Курс, семинар, тренинг Деловой протокол и бизнес-этикет в компании

Даты обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

24 900 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависят качество и количество ваших деловых контактов, а значит, и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».

В результате обучения вы:

  • изучите принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
  • научитесь деловому взаимодействию с руководителем и коллегами
  • рассмотрите психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • освоите правила приветствия, представления, знакомства и обращения
  • научитесь говорить и принимать комплименты
  • узнаете требования к одежде и внешнему виду делового человека
  • изучите основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
  • рассмотрите основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • получите профессиональные практические советы и рекомендации по правилам хорошего тона для приема посетителей и гостей компании

Программа курса

День 1 Образ делового человека: правила, которые создают репутацию Основы культуры делового общения

  • Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
  • Этикетно-значимые сигналы невербального поведения. Жесты и позы, межличностное пространство, соответствующие стилю делового общения
  • Барьеры в общении
  • Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
  • Деловое взаимодействие с руководителем, коллегами
  • Правила делового общения с посетителями компании
  • Лояльность и конфиденциальность в деловом общении
  • Специфика донесения негативной информации

Практикум — упражнение-тест «Ваши основные деловые качества»

Речевой этикет — основа культуры служебных отношений
  • Основные правила культуры речи. Умение слушать и говорить
  • Этикетные речевые формулы делового общения
  • Искусство комплимента. Как говорить и принимать комплименты
  • Культура диалога
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
  • Запретные темы для small talk

Практикум — деловая игра «Комплимент»

Общепринятые нормы культуры в деловом мире
  • Деловой этикет, его основные принципы
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие, объятия, поцелуи. Что разрешено и недопустимо в деловой среде
  • Визитная карточка, ее основные функции
  • Субординация
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить

Практикум — деловая игра «Основные виды вежливости»

Внешность делового человека
  • Требования к одежде и внешнему виду делового человека
  • Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
  • Dresscode в одежде деловых мужчин и женщин
  • Основные стили одежды. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный
  • Гендерные преимущества и деловой стиль. Что недопустимо и приемлемо в офисе. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
  • Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)
  • Одежда для переговоров и протокольных встреч
  • Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)

Практикум — упражнение «Найдем ошибку»

День 2 Бизнес-этикет на конференциях, приемах, встречах, переговорах Деловые протокольные и представительские мероприятия компании
  • Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
  • Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
  • Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
  • Протокольная структура (формула) переговоров
  • Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
  • Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
  • Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
  • Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
  • Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече
Телефонный этикет в деловых коммуникациях
  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Подготовка телефонного разговора, композиция
  • Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
  • Умение слушать — важная часть телефонного общения
  • Звонки входящие и исходящие
  • Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
  • Недочеты в телефонном общении
  • Мобильная связь

Практикум — упражнение «Разбуди свой голос»

Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом
  • Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, «шведский стол», банкет)
  • Приглашения, ответы на них
  • Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
  • Требования к одежде участников мероприятия и поведению
  • Ресторанный этикет

Практикум — деловая игра «Приборы и бокалы»

Основные правила гостеприимства в офисе
  • Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
  • Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
  • Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки

Преподаватели

Рогова Алевтина Владимировна

Эксперт-практик в области бизнес-коммуникаций, специалист по деловому протоколу и этикету. Преподаватель-филолог, практикующий бизнес-тренер

Профессиональный опыт

  • 2010 — н. в. — Институт русского предпринимательства, тренер-консультант
  • 2011 — н. в. — Институт развития бизнеса, бизнес-тренер, консультант
  • 2000–2013 — Всероссийский государственный институт кинематографии им. С.А. Герасимова, старший преподаватель
  • 2000–2005 — Smile Gate, директор по персоналу

Профессиональные компетенции

  • Поиск, подбор и обучение персонала
  • Подготовка и проведение переговоров, деловых бесед, презентаций, официальных и неофициальных приемов
  • Ситуационная оценка персонала
  • Этика и культура управления коллективом
  • Психологические основы делового общения
  • Деловой протокол и бизнес-этикет

Клиенты

ГК «Башнефть», ФГУП «Космическая связь», Фольксваген, Европейская Медиагруппа, Международный институт менеджмента Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, Московская областная Дума, Иннова, ОАО «Томскнефть», ОАО «Газпром нефтехим Салават», COLIN’S, ООО «Никомед», ЗАО «СеверСталь», ГК «РОЛЬФ», «РОСКОН», Ранова-клининг, Центральный НИИ эпидемиологии Минздрава России, НОВИКОМБАНК, ГЛОБЭКС, Белгородское качество, городские управы регионов РФ, Vision Image Print, Пепеляев, Гольцблат и партнеры, ВОСТОКСИБЭЛЕКТРОСЕТЬСТРОЙ, САЯНСКХИМПЛАСТ, Южная генерирующая компания ТГК-8, Билайн, Ростов-табак, Лукойл, аппарат мэрии г. Тольятти и многие другие

Преподавательская деятельность

Преподает в ведущих вузах и учебных центрах более 20 лет

  • 2009 — н. в. — Учебный центр «ФинКонт», курсы «Профессиональный помощник руководителя», «Деловой этикет и протокол»
  • 2008 — н. в. — Институт «Восток-Запад», курс «Деловой этикет и протокол»
  • 2007 — н. в. — Московский городской университет управления Правительства Москвы, курсы «Имидж государственного служащего», «Деловые коммуникации», «Деловой этикет и протокол»
  • 2006 — н. в. — Русская школа управления, курсы «Деловой этикет и протокол», «Имидж делового человека»
  • 2005 — н. в. — «Элкод», курсы «Культура делового общения»
  • 2003 — н. в. — Бизнес-школа «Эксперт», курсы «Основы делового общения», «Мастерство общения по телефону», «Школа секретаря»
  • 2003 — н. в. — Учебно-методический центр Управления государственной службы при Правительстве города Москвы, курс «Имидж государственного служащего»
  • 2000–2004 — Высшая школа секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел, курсы «Деловой этикет», «Психология делового общения»
  • 1998 — Учебный центр повышения квалификации для руководителей и специалистов среднего и высшего звена «Восток-Запад», курс «Деловой этикет»

Выступления и публикации

  • Постоянный автор статей, посвященных деловому общению, современному светскому этикету, культуре речи, корпоративной этике и другим аспектам бизнес-коммуникаций, в журнале «Секретарь-референт» с 2004 года
  • Автор книги «Деловой протокол и этикет, практика применения»
  • Автор методического пособия «Технологии трудоустройства» для Центра компьютерного обучения при МГТУ имени Н. Э. Баумана
  • Эксперт программ по этикету на радиостанциях «Маяк», «Сити-FM» «Говорит Москва», телевизионных программ «Утро» (Первый канал), «Красота на заказ» (Домашний), ТВЦ и других
  • Участник подготовки первого конкурса в России «Секретарь года»
  • Председатель жюри конкурса «Секретарь-референт»

Достижения

  • Председатель жюри конкурса «Секретарь-референт»
  • Участник подготовки первого конкурса в России «Секретарь года»
  • Получила благодарственные письма от посольства Канады в РФ, Московского городского университета управления правительства Москвы, Федерального государственного унитарного предприятия «Космическая связь»

Образование

  • 2015 — Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Московской области учебный центр Нахабино, профессиональная этика и формирование делового имиджа
  • 2001 — Центр компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана, менеджер по персоналу
  • 1991 — Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском институте культуры, менеджмент в сфере культуры
  • 1975 — Донецкий государственный университет, филолог-преподаватель

Баранова Татьяна Наумовна

Профессиональный опыт
  • 2021 — н.в. — «Институт экономики и управления промышленными предприятиями имени В.А. Роменца» (НИТУ «МИСиС»), лектор
  • 2020 — н.в. — «Столичная академия бизнеса», лектор
  • 2020 — н.в. — «Корпоративный университет «Самрук-Казына» (Казахстан), аккредитованный бизнес-тренер
  • 2020 — н.в. — «Отель» (журнал гостиничного бизнеса), автор постоянной рубрики «Деловой этикет»
  • 2020 — н.в. — «Умные люди», лектор
  • 2018 — н.в. — «Про.ЭТИКЕТ», основатель просветительского проекта
  • 2019 — н.в. — «Синхронизация», лектор
  • 2019 — н.в. — «Moscow Business School», лектор
  • 2019 — н.в. — «Центр международного протокола РАНХиГС», лектор
  • 2018 — 2020 — «Университет «Синергия»» (Школа референтов), разработчик и преподаватель курса лекций по теме “Деловой этикет и имидж делового человека”
  • 2018 — 2019 — «Радио 7 на семи холмах», ведущая авторской передачи «Хорошие манеры»
  • 2017–2019 — «Smart and Talented», разработчик и преподаватель учебного курса “Деловой протокол и этикет”
  • 2016 — 2019 — «Профессиональное издательство», автор статей
  • 2012–2014 — Бизнес-ассистент предпринимателя из первой пятерки FORBES, административный директор
  • 2011–2012 — Рекламный холдинг, руководитель аппарата президента
  • 2008–2011 — Дочерняя компания «Газпром», референт-переводчик, ассистент руководителя, администратор проектов
Профессиональные компетенции
  • Преподаватель делового этикета и протокола
  • Эксперт по кросс-культурному менеджменту
  • Лектор по темам столового, светского, цифрового этикета
  • Специалист в области имиджа делового человека, речевого этикета и невербального общения
  • Консультант в сфере эффективных коммуникаций, нетворкинга и тайм-менеджмента
Корпоративные клиенты

«General Electric», «Philip Morris», ПАО «Северсталь», ПАО «Уралкалий», «Barilla», «Группа ЧТПЗ», ООО «Мосэнергопроект», «ERIELL Group», АО "НСПК – оператор платежной системы «МИР»", «Bayer», «Tele2 Russia», «ТВЭЛ топливная компания Росатома», «Mondelēz International», АО «ОТП-Банк», «Hays», «Учи.ру» и другие.

