Онлайн-курс, вебинар Звони и продавай: правила успешных телефонных переговоров

Почему менеджеры просто обязаны уметь проводить эффективные переговоры по телефону?

Вот несколько причин:

1. Скорость и удобство
2. Технологичность
3. Актуальность
4. Потенциал

Тренинг помогает не только повысить эффективность каждого исходящего телефонного звонка торгового представителя клиенту, но и сделать каждый входящий вызов от клиента продающим. Что в итоге способствует увеличению продаж и укреплению позиций компании на рынке.

ДЛЯ КОГО ТРЕНИНГ:

Торговые представители всех каналов продаж, желающие повысить свою персональную результативность в работе по продвижению продукции путем приобретения прикладных навыков системной работы с клиентами

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

16 часов

УЧАСТНИКИ НАЧНУТ:

1. Определять цели и задачи переговоров

2. Выбирать оптимальное время для звонка

3. Соблюдать правила этикета при телефонных переговорах

4. Формировать сильную позицию и аргументировать свою точку зрения

5. Проводить эффективные презентации

6. Аргументированно предлагать дополнительные продукты и услуги

7. Эффективно преодолевать возражения клиентов

8. Завершат переговоры конкретными договорённостями

Участники получат:

Знания

• Основных правил и этики телефонных переговоров
• Алгоритма эффективной подготовки к переговорам по телефону
• Особенностей привлечения и удержания внимания клиента
• Особенностей восприятия голоса и техник активного слушания

Умения

• Использовать телефонную коммуникацию для увеличения объема заказов
• Правильно выявлять и формировать потребности клиента
• Выстраивать структурированный диалог, направленный на продажу
• Управлять беседой
• Удерживать внимание клиента на фокусных вопросах

Навыки

• Ведения телефонных переговоров
• Управления вниманием клиента
• Работы с возражениями и сопротивлениями клиента

1. Что делает телефонные переговоры эффективными
   • Основные типы звонков в продажах B2B, B2C, СТО
   • Как пробиться через секретаря к ЛПР, как продавать с первых секунд звонка
   • Личное воздействие менеджера во время телефонных переговоров
   • Что принципиально отличает продажи по телефону от живых продаж

1. Подготовка к телефонным переговорам
   • Формулирование целей ПРОДАЮЩЕГО звонка
   • Составление плана ведения переговоров
   • Продажа или консультация? Что лучше?

1. Начало переговоров
   • Как вызвать доверие клиента с первых минут разговора?
   • Как регламент и формат помогают нам во время телефонных переговоров?
   • Как голос влияет на первое впечатление о менеджере по продажам?
   • Как грамотно выражать свои мысли и контролировать интонацию во время переговоров?
   • Мы с тобой одной крови, ты и я! Эффективная подстройка под клиента (громкость, ритм и темп речи клиента)

1. Использование техник активного слушания
   • Искренний интерес как ключ к успеху переговоров
   • Управляя убеждай
   • Как правильно задать направление переговорам?
   • Техники активного слушания как эффективный инструмент подстройки

1. Методы аргументации и работа с возражениями в телефонных переговорах
   • Краткая презентация «Пока горит спичка»
   • Проверка реакции клиента на предложение
   • Возражения бояться – по телефону не звонить. Особенности отработки возражений

1. Завершение переговоров по телефону
   • Особенности завершения переговоров по телефону
   • Алгоритм продающего завершения
   • Методы закрытия сделки по телефону