Роль делового письма в имидже и репутации компании
Оформление официальных писем по ГОСТу
Типичные ошибки оформления
Виды писем в деловой переписке
Структура письма
Как грамотно использовать связки в деловых письмах?
Принципы и правила деловой переписки
Речевые клише и языковые формулы
Ошибки стилистики и принципы их устранения
Аргументация в переписке
Как правильно подобрать аргументы?
Правила подачи аргументов в деловом письме
- руководителей структурных подразделений
- сотрудников служб ДОУ, секретариата, канцлярий
- менеджеров
- представителей сервисного и административного персонала
- офис-менеджеров, помощников, секретарей
- тех, кто ежедневно пишет официальные письма
Деловая переписка как инструмент коммуникации
В результате модуля вы понимаете роль деловой переписки в профессиональной коммуникации и её влияние на деловую репутацию
- Роль делового письма в имидже и репутации компании
- Стандарты деловой переписки как инструмент повышения эффективности писем
Оформление официальных писем
В результате модуля вы умеете оформлять официальные письма в соответствии с принятыми стандартами
- ГОСТ Р 7.0.97-2025 и его требования к оформлению официальных писем
- Оформление реквизитов дата, регистрационный номер, адресат, заголовок, отметка об исполнителе, подпись
- Этикетная рамка письма
- Типичные ошибки оформления
Классификация деловых писем
В результате модуля вы сможете выбрать вид делового письма в зависимости от цели коммуникации
- Виды писем в деловой переписке и их цели
- Связки для объяснения мотивов. Их назначение и место в деловой переписке. Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-либо?
- Составление различных видов писем:
- Гарантийные, сопроводительные письма
- Информационные письма (сообщения, уведомления и извещения)
- Письма-просьбы и запросы
- Письма-требования и письма-претензии
- Письма-отказы
- Письма-предложение (коммерческие)
- Благодарственные и поздравительные письма
Структура деловых писем
В результате модуля вы знаете и применяете логичную и понятную структуру при составлении деловых писем
- Разбор структур писем на примерах
- Повод для написания письма, основная часть, заключение
- Структура длинных писем
- Основные ошибки при выборе структуры делового письма
Стилистика деловой переписки
В результате модуля вы можете использовать уместный, точный и корректный язык в деловой переписке
- Принципы и правила деловой переписки (краткость, ясность, точность и др.)
- Основные принципы делового этикета в переписке
- Фразы вежливости, этикетная рамка
- Официально-деловой стиль речи
- Приемы официально-делового стиля: рубрицированные перечисления, отглагольные существительные и др.
- Речевые клише и языковые формулы, применимые в деловой переписке
- Выбор стилистической подачи текста в зависимости от статуса адресата, формы коммуникации
- Ошибки стилистики и принципы их устранения
Аргументация в переписке
В результате модуля вы умеете подбирать убедительные и конструктивные аргументы и правильно подать их в письменной коммуникации
- Убеждающие просьбы, письма-отказы, требования. Как подобрать аргументы?
- Правила и принципы систематизации аргументов и их подачи в письме
Практикумы
- Разбор реальных писем и примеров
- Мозговые штурмы, фасилитация
- Групповые дискуссии
- Упражнения в парах-тройках
- Упражнения на редактуру и написание писем(с использованием ПК)
- Кейсовые методики
- Разбор ошибок на слайдах
- Индивидуальная работа с рабочей тетрадью
Бельдова Мария Владимировна
преподаватель
Стаж работы в области делопроизводства и документоведения более 20 лет
-
Старший научный сотрудник ВНИИДАД (Всероссийского научно исследовательского института Документоведения и архивного дела)
ВНИИДАД- ведущий центр подготовки специалистов в области документоведения и делопроизводства. ВНИИДАД является единственным в России учреждением, занимающимся вопросами документационного обеспечения управления. В настоящее время занимается формированием стратегии развития документационного обеспечения управления.
- Один из авторов типовой инструкции по делопроизводству в Федеральных органах исполнительной власти, Государственных стандартов по делопроизводству ГОСТ Р 6.30.2003г. и других нормативных документов и практических пособий по составлению и оформлению служебных документов и организационной работы с ними.
- Преподаватель отраслевого центра повышения квалификации Федеральной Архивной Службы.
- Преподаватель учебного центра ВНИИДАД
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
- Организация делопроизводства в компании;
- Оформление документов. Документирование;
- Деловая переписка. Правила составления деловых писем;
Среди клиентов:
- Правительство Москвы;
- ОАО Газпром, РАО ЕС;
- Администрация ХМАО;
- Администрация Республики Чувашии;
- Администрация Эвенкийского АО и др.
