Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».
Руководителю любой организации, независимо от направления его деятельности, структуры и размеров, необходим надежный помощник, способный оперативно решать самые разные вопросы, работая в условиях высокой ответственности и многозадачности. От его квалификации во многом зависит успешность деятельности всей организации.
Таким сотрудником является представитель так называемой административной группы, должность которого может называться по-разному: ассистент, секретарь, помощник руководителя.
Наш семинар позволит не только получить актуальную информацию по вопросам двух главных направлений: современного секретарского дела и делопроизводства, но и систематизировать имеющиеся знания.
В результате обучения Вы:
- рассмотрите функциональные направления работы помощника руководителя
- узнаете о закономерностях формирования корпоративной культуры и своей роли в этом процессе
- изучите правила подготовки и проведения рациональной деловой беседы
- узнаете, какие профессиональные и личные качества помощника руководитель считает важными и необходимыми
- рассмотрите особенности письменных и устных коммуникаций
- ознакомитесь с методами оптимизации закупок расходных материалов
- научитесь оформлять документы в соответствии с требованиями нового ГОСТ Р 7.0.97-2016 и узнаете о его особенностях
- получите навыки исправления типичных ошибок в оформлении и в текстах служебных документов
- рассмотрите основные этапы документооборота
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;
Помощник руководителя в структуре организации
- Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе. Профессиональные компетенции
- Деловые и личные качества, необходимые в работе
- Квалификационная характеристика помощника руководителя, его должностные обязанности и основные функции в соответствии с профстандартом
- Особенности должностной позиции
- Роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании и поддержании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры
Практикум: «Оценка профессиональных компетенций»
Административное и организационное сопровождение деятельности руководителя
- Информационная поддержка деятельности руководителя. Преимущества и недостатки письменных и устных коммуникаций
- Условия эффективной совместной работы. Основные коммуникативные навыки. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения
- Оперативное и долгосрочное планирование. Повышение эффективности использования рабочего времени. Определение приоритетов
- Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам. Поведение помощника руководителя при проведении проверок
- Работа с обращениями граждан
- Организация и обслуживание совещаний и других конферентных мероприятий. Правила подготовки рациональной деловой беседы. Документирование коллегиальной деятельности
- Организация бизнес-поездок руководителя. Программы командировок
Практикум: «Разработка программы командировки»
Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса
- Сервисное обслуживание офиса
- Офисное оборудование и расходные материалы. Предметы первой необходимости
- Выбор поставщиков и сервисных компаний
- Сбор и обобщение заявок. Оптимизация закупок расходных материалов, методы снижения затрат
Практикум: «Проектирование форм заявок на закупку расходных материалов»
Документационное обеспечение управления Современная нормативная база делопроизводства
- Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов
- Локальные нормативные акты. Инструкция по делопроизводству
- Грамотное оформление документов — необходимое условие повышения их эффективности и формирования положительного имиджа организации
- Правила оформления служебных писем и записок, приказов, актов, протоколов
Практикум: дискуссия «Особенности нового ГОСТа»
Система организационно-распорядительной документации
- Классификация документов и их функции
- Специфика и роль организационных, распорядительных и информационно-справочных документов
- Основные функции документа, обеспечение его юридической силы
- Документ как источник информации. Требования к управленческой информации.
