Курс, семинар, тренинг Практика эксплуатации и управления жилой недвижимостью

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Управление и эксплуатация недвижимости».

Экономика современного рынка жилой недвижимости, уровень арендных ставок и цен на объекты недвижимости определяют возможности и ограничения как для инвестиционной деятельности, так и для текущей эксплуатации зданий. Для игроков на этом сложном, конкурентном и динамично развивающемся рынке крайне важно быть профессионалами своего дела, умело использовать весь арсенал имеющихся у них ресурсов, четко понимать, где существуют возможности для экономии бюджета, а также куда следует направлять инвестиции, чтобы быть успешными и выделяться среди конкурентов в лучшую сторону.

В результате обучения вы:

• получите представление о структуре современного здания, составе его конструктивных элементов и инженерных систем
• сможете самостоятельно оценить состояние объекта и определить подходы к компенсации его износа
• определите необходимый состав и уровень затрат на содержание службы эксплуатации объекта
• изучите подходы к управлению затратами на техническую эксплуатацию объекта
• сможете составить бюджет затрат службы эксплуатации и рассчитать тариф на техническое обслуживание
• познакомитесь с опытом зарубежных стран в сфере управления жилой недвижимостью
• научитесь ориентироваться и правильно руководствоваться в своей деятельности актуальными нормами права действующего законодательства с учетом произошедших изменений
• приобретете опыт по созданию «дорожной карты» для управляющей компании (система NPS)

День 1 Правое регулирование в сфере ЖКХ

• Анализ изменений в жилищном законодательстве
• Федеральный закон от 31.12.2017 № 485-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации»
• Изменения в КоАП с 01.01.2018 г.
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
• Особенности управления различным фондом недвижимости: многоквартирными домами, апартаментами, много-функциональными комплексами
• Модели профессионального управления жилой недвижимостью:
  • Оказание услуг осуществляется штатным персоналом УК
  • Оказание услуг осуществляется подрядчиками по договору с УК

Зарубежная и отечественная практика управления жилой недвижимостью Операционный менеджмент. Принципы и методы планирования

Практикумы:

• Анализ методов планирования в ЖКХ
• Минимизация расходов УК
• Бюджетирование в управлении жилой недвижимостью
• Совместное формирование бюджета проекта

Система NetPromoter

• Основы и операционная модель системы NP
• Промоутеры и детракторы
• Фокус на клиенте. Сегментация клиентов
• «ДНК» компании
• Методы сбора достоверных данных
• Цели повышения лояльности клиентов и организация команды менеджеров
• Замыкание обратной связи

Практикумы:

• Построение «дорожной карты программы» для управляющей компании
• Значимость мнения клиентов (совместное формирование таблицы)

День 2 Введение в техническую эксплуатацию

• Понятия и определения (жизненный цикл здания, износ, надлежащее содержание, основные характеристики здания как системы)
• Функция эксплуатации в деятельности УК
  • Коммерческая эксплуатация объекта
  • Техническая эксплуатация и содержание объекта
  • Благоустройство объекта
  • Развитие объекта — реновация и девелопмент

Обзор зданий и инженерных систем (обозначение основных проблем эксплуатации различных зданий и систем)

• Обзор конструкций современных зданий
• Инженерные системы современных зданий
  • Электроснабжение
  • Теплоснабжение и вентиляция.
  • Водоснабжение
  • Водоотведение и канализация
  • Слаботочные сети (пожарная сигнализация, связь, ЛВС, СКУД и видеонаблюдение, диспетчеризация)
  • КИПиА
  • Грузоподъемные механизмы

Обеспечение сохранности зданий (строительный контроль и технадзор) и продление ресурса инженерных систем

• Контроль за состоянием здания
• Мониторинг состояния конструктивных элементов
• Обязательные сезонные работы (чистка снега с кровель, подготовка систем теплоснабжения к зиме, замеры сопротивления изоляции и пр.)
• Архив технической документации

Основные виды деятельности службы эксплуатации

• Организация осмотров и фиксация дефектов
• Объединенная диспетчерская служба (организация диспетчерской службы, прием и оформление заявок, контроль выполнения заявок, отчет о работах и учет использования материалов)
• Ответная эксплуатация (оперативное выполнение диспетчерских заявок, создание комфортной среды для пользователей здания)
• Планово-предупредительные работы (составление графика ППР, организация производства работ, контроль выполнения, учет материалов)
• Организация дежурной службы. Действия оперативно-дежурного персонала
• Аварийное обслуживание
• Комплексные проверки пожарной безопасности (особенности ПБ для высотных зданий)
• Вывоз ТБО и утилизация ртутных ламп
• Отчетно-учетная документация службы эксплуатации