Стаж работы в области делопроизводства и документоведения более 20 лет
Старший научный сотрудник ВНИИДАД (Всероссийского научно исследовател...
Резюме преподавателя
Доронина Лариса Алексеевна
преподаватель
- Кандидат экономических наук,высококвалифицированный преподаватель, специалист в области документоведения
Регалии:
- Доцент кафедры документоведения и документационного обеспечения управления
- Заместитель директора института информационных систем управления
- Ведущий специалист в области документационного обеспечения управления
- Член национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров
- Член редакционного совета журналов «Кадровик», «Кадровое делопроизводство».
- Автор учебного пособия «Документоведение» (ГУУ, 2012) и соавтор учебного пособия «Документационное обеспечение управления: Практикум».
- Ведущий преподаватель учебного центра "Газпром" и Государственного координационного центра информационных технологий Минобразования России.
- Участник проектов по автоматизации документооборота компании IKT, компании IBS, компании Весть Мета-технологии.
Ведущий семинаров и тренингов в Центре Делового Развития «Профи-Карьера» :
- Организация и технология документационного обеспечения управления
- Документирование
- Организация и технология документационного обеспечения управления
- Информационные технологии управления персоналом
- Делопроизводство в кадровой службе
- Информационные технологии в службе ДОУ
- Электронный документооборот
- Электронный архив
- Административные системы и офисные технологии
- Корпоративные системы на основе решений SAP
- Архивоведение
Авторская деятельность:
Постоянный автор статей в журналах:
«Кадровик, кадровое делопроизводство»
«Хороший секретарь»
«Делопроизводство и документооборот на предприятии»
«Служба кадров и персонал»
"Справочник секретаря и офис-менеджера"
"Справочник кадровика"
"Делопроизводство"
"Секретарское дело"
"Управление персоналом"
"Служба кадров"
"Поиск: от проекта до ключа"
Награждена грамотой журнала «Кадровое дело» за активность в публикациях.
Кандидат экономических наук,высококвалифицированный преподаватель, специалист в области документоведения
Регалии:
Доцент кафедры документовед...
Резюме преподавателя
Зарипова Людмила Игоревна
преподаватель
- Эксперт-практик в сфере Документационного обеспечения управления.
- Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД)
- Руководитель центра дистанционного образования в сфере Делопроизводства и Документооборота и Секретариата Центра делового развития «Профи-Карьера»
Проводит семинары и мастер –классы по темам:
- Документирование организационно-распорядительных документов Делопроизводство и Документооборот
- Система контроля исполнения документов и поручений в организации
- Составление и оформление протокола собраний и совещаний
- Деловая переписка
- Кадровое делопроизводство
- Приведение в соответствие с требованиями профессиональных стандартов локальных нормативных актов работодателя
- Электронный документооборот
Преподавательская деятельность:
- Преподаватель Отраслевого центра повышения квалификации
- Всероссийского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела, опыт проведения корпоративных семинаров.
- Ст. преподаватель кафедры « Автоматизированные системы документационного обеспечения управления» Историко - архивного института РГГУОЦПК ВНИИДАД
Автор и ведущая вебинаров:
- В Центре повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД)
- Центре делового развития «Профи-Карьера»
- В издательстве Актион и МЦФР в вебинарах, организованных журналами "Современные технологии делопроизводства и документооборота" и "Справочник секретаря и офис-менеджера"
Авторская деятельность
- Автор практического пособия « Языковые особенности и принципы оформления текстов деловых бумаг»
-
Автор журналов « Делопроизводство» и « Делопроизводство и Документооборот на предприятии», Справочник секретаря и офис-менеджера»
Реализованные проекты
- Участие в разработке и внедрении автоматизированных систем документооборота ОАО «Газпром» и Медицинской академии им Сеченова
- Разработка управленческих документов, деловых писем отчетов для ОАО « Газпром»
Клиенты:
- Корпоративный институт ОАО « Газпром»
- Правительство Москвы (повышение квалификации для государственных и муниципальных служащих
- ОАО « Норильский никель»
- ОАО « Автоваз»
- ФГУП « Росэнергоатом»
- ФГУП « Почта России»
- УПДК МИД РФ и др.
Эксперт-практик в сфере Документационного обеспечения управления.
Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и ар...
Резюме преподавателя