- Деловая переписка. Особенности и состав
- Официально-деловой стиль и его требования
Практикум: «Анализ ошибок в оформлении и редактирование текстов писем и других документов»
Организация работы с документами
- Документооборот, его количественные и качественные характеристики
- Этапы создания документа: подготовка проекта, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация
- Типовые технологии обработки документов. Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
Практикум: «Проектирование маршрутов движения документов»
Дистанционная часть (факультативно)
Видеокурс «Психология деловых отношений»
- Деловое общение
- Ключевые компетенции деловых лидеров
- Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
- Стратегии поведения участников деловых отношений
- Ассертивность
- Средства общения
- Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
- «Пристройка» в деловом общении
- Модель партнерской коммуникации GROW
Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»
- Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
- Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
- Вербальный, невербальный компонент в презентации
- Определение и суть переговоров
- Место переговоров в процессе делового общения
- Стратегии проведения переговоров
- Условия достижения успеха в переговорах
- Параметры подготовки к переговорам
- Принципы проведения переговоров
Видеокурс «Основы управления проектами»
- Управление проектами как процесс
- Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
- Гибридизация жизненных циклов
- AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
- Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
- Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
- Менеджмент качества и специфика системы 5S
- Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски
Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»
- Роль менеджера в компании
- Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
- Функционал менеджера. Структура обязанностей
- Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
- Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
- Формирование работающей обратной связи
- Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
- Делегирование полномочий без потери качества
- Индивидуальная модель компетенций менеджера
Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»
Маркетинговые стратегии и планы
- Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
- Основные функции и задачи маркетинга в компании
- 7 блоков маркетингового анализа
- Источники информации по основным блокам и ее достоверность
- 6 этапов маркетингового плана
- Структура блоков и порядок разработки
- Аудит маркетинга: алгоритм проведения
- Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели
Инструменты контент-маркетинга
- Понятие и сущность контент-маркетинга
- Формирования информационного поля бренда
- Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
- Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
- Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
- Настройка ретаргетинга
- Виды и уровни сложности контента для ЦА
- Стратегия контент-маркетинга
- Формирование воронки продаж
- Метрики измерения эффективности контент-маркетинга
Основы бренд-менеджмента
- Составляющие бренда и его значение
- Основы бренд-менеджмента: правило 4P
- Формирование инфополя бренда
- Как измерить эффективность: ключевые показатели
- 5 уровней реализации бренд-плана
- Девизы и описания: определение сущности бренда
- Реализация и использование сущности
- Визуализация идеи. Позиционирование
- Построение пирамиды потребителей
- Правила нейминга и брендбука
- Показатели «здоровья бренда»
- Рекламная стратегия и продвижение
Еремян Жанна Артёмовна
Профессиональный опыт
• Частная практика, консалтинг в области управления персоналом, планирования карьеры
• ООО «Юридические решения», карьерный консультант
• ООО «Нефтехимическая транспортная компания»
• ООО «Поинтер», HR Business Partner
• СК «Росгорстрах», заместитель начальника отдела подбора и адаптации персонала
• ОО «Газпром ВНИИЗАЗ», ведущий психолог отдела персонала
• ЗАО «Русская химическая компания», HR-generalist
• «ЭКОПСИ Консалтинг», специалист по оценке персонала
Профессиональные компетенции
• Обучение сотрудников и руководителей всех уровней
• Карьерная стратегия и индивидуальное планирование
• Публичные выступления, презентации и прохождение собеседований
• Подбор персонала до уровня high-level и executive search
• Проведение Assessment Centre и глубинных интервью
• Коучинг руководителей и сотрудников
• Профилактика выгорания и work-life balance
• Аналитика и оценка обучения, адаптации, наставничества, развития
• Организация систем кадрового резерва и ротации сотрудников
• Корпоративные коммуникации и культура
• Управление офисом и операционное обеспечение деятельности
• Формирование обратной связи для руководителей
Преподавательская деятельность
• Skillbox, карьерный наставник
• Московский педагогический государственный университет, преподаватель кафедры психологии развития
Образование
• Школа карьерного менеджмента, карьерный коуч по стандартам ICF
• Skillbox, дополнительное обучение по программе «Наставничество. Управленческий консалтинг»
• Московский институт современного бизнеса, повышение квалификации по программе «Актуальные вопросы деятельности служб развития и обучения персонала»
• Российский университет дружбу народов, магистратура, отделение менеджмента / управление персоналом
• Московский педагогический государственный университет, магистратура, факультет педагогики и психологии
• Московский педагогический государственный университет, бакалавриат, факультет педагогики и психологии