Организация службы эксплуатации

• Состав службы эксплуатации
• Оформление работников, обустройство рабочих мест, обеспечение спецодеждой, инструментом
• Оплата труда и мотивация персонала
• Обеспечение условий труда персонала, СОУТ
• Техника безопасности и оформление работ, охрана труда, экологическая и пожарная безопасность в организации
• Оформление несчастных случаев

Практикум «Определение необходимого количества персонала. Подход мотивации персонала по системе KPI»

Договор на техническое обслуживание

• Перечень обслуживаемого оборудования
• Регламент технического обслуживания
• Объемы технического обслуживания (в рамках договорных отношений)
• Лимиты расходования материалов
• Оформление дополнительных работ

Оценка стоимости ТО

• Количественная и качественная оценка оборудования объекта
• Определение объемов работ
• Определение потребности в персонале
• Организационно-штатная структура СЭ, вилки зарплат и оценка ФОТ службы
• Учет требований договора и территориальных особенностей объекта
• Определение потребностей в оборудовании, инструменте, спецодежде, услугах специальных организаций
• Оценка необходимости участия ИТР в работе СЭ объекта
• Составление бюджета СЭ и определение стоимости услуги (сумма договора, удельная стоимость ТО на кв.м площади, подход к расчету расценок на разовые работы)

Практикум «Определение тарифа на ТО объекта недвижимости»

Обратная связь с потребителем

• Служба качества предприятия
• Минимизация скрытого производства
• Определение несоответствий
• Учет записей
• Корректирующие действия
• Проверки (плановые и повторные)

Сидоренко Юрий Викторович

MBA, эксперт-практик в области управления недвижимостью

Профессиональный опыт

• 2011 — н. в. — ЗАО «МастерДом Эксплуатация», генеральный директор
• 2008–2011 — ООО «ВПК-Сооружение», начальник службы эксплуатации
• 2005–2008 — ТПГ «Московское речное пароходство», генеральный директор управляющей компании
• 2004–2005 — ООО «Компания НОБЛЕС», руководитель проекта
• 2003–2004 — ООО «Бастион», руководитель проекта
• 2001–2003 — ООО «ТД «Нипромтекс», генеральный директор

Профессиональные компетенции

• Создание управляющей компании с нуля
• Организация строительства и реконструкции объектов недвижимости
• Опыт эксплуатации объектов недвижимости, более 500 тыс. кв. м в Москве
• Управленческая отчетность, планирование и бюджетирование
• Опыт модернизации предприятия
• Оптимизация производственного цикла
• Обеспечение бесперебойного технического обслуживания

Преподавательская деятельность

2011 — н. в. — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, программа MBA «Управление недвижимостью»

Образование

• 2010 — Институт дополнительного профессионального образования ГАСИС НИУ ВШЭ, управление строительством
• 2008 — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, MBA, управление недвижимостью
• 2003 — Современная гуманитарная академия, менеджмент
• 1988 — Московский авиационный институт, инженер-конструктор

Волоснева Виктория Олеговна

Заместитель генерального директора по управлению жилой недвижимостью ООО «УК МАТОРИН», член союза юристов г. Москвы

Профессиональный опыт

Опыт работы в ЖКХ с 2006 года

Профессиональные компетенции

• Подготовка и проведение общих собраний собственников помещений
• Участие в рассмотрении споров в Арбитражных судах по вопросам проведения тендеров и открытых конкурсов в разрезе ЖКХ
• Проектный менеджмент в ЖКХ
• Организация круглых столов по вопросам менеджмента в ЖКХ, по вопросам тарифообразования в ЖКХ, по вопросам особенностей управления различными видами жилой недвижимости

Выступления и публикации

• Автор публикаций в журналах «Управление многоквартирным домом», «Квартирный ряд» и других
• Докладчик на конференциях и форумах, в том числе «Городское хозяйство. Пути развития» в 2010 г.

