Курс, семинар, тренинг Бизнес-процессы Банка: описание, анализ, оптимизация. Разработка регламентов.

Даты обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

30 000 р.
Записаться / Задать вопрос
Добавить к сравнению

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности Банка. На семинаре рассматриваются:

  • Методы выделения и ранжирования бизнес-процессов банка
  • Tехнологии разработки ключевых показателей (KPI) для основных, обеспечивающих и управленческих бизнес-процессов банка
  • Tехнологии описания и документирования банковских процессов
  • Обзор современных методологий и программных средств описания, анализа, регламентации бизнес-процессов и управления показателями, применымых в банках
  • Tехнологии реинжиниринга банковских бизнес-процессов (BPR)
  • Технологии постоянного совершенствования в банках (ПС)
  • Примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских банках

Программа курса

1.Система процессного управления в банке

  • Что дают процессные технологии современному банку?
  • Элементы системы процессного управления. Системный подход к управлению бизнес-процессами в банке.
  • От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре.
  • Уровни процессов банка: процессные области, процессы, этапы и операции процессов.
  • Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами.
  • Механизмы управления сквозными банковскими процессами.

2. Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов банка

  • Идентификация и выделение банковских бизнес-процессов.
  • Основные, обеспечивающие и управленческие процессы банка.
  • Разработка реестра процессов. Разработка сети процессов верхнего уровня.
  • Определение владельцев бизнес-процессов.
  • Ранжирование и выбор приоритетных процессов для дальнейшего описания, документирования и улучшения.

3. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов банка

  • Определение ключевых показателей - KPI бизнес-процессов банка на основе стратегии.
  • Виды и взаимосвязь процессных показателей.
  • Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процессов.
  • Типовые показатели банковских бизнес-процессов.
  • Контроль выполнения ключевых показателей и построение системы отчетности по бизнес-процессам.
  • Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей (BSC/ССП).

4. Технология описания и документирования бизнес-процессов банка

  • Определение целей описания бизнес-процесса.
  • Определение границ и построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC).
  • Построение графических диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровнях.
  • Описание распределения ответственности за выполнение бизнес-процесса.
  • "Золотые" правила описания бизнес-процессов.
  • Разработка процессных регламентов, должностных инструкций и положений о подразделениях.
  • Обзор современных методологий и программных средств описания, анализа и регламентации бизнес-процессов, применяемых в банках.

5. Технологии реинжиниринга банковских бизнес-процессов

  • Типы изменений в банках. Что выбрать - небольшие, но постоянные улучшения или радикальное перепроектирование банковских бизнес-процессов?
  • Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR).
  • Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов.
  • Устранение лишнего контроля и согласований. Упрощение бизнес-процессов.
  • Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса.
  • Запараллеливание шагов бизнес-процесса и анализ эффективности операционного цикла (PCE). Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса.
  • Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков.
  • Автоматизация бизнес-процессов. Примеры проведения реинжиниринга в банках.

6. Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов в банке

  • Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов.
  • Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими. Инструменты бережливого производства (Lean Production).
  • Поиск и устранение потерь в процессах. Виды потерь.
  • Применение систем 5S и «6 сигм» (Six Sigma) в банках.
  • Применение семи простых инструментов (7QC) качества для улучшения банковских процессов.
  • Функционально-стоимостной анализ (ФСА), снижение трудозатрат и стоимости банковских процессов.
  • Примеры применения технологий постоянного совершенствования в банках.

7. Организация работ по описанию и улучшению бизнес-процессов банка. Практические приемы управления изменениями

  • Технологии реализации работ по описанию и улучшению бизнес-процессов в банке.
  • Основные этапы, сроки и план проекта.
  • Критические факторы успеха проведения работ.
  • Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям.
  • Роль "владельцев" бизнес-процессов, руководителей подразделений и специализированной службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов банка.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

При участие 2-х специалистов от одной компании - третий бесплатно (или скидка 15%).

В стоимость участия входят учебно-методические материалы (конспект, рабочая тетрадь); питание (2 кофе-паузы и обед).

Нашим клиентам предоставляется скидка 10% на проживание в ближайших гостиницах (Заря, Ирбис).

Регламент семинара: с 10 до 17.00

Преподаватели

Ковалев Сергей Михайлович
руководитель компании, ведущий консультант

Руководитель консалтинговой компании БИТЕК, консультант и бизнес-тренер с 20-летним опытом по организационному проектированию и управлению бизнес-процессами.

Автор публикаций и семинаров по темам стратегического управления, оргразвития и управления бизнес-процессами. Автор книги - практического руководства "Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура", один из соавторов делового бестселлера "7 нот менеджмента".

