в. — Московский финансово-промышленный университет «Синергия», преподаватель дистанционного и очного курса повышения квалификации для помощников и ассистентов
  • 2017 — н. в. — Высшая Школа Секретарей-референтов холдинга «Актион-Медиа», преподаватель дистанционного курса для секретарей, помощников и ассистентов
  • 2016 — н. в. — Учебный центр «Профи-карьера», тренер и преподаватель, разработчик программ по темам «Эффективный помощник-ассистент», «Клиентский сервис и стандарты», «Эффективная деловая переписка», «Тайм-менеджмент и многозадачность. Делегирование», «Работа с возражениями, письменными жалобами и трудными клиентами», «Деловой этикет. Цифровой этикет» и других

Выступления и публикации

  • Постоянный автор и эксперт рубрик в профессиональных журналах «Секретарь-референт», «Справочник секретаря и офис-менеджера», «Кадровое дело» по тематикам коммуникации, деловой переписки и сервисным функциям административного персонала
  • Приглашенный эксперт на Авто-радио по тематике делового этикета
  • Постоянный спикер на ежегодном форуме помощников и ассистентов первых лиц «InterForum»

Образование

  • 2019 — Московская академия профессиональных компетенций, повышение квалификации по направлению «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования»
  • 2019 — Корпоративная Академия Росатома, обучение по направлению «Создание методических материалов»
  • 2018 — Insight Group, обучение по направлению «Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии»
  • 2017 — Институт практической психологии «Иматон», повышение квалификации по направлению «Технология конструирования тренинга под задачи организации»
  • 2017 — DIRECTUM, сертифицированный консультант в области электронного документооборота и облачных систем управления документами
  • 2015–2016 — Отраслевой центр повышения квалификации по архивному делу и документационному обеспечению управления (ОЦПК) ВНИИДАД, профессиональная переподготовка по направлению «Документоведение и документационное обеспечение управления (ДОУ), делопроизводство»
  • 2015 — Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Государственное и муниципальное управление, стратегический менеджмент
  • 2013 — Strategic management University of Ljubljana, Strategic management
  • 2013 — University of Ljubljana, Learning and knowledge management
  • 2012 — ISCTE Lisboa, Cross Cultural Communication and Negotiation
  • 2012 — Молодежное движения Ассоциации менеджеров, подготовка по направлению HR

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