Образование

2005 — Академия банковского дела, правоведение, юрист

Жолин Андрей Александрович

Эксперт по управлению технической эксплуатацией недвижимости

Профессиональный опыт

Опыт работы в строительстве и недвижимости — более 25 лет, в том числе в сфере управления недвижимостью — более 10 лет

• ОАО «ПИИ «Гипрокоммунстрой», член совета директоров
• СРО НП «Содействие», директор
• ГК «МАТОРИН», партнер

Профессиональные компетенции

• Управление и обслуживание жилой и нежилой недвижимости
• Антикризисное управление в ЖКХ
• Управление эксплуатацией коммерческой недвижимости
• Редевелопмент промышленных территорий
• Материально-техническое снабжение строительства и жилищно-коммунального комплекса
• Строительство инфраструктурных объектов
• Маркетинговые исследования в отрасли, консалтинг

Преподавательская деятельность

Опыт преподавания отраслевых дисциплин — более 8 лет в РАНХиГС при Президенте РФ, МИРБИС, а также ведущих бизнес-школах РФ

Выступления и публикации

• Спикер отраслевых конференций
• Автор публикаций по отраслевой проблематике
• Участник отраслевых профессиональных ассоциаций

Образование

• 2004 — Программа IREM®, управление недвижимостью
• 2002 — Вологодский государственный технический университет, экономика и управление в строительстве
• 1991 — Архангельский коммунально-строительный техникум, техническая эксплуатация зданий

Ровенская Инесса Александровна

Практикующий юрист в области природоохранного, земельного и градостроительного права, бизнес-тренер по правовым вопросам

Профессиональный опыт:

Практикующий юрист с 2003 года, в прошлом — адвокат и советник государственной гражданской службы, представляла в судах Москвы интересы мэров Москвы, Правительства Москвы, Росводресурсов

• 2013 — н. в. — Проведение консультационных семинаров по правовым вопросам для государственных и частных компаний
• 2008–2012 — Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (Правительство Москвы), и.о. руководителя правового департамента, советник государственной гражданской службы 2 класса
• 2003 — н. в. — Практикующий юрист по земельным, градостроительным, строительным и иным спорам
• 2003–2008 — Межрегиональная коллегия адвокатов города Москвы, адвокат
• 2000–2001 — «Газэнергопромбанк», помощник управляющего филиалом

Профессиональные компетенции

• Процессуальное, гражданское, административное, трудовое, жилищное, градостроительное, энергетическое, экологическое и природоресурсное (земельное, лесное, водное) право
• Досудебные переговоры, медиация
• Судопроизводство, претензионная работа
• Взыскание дебиторской задолженности, анализ работы с приставами
• Гражданско-правовые договоры
• Криминалистическая психология
• Антикоррупционная экспертиза НПА
• Правовое регулирование закупочной деятельности
• Банкротство юридических и физических лиц, налоговые санкции
• Антимонопольное законодательство
• Земельные правоотношения
• Сделки с арендой и недвижимостью
• Юридическое сопровождение строительства объектов
• Договоры с ресурсоснабжающими компаниями
• Разработка тестирований и профессиональных стандартов для аттестации юристов
• Сопровождение кадровой работы, трудовые споры
• Лицензирование розничной продажи
• Вопросы интеллектуальной собственности
• GR-консалтинг, взаимодействие с органами местного самоуправления
• Защита бизнеса при проверках госорганов
• Анализ государственных контрактов
• Сопровождение деятельности региональных операторов в области обращения с ТКО
• Реформирование ЖКХ (правовые основы, управление задолженностью РСО, управляющих компаний, ТСЖ)

Клиенты

ООО «РН-Пурнефтегаз», РАО «ЕЭС России», ЗАО «Петроэлектросбыт», ПАО «Россети», Мегафон, Объединенная судостроительная компания и другие

Преподавательская деятельность

Бизнес-тренер по правовым вопросам с 2013 года:

• В государственных учреждениях и частных компаниях (Торгово-промышленная палата Санкт-Петербурга, Вятская торгово-промышленная палата, ООО «Бизнес Акцент»)
• В государственных и частных учебных центрах в сфере дополнительного образования (юридический институт «М-Логос», Русская школа управления, правовая школа «Статут», АНО ДПО «Столичный институт повышения квалификации», Российский Фонд образовательных программ «Экономика и Управление», УЦ «Академия АйТи», CRS, Бизнес-школе ITC Group, Учебно-Деловой Центр «ДИНКОМ», Институт Экономики, управления и социальных отношений)
• В высших образовательных учреждениях (Московский технологический институт)
• Корпоративный консалтинг и организация семинаров по запросу

Достижения

• Опыт судебной работы более 17 лет, успешно представляла в судах Москвы интересы мэров Москвы, Правительства Москвы, Росводресурсов
• За период работы в Правительстве Москвы лично взыскано полмиллиарда рублей в пользу бюджета
• За период с 2004 по 2019 годы выиграны все стратегические дела

Образование

• 2011–2018 — Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ, природоресурсное право
• 1998–2001 — Рязанский государственный университет имени С. А. Есенина, юриспруденция