Автор-разработчик системы бизнес-моделирования, регламентации и управления эффективностью Бизнес-инженер.

Образование:

  • Специализированное бизнес-образование в ведущих российских и международных консалтинговых и тренинговых компаниях
  • Аспирантура Московского Физико-Технического Института (Университета) - МФТИ
  • Московский Физико-Технический Институт (Университет) – МФТИ, красный диплом по специальности "Системы управления"

Опыт работы:

С 2003 г. по н.в. - руководитель консалтинговой компании БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии), ведущий консультант и бизнес-тренер.

С 1998 г. в качестве руководителя и участника выполнил более 100 проектов по совершенствованию деятельности и системы управления российских предприятий, а также компаний СНГ, ближнего и дальнего зарубежья.

С 1995 по 2000 г. работал в банковской сфере, в российских консалтинговых и торгово-производственных компаниях. Работал на должностях старшего экономиста (аналитика фондового рынка) департамента ценных бумаг банка, ведущего консультанта отдела управленческого консультирования, аналитика-консультанта отдела бизнес-процессов.

Среди клиентов: EMBAWOOD, Erdenet, Groupe SEB Vostok, INTWAY, New Age Technologies, RDI Group, Siemens, SIMPLEX, YAMANOUCHI, А.Д.Д., Абсолютбанк, Автоваз, Агентство по ипотечному и жилищному кредитованию (АИЖК), Агропродторг, Азбука вкуса, Альфабанк, Арнест, Арпиком, АСКО-ЦЕНТР, Ассоциация российских банков (АРБ), Афанасий-Пиво, АФК Система, АЦИС, Волгателеком, Волгатрансстрой, Востсибстрой, Газпром, Генерирующая компания, Драйв-алюминиевые конструкции, ЕвроХим, Завод вторичных металлов и сплавов (ВМС), Завод приборных подшипников, Заречье, Ижорские заводы, Издательство Деловой Мир, Иркутскэнерго, КазМунайГаз, Каталог-Сервис, Ковровый дворъ, Комус, КорпусГрупп Столица, КРОК, Лукойл, Мегафон, Мир Книги, МКХП-Ситно, Московский банк реконструкции и развития (МБРР), Мурманский траловый флот (МТФ), Народный банк Казахстана, Национальная логистическая компания (НЛК), Национальный залоговый банк, Новикомбанк, Новогор-Прикамье, Нордеабанк, Норд-Сервис, Норильский Никель, Омскнефтехимпроект, Пластик, Полевской криолитовый завод, Правительство Ярославской области, Прибор, Проминвест, Протек, Рельеф-центр, РосЕвроБанк, Русский Алюминий, Санкт-Петербургский картонно-полиграфический комбинат, Сбербанк России, Сибирская сервисная компания (ССК), Сибтрубопроводстрой, Смоленская атомная электростанция (САЭС), Станкоимпорт, ТехноНИКОЛЬ, Топливные системы, Управление социальных объектов (УСО), Фамилия, ФосАгро, ХЕЛС-М, Чебоксарский электроаппаратный завод (ЧЭАЗ), Челябгипромез, Челябинский трубопрокатный завод (ЧТПЗ), Чернобыльская атомная электростанция (ЧАЭС), Эрикос, Южная Софтверная Компания, Южно-Уральский криолитовый завод и др.

Имеет большой опыт преподавательской работы. Является автором и ведущим следующих семинаров-практикумов, обучение на которых прошли руководители и специалисты из более 3 000 компаний:

  • Стратегия и BSC/KPI

Стратегический анализ и разработка стратегии

Разработка системы сбалансированных и ключевых показателей - BSC/KPI

  • Бизнес-процессы

Описание и регламентация бизнес-процессов

Анализ, оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов - KPI

Расчет и уменьшение трудозатрат процессов на основе оптимизационных инициатив

Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (ФСА)

Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК)

Построение Производственной Системы (ПС) повышения эффективности организации

  • Организационная структура

Описание, анализ и оптимизация организационной структуры предприятия

Разработка ключевых показателей структурных подразделений - KPI

Расчет и оптимизация трудозатрат и численности подразделений

Разработка системы мотивации и оплаты труда (СМОТ) на основе ключевых показателей - KPI

  • Информационные технологии

Моделирование деятельности организации с помощью программных средств: ARIS, Business Studio, Microsoft Visio и Бизнес-инженер

  • Управление проектами

Управление проектами развития и совершенствования деятельности организации

Руководитель консалтинговой компании БИТЕК, консультант и бизнес-тренер с 20-летним опытом по организационному проектированию и управлению бизнес-п...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail