Курс, семинар, тренинг Управляющий фитнес-клубом 3.0: стратегия, цифровизация, рост

Фитнес-центр — уникальная компания, поскольку его успешность зависит как от объективных, легко просчитываемых факторов (расположение, квалификация тренеров, оснащенность зала), так и субъективных факторов (дизайн, качество сервиса, набор услуг).

Программа данного курса сочетает в себе эти два компонента. Вы получите знания по организации деятельности фитнес-клуба: стратегическое развитие, структура услуг, система продаж, маркетинга и учетной политики, стандарты сервиса. Кроме того, вы узнаете о том, как выстроить оптимальную систему взаимодействия с клиентами, анализировать рынок и планировать развитие бренда. У слушателей на руках останется готовая дорожная карта по превращению клуба из просто «зала с тренажерами» в эффективную цифровую бизнес-модель.

В результате обучения Вы:

• узнаете, как управлять ключевыми показателями эффективности фитнес-центра
• ознакомитесь с различными стратегиями продвижения и развития бизнеса
• освоите систему управления эффективной деятельностью сотрудников, их мотивацией
• узнаете, как правильно позиционировать себя на рынке фитнес-услуг
• сможете формировать оптимальный набор основных и дополнительных услуг фитнес-центра
• узнаете, как организовать систему продаж услуг

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

Стратегия и продукт: от идеи до «языка» аудитории

Фокус: Как создать проект, который продает себя сам

Цель: Заложить фундамент проекта и научиться завоевывать внимание клиента

• Бизнес-моделирование и концепция. Анализ рынка, поиск ниши и конкурентных преимуществ. Формирование УТП (уникального торгового предложения)
• Глубинный маркетинг и целевая аудитория. Портрет клиента 2.0. Как сегментировать аудиторию. Психология клиента: научиться говорить на языке её болей и ценностей
• Продукт и инфраструктура. Оптимальный набор услуг (основные услуги + допы). Технологический проект и зонирование: как планировка влияет на прибыльность метра. Подбор оборудования под концепцию. Оптимальный микс услуг и эргономика пространства.
• Юридическая безопасность. Лицензирование, сертификация, ГОСТы и работа с актуальной нормативной базой, работа в правовом поле без рисков

Операционное управление и экономика

Фокус: Математика клуба и люди, которые приносят деньги

Цель: Настроить «бортовой компьютер» клуба и собрать сильную команду

• Data-driven менеджмент. Оперативное управление через ключевые показатели. Управление расходами и оптимизация ФОТ. Работа на основании автоматизированных отчетов
• Экономика юнита. Управление доходами, работа с оборотным капиталом и прибыльностью дополнительных услуг. Фитнес часто живет в ловушке «авансовых денег» (купили годовую карту — деньги есть, а обязательства выполнять год). Управление рассрочками и рекуррентными платежами (подписочная модель). Прибыльность дополнительных услуг. Стимулирование первой покупки
• HR-бренд и команда. Где искать таланты в условиях кадрового голода. Система мотивации: от «голых» процентов к KPI за удержание
• Сервис как стандарт. Рецепция и отдел заботы. Как превратить администратора в «менеджера по счастью клиентов» и зачем это нужно бизнесу

Маркетинг, продажи и инновации

Фокус: Переход от разовых продаж к долгосрочным отношениям

Цель: понять, как продавать много и эффективно

• Маркетинг 360. Эффективные каналы трафика (Perfomance, контент-маркетинг, работа с инфлюенсерами). Как не сливать бюджет?
• Цифровая воронка продаж. Автоматизация, CRM-маркетинг и персонализированные предложения. Скрипты, которые не звучат как роботы
• Retention и LTV. Продление клубных карт и внутренние продажи. Сервисные технологии, которые создают комьюнити (внутренний PR)
• Отдел продаж. Как строить новые правила или оставаться верными традициям

Дари Елена Борисовна

Профессиональный опыт

Опыт на руководящих позициях — более 20 лет

• Сеть фитнес-центров «Марк Аврелий», президент
• Сеть фитнес-центров «Мисс Фитнес», генеральный директор, директор по рекламе
• Self Club, руководитель проекта
• Агентство стратегических инициатив «Апостол», руководитель аппарата управления
• Событийное агентство «Абсолютный праздник», управляющий партнер
• Продюсерский центр Владимира Турчинского, управляющий партнер
• Национальное фитнес-сообщество, член правления
• Тренинг-центр Елены Дари, собственник

Профессиональные компетенции

• Разработка бизнес-планов на инвестиционном этапе с учетом целей, задач и специфики проектов
• Оценка эффективности проекта и анализ рисков, связанных с его реализацией
• Стратегическое и оперативное планирование
• Организация работы и взаимодействия всех структурных подразделений компании
• Проектирование рабочих заданий (task design)
• Создание систем мотивации и контроля
• Командообразование: поиск, подбор и оценка персонала
• Разработка и реализация маркетинговых стратегий, ценовой политики, стратегии продаж (включая правила и политику компании, договорные и регламентирующие документы), стандартов сервиса
• Разработка клиентоориентированных стратегий
• Создание, разработка и продвижение рекламных кампаний
• Консультирование по вопросам управления спортивно-оздоровительными объектами

Клиенты

Фитнес-клуб «Прайм-спорт & spa», «Гранд-При», Fit Elit, Miсто, Aquaterra, Fighter, Self, «Чемпион», Fitberry и другие

Преподавательская деятельность

Преподает в ведущих бизнес-школах и тренинговых центрах авторские курсы по сопровождению и развитию деятельности фитнес-индустрии

Образование

• Nova Terra, Couch Training & Corporate Development, сертифицированный коуч ICF
• Институт повышения квалификации «Профессионал», руководитель учебного центра
• Российская академия государственной службы при президенте РФ, политический PR
• Открытый университет Великобритании, МВА, эффективный менеджмент
• Московский гуманитарный университет, рекламист, дизайн в рекламе
• Институт современного искусства, эстрадно-джазовый вокал