Курс, семинар, тренинг Управление конфликтами в организации

1. Определение конфликта.

· Взгляды на конфликт.

· Причины и следствия конфликтов

· Современные взгляды на природу конфликтов.

· Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.

· Типы источников конфликта.

· Причины и последствия конфликтов.

· Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

2. Типы конфликтов

· Понятие о конфликте.

· Уровни конфликтов.

· Типология конфликтов.

· Закономерности возникновения конфликтов.

· Структура конфликта.

· Три основные стадии конфликта.

3. Предотвращение конфликтов

· Управление источниками конфликтов.

· Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.

4. Стратегии поведения в конфликтах

· 5 стратегий поведения в конфликте

· Распознавание стратегий поведения в конфликтах.

· Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.

· Стратегия "Выиграл – выиграл".

· 4 ключевых элемента философии "Выиграл-Выиграл".

5. Сущность и механизмы конфликтов.

· Межличностный конфликт.

· "Конфликтогены" – "спусковые крючки" конфликта.

· Поддержание равновесия в отношениях.

· Психологические особенности предотвращения конфликтов.

6. Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

· Алгоритм активного слушания.

· Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

7. Эффективные механизмы управления конфликтами.

· Управление межличностными отношениями.

· Методы убеждения.

· Алгоритм аргументации.

· Алгоритм контраргументации.

· Алгоритм цивилизованной критики.

· Алгоритм цивилизованного отказа

· Формальные процедуры улаживания разногласий.

· Логика конфликта.

· Посредничество в различных типах конфликтов.

8. Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.

· Приемы практической психологии в саморегуляции.

· Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.

· Техники позитивного эмоционального настроя.

· Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.

Бурякова Елена – Бизнес-консультант, бизнес- тренер, кандидат психологических наук, преподаватель МВА

Образование:

1987. - МГПИ им. В.И. Ленина, факультет дефектологии.

1991. - МГУ им. М.В. Ломоносова, психологический ф-т.

2004. - Институт эффективного тренинга А. Геращенко, тренер (290 ч.)

2006 - American University of Business Administration, сертификат.

Профессиональный опыт

2006 –н/в – АНХ при Правительстве РФ – МВА, курс "Управление стрессом".

2004 – н/в - МЭСИ – МВА курса "Коммуникативный менеджмент"

1996- 2002 - HR - менеджер, тренер в крупных коммерческих компаниях.

1993-1996 - ТОО "Лада АПФ" – рекламное агентство, совладелец

Программы тренингов:

Управленческие навыки, Эффективный менеджмент, Искусство влияния руководителя, Профессиональные продажи, Консультативные продажи (СПИН), Эффективная презентация, Деловые переговоры, Стандарты работы call центра, Продажа по телефону, Техника ведения переговоров в процессе предоставления услуг, Работа с претензиями и возражениями, Искусство личной деловой эффективности, Управление временем, Управление стрессами, Эффективный рекрутер, Секреты подбора персонала.