~~В программе тренинга: навыки самопрезентации, работа с имиджем, коррекцция стиля выступающего, навыки воздействия на аудиторию, навыки работы с аудиторией, поведение в конфликтных ситуациях, работа с агрессией, защита от манипуляций и др.
Содержание
1. Навыки самопрезентации (работа с личностными особенностями выступающего) • работа с имиджем выступающего • коррекция индивидуального стиля выступающего: использование сильных сторон, компенсация слабых
2. Навыки воздействия на аудиторию • особенности воздействия на большие группы (создание доверительной атмосферы, создание «иллюзии» диалога и участия каждого и т.д.) • типы психологического воздействия (внушение, заражение, убеждение) в процессе презентации • использование метафор, юмора • воздействие через привязку к актуальному состоянию аудитории
3. Навыки активной работы с аудиторией • нейтрализация нежелательных выступлений (например, от конкурентов) • работа с трудными вопросами
4. Поведение в конфликтных ситуациях • развитие способности бесконфликтного взаимодействия • алгоритм разрешения конфликтов
5. Работа с агрессией • работа с агрессивно настроенной аудиторией • работа с собственной агрессией
6. Защита от манипуляции • обучение методам противостояния факторам, угрожающим психологической безопасности, - манипуляции, угрозы, наведение транса • работа с личностными чертами, способствующими попаданию, вовлечению в подобные ситуации
7. Ассессмент-центр 1. изучение профессиональных, социальных и психологических качеств и потенциала профессионально-личностного роста по выбранным критериям 2. исследование специфических профессиональных и личностных качеств 3. составление психологической характеристики 4. оптимизация индивидуального стиля для реализации поставленных задач 5. индивидуальная обратная связь и рекомендации
Тетерина Татьяна Николаевна
преподаватель
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Экспертные области:
- Сервисное поведение персонала передней линии
- Деловое общения для персонала различного звена
- Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
- Стандарты и скрипты продаж.
- Стандарты клиентского сервиса
- Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента
Образование:
-
2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
-
2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
-
2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
-
2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
-
1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва
Членство в ассоциациях
- Член Ассоциации консультантов по персоналу
- Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
Спикер на конференциях и мероприятиях
- Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
- Неделя деловой книги в московском доме книги,
- Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
- Международный форум «Служба протокола»
- Конференции Управление в сфере ЖКХ
Автор журналов
- "Директор по персоналу", «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".
Автор тренингов и мастер-классов:
- По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
- В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
- Построению эффективных коммуникаций в компании
Ведущий семинаров и тренингов
- Эффективная работа с клиентами
- Управление сервисом
- Стандарты обслуживания
- Эффективные продажи
- Бизнес-этикет
- Мастерство публичного выступления
- Тренинг для секретарей
- Имидж и Этикет делового человека
- Эффективные совещания
- Искусство успешных переговоров
- Мастерство телефонного общения
- Эффективный руководитель: искусство коммуникации
- Социальные технологии делового общения
- Психология управления персоналом
- Навыки эффективной презентации
Клиенты
- Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
- ГМК Норильский Никель,
- АЛРОСА,
- Мобильные телесистемы,
- РАО ЕС,
- Инфотек групп,
- Ростелеком
- МОЭК
- Мосгаз
- Газпромнефть
- Северсталь- групп и другие
Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.
Профессиональный бизнес-тренер
Сертифицированный коуч международной квалификации
Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаци...
Резюме преподавателя
