с 18.00 до 21.00.
астников: 8 – 12 человек
Форма проведения: интерактивная лекция, групповая работа, ролевые игры.
Результат экспресс-тренинга: повышение результативности холодных звонков.
В программе:
· Цели при приеме входящих звонков
Разговор при входящем звонке во многом зависит от того, что менеджер считает своей целью. И изменив цель, Вы измените и ход разговора, и его результат. Вы скорректируете свою цель таким образом, чтобы получить лучшие результаты.
· Что делать, если клиент хочет только узнать стоимость
Часто клиент звонит с единственной целью – узнать стоимость. Уклонение от сообщения цены может вызвать раздражение клиента. Назвать цену – риск, что разговор закончится. Вы получите алгоритм разговора в такой ситуации.
· Что нужно узнать у клиента
Разговор при входящем звонке часто бывает коротким, и успеть узнать у клиента информацию иногда сложно. Вы узнаете, на какой информации следует сосредоточиться, как ее легче узнать.
· Как запомниться на фоне остальных компаний, в которые позвонит клиент
Клиент звонит с определенной целью, и чаще всего в несколько компаний. Вы узнаете, как вызвать интерес клиента, запомниться, оставить положительное впечатление.
· Что делать, если клиент не хочет оставлять контакты
Клиент не всегда готов оставить свои контакты, но нам они необходимы. Мы разберем несколько способов получения контактов.
· Как закончить разговор
В конце разговора недостаточно просто попрощаться с клиентом. Вы узнаете способы завершения беседы, повышающие ее эффективность.
Кашина Антонина
Сертифицированный бизнес-тренер,
Тренер-консультант компании «Пятый Элемент»
Образование:
МПСИ, социальный психолог.
Дополнительное образование:
Курс «Социальный технолог»
(Центр Социальных Технологий)
Курс «Бухгалтерский учет» (МОУ)
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
