Основы сервисного поведения в фитнес-индустрии
Что важно потенциальным и реальным клиентам фитнес-клуба? Ожидания клиентов при посещении фитнес-клуба
Основные качества и навыки идеального фитнес-инструктора
Сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба
Базовый инструктаж как возможность завоевать лояльность клиента
Техники поддержания разговора и управления диалогом
Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа)
Поведение в конфликтных ситуациях с клиентами.Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
Методы профилактики конфликтных ситуаций
- Фитнес-тренеры групповых и индивидуальных программ
- Инструкторы
- Сотрудники ресепшена
- Менеджеры
- Работники ресторанов и кафе здорового питания в фитнес-клубах
Основы сервисного поведения в фитнес-индустрии
В результате модуля вы успешно демонстрируете сервисное поведение клиентам фитнес-зала
- Что из себя представляет клиентоориентированная компания? Важность первоклассного сервиса в современных условиях
- Стандарты сервиса как основа клиентоориентированного подхода
- Что важно потенциальным и реальным клиентам фитнес-клуба? На чем строятся впечатление и мнение клиента о фитнес-клубе? Ожидания клиентов при посещении фитнес-клуба
- Особенности сервисного поведения
Фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба
В результате модуля вы развиваете качества и навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами
- Чего ожидают клиенты от инструктора (фитнес-тренера)?
- Основные качества и навыки идеального фитнес-инструктора
- Миссия и ценности Вашего фитнес-клуба. Как их декларировать клиенту?
Сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба
В результате модуля вы сможете использовать эффективные техники и приемы для повышения качества сервиса
- «У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Знакомство нового клиента с фитнес-клубом. Как произвести первое впечатление на клиента?
- Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом?
- Базовый инструктаж как возможность завоевать лояльность клиента
- Как показать клиенту внимание и заботу?
- С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом
- Умение слушать и слышать клиента как постулат сервисной культуры. Техники активного слушания при коммуникации с клиентом
- Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – платные персональные тренировки, платные групповые тренировки, фитнес-питание, массажи и др.?
- Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после общения с фитнес-тренером (инструктором)
- О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу
- Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом? Техники сглаживания возможных конфликтов
Терновой Николай
- Автор и разработчик обучающих программ
- Бизнес тренер
Образование
Высшее образование
- Московский государственный университет сервиса. Специализация «Автосервис».
- Волгоградский техникум газовой и нефтяной промышленности. Монтаж и наладка систем контроля и автоматики
Дополнительное образование
- Программа обучения продавцов ЗАО "Рольф Холдинг" Европейский сертификат. Лучший результат по РФ
- Тренинг для тренеров. «Step Ahead»
- Тренинг «Менеджер проекта» по управлению проектами. «PSM Consulting»
Области экспертизы
- Тренинги по продажам и обслуживанию клиента
- Обслуживание клиента и навыки личных продаж
- Активные продажи
- Телефонные переговоры и продажи по телефону
- Холодные звонки
- Работа с претензией
- Презентация, тест-драйв и закрытие сделки
- Комуникативные, мотивационные тренинги
- Эффективные коммуникации
- Ораторское искусство
- Незабываемая презентация
- Тренинг для тренеров
- Эффективная выставка
Преподавательская деятельность
- Тренерский опыт с 2007 года
- Опыт управления более 10 лет
- Создание интерактивных пособий и бизнес видео 5 лет
- Мотивационные спичи и программы 3 года
Клиенты
РосНефть, ЕвроХим, МТС, РЖД, Сбербанк, МобАпс, Департамент труда и занятости населения г. Зеленограда, Continental, Canon, Эталон Инвест, СиЭс Медика, X5, Финансовая группа БКС, Ассоциация предпринимателей калужской области, Роникон, 4 лапы, Фаворит, ЕвроКом, iAutoBank, Mercedes, Кia, Volvo, Suzuki, Mitsubishi, Nissan, УАЗ, «Sollers», и др.