Преподавательская деятельность
  • 2021 — н.в. — «Институт экономики и управления промышленными предприятиями имени В.А. Роменца» (НИТУ «МИСиС»)
  • 2020 — н.в. — «Столичная академия бизнеса», лектор учебного курса «Деловой этикет»
  • 2018 — н.в. — «Про.ЭТИКЕТ», автор и преподаватель корпоративных программ
  • 2019 — н.в. — «Синхронизация», автор и ведущая тематических лекций и образовательных курсов
  • 2019 — н.в. — Центр Международного протокола Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, преподаватель
  • 2019 — н.в. — «Moscow Business School», лектор курсов «Деловой этикет»
  • 2018 — 2020 — «Университет «Синергия»» (Школа референтов), разработчик и преподаватель курса лекций по теме “Деловой этикет и имидж делового человека”
  • 2017–2019 — «Smart and Talented», разработчик и преподаватель учебного курса “Деловой протокол и этикет”
  • 2020 — н.в. — «Умные люди», лектор
  • 2020 — н.в. — «Корпоративный университет «Самрук-Казына» (Казахстан), аккредитованный бизнес-тренер
Выступления
  • Июль, 2021 – выступление на Глобальном саммите специалистов по протоколу и этикету
  • Март, апрель, июнь 2021 – выступления для просветительского проекта Университета правительства Москвы
  • Июнь, июль 2020, май 2021 – выступления в рамках просветительских проектов Фонда национального благосостояния «Самрук-Казына» (республика Казахстан)
  • Октябрь, 2020 – Лекция по цифровому этикету для творческого индустриального кластера «Октава» (Тула)
  • Октябрь, ноябрь 2020 – цикл лекций по этикету современного человека для проекта мэра Москвы для активных москвичей старшего поколения «Московское долголетие»
  • Сентябрь, июль 2020 – выступления в рамках открытого просветительского проекта международной рекрутинговой компании «HAYS»
  • Октябрь, 2020 – выступление на VIII Всероссийском Форуме ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний
  • Август, 2020 – выступление с лекцией «Сила этикета: роль делового и цифрового имиджа в становлении бренда» на саммите зообизнеса России
  • Июль, 2020 – выступление на онлайн-выставке товаров и услуг малого и среднего предпринимательства «Микрофабрики. Казань»
  • Апрель, 2020 – выступление на онлайн-конференции «Event-терапия»
  • Февраль, 2020 – выступление в рамках благотворительного проекта – открытого городского лектория «Химия слова» ПАО «ТОАЗ», г. Тольятти
  • Январь, 2020 – выступление с лекцией «Цифровой этикет» на форуме для профессионалов ивент индустрии «Event LIVE»
  • Октябрь, 2019 – проведение открытого «культурного бранча» для проекта телеканала «Москва 24»
  • Сентябрь, 2019 – открытая тематическая лекция на площадке музея-заповедника «Царицыно»
  • Август, 2019 – открытая лекция в рамках образовательной программы ВДНХ («ВДНХ»)
  • Июль, 2019 – выступление на городском фестивале URBAN BEAUTY WEEKEND («Красная Пресня»)
  • Июнь, 2019 – выступление в рамках ежегодного международного фестиваля под открытым небом «Усадьба Джаз» («Архангельское»)
  • Май, 2019 — выступление на Первом Российском международном форуме по протоколу («Сколково»)
  • Май, 2019 — открытая лекция в рамках проекта «Мослекторий» («Зарядье»)
  • 2019 — н.в. — регулярные выступления с лекциями в рамках культурного проекта «Синхронизация»
  • 2018 — н.в. — регулярные выступления на ежегодном форуме Персональных Ассистентов INTERFORUM (проводится 2 раза в год)
  • Октябрь, 2018 – выступление на «Главной конференции для персональных ассистентов»
  • Июнь, 2018 – выступление в рамках ежегодного международного фестиваля под открытым небом «Усадьба Джаз» («Коломенское»)
  • Постоянный эксперт телеканалов: «Первый канал», «ТВ Центр», «Пятница» и других
  • Автор публикаций и статей в профессиональных и новостных изданиях
  • Автор пособия по этикету «Снобам здесь место: гид по этикету офлайн и онлайн»
Образование
  • 2021 — Объединение специалистов по этикету, лекция «Традиции и этикет британского чаепития» королевского дворецкого Гранта Хэррольда
  • 2020 — Культурная платформа «Синхронизация», курс «Психология личности»
  • 2020 — Etiquette Community, The high-level protocol meetings and business etiquette in Arabic countries by her excellency Ms. Luna Abbadi
  • 2020 — Сообщество консультантов по этикету, «Деловой этикет. Особенности США»
  • 2020 — Jacqueline QUENEAU, conference portant sur les thèmes suivants: Le Service à la française, Le Service à la russe
  • 2020 — Moscow Business School, курс «Нетворкинг: как заводить знакомства и поддерживать деловые связи»
  • 2020 — Высшая Школа Экономики, курс «Речевой этикет: вежливость и коммуникативные стратегии»
  • 2020 — Bogarts Academy, Table Etiquette Course
  • 2020 — The English Manner Russia, международный институт этикета и протокола, Afternoon Tea Etiquette Course
  • 2018 — Udemy, online-course Etiquette: become confident in any situation
  • 2018 — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, повышение квалификации по теме «Протокол на высшем уровне. Международный протокол»
  • 2018 — Дипломатическая Академия МИД России, повышение квалификации по теме «Протокол и этикет: дипломатический, деловой, общегражданский»
  • 2018 — Центр Международного протокола и кросс-культурных коммуникаций Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, British etiquette coach William Hanson’s Program «Protocol VS Etiquette»
  • 2017 — НОЧУВО “МИТРО” “Высшая школа кино и телевидения Останкино”, Профессиональная переподготовка по теме «Мультимедийный редактор-райтер»
  • 2014 — Гарцбургская Академия экономики и управления AFW, ВШКУ Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, профессиональная переподготовка по теме "Евроменеджмент - мастер делового администрирования"
  • 2013 – МГИМО, повышение квалификации по теме «Международный деловой протокол и этикет»
  • 2011 - TUV Akademie, ООО "ТКБ Интерсертифика", обучение по теме «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008»
  • 2011 - ЗАО "Ланит", обучение по теме «Администрирование системы автоматизации делопроизводства и ведения архива электронных документов LanDocs»
  • 2001–2006 — Смоленский гуманитарный университет, факультет иностранных языков, лингвист-переводчик

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