Онлайн-курс, вебинар Телефонные переговоры

Ваши менеджеры делают десятки звонков в день, но продажи не растут?

Ответьте честно: сколько входящих обращений заканчиваются фразой «я перезвоню», а исходящие звонки обрываются после первого возражения?
Телефон остаётся самым быстрым, технологичным и доступным инструментом продаж. Но без правильной техники это просто трата времени. Этот тренинг превращает каждый звонок — и входящий, и исходящий — в измеримый результат для бизнеса.

Тренинг «Телефонные переговоры: Мастерство продаж на расстоянии» — это 2 дня (16 часов) интенсивной практики, где ваши сотрудники перестанут «просто звонить» и начнут управлять диалогом так, чтобы клиент говорил «да».

Кому необходим этот тренинг:

• Торговым представителям всех каналов продаж, которые хотят увеличить количество закрытых сделок и средний чек.

• Менеджерам по работе с клиентами, которые обрабатывают входящий поток и обязаны превращать запросы в продажи.

• Руководителям отделов продаж, желающим дать команде прикладной инструмент для уверенной работы на телефоне.

После 2 дней ваши сотрудники:

Перестанут:

• ❌ Звонить «вслепую», теряя время и мотивацию.

• ❌ Терять внимание клиента на 15-й секунде разговора.

• ❌ Сливать звонки при первом же возражении, уходя в оправдания.

• ❌ Завершать разговор без конкретной договорённости и следующего шага.

Начнут:

• ✅ Определять цель каждого звонка и выбирать оптимальное время для контакта.

• ✅ Формировать сильную позицию и аргументированно доносить ценность с первых фраз.

• ✅ Удерживать внимание клиента, используя техники управления голосом, темпом и структурой диалога.

• ✅ Проводить эффективные презентации и допродажи без давления, задавая правильные вопросы.

• ✅ Экологично преодолевать возражения, превращая сопротивление в заинтересованность.

• ✅ Завершать переговоры конкретными договорённостями, которые двигают сделку вперёд

День 1. Подготовка и структура успешного звонка

1. Телефонная реальность. Почему голос — это ваша единственная визитка, и как за 7 секунд создать доверие.

2. Этика и этикет. Правила, которые открывают двери, а не захлопывают их.

3. Подготовка к звонку. Алгоритм, который повышает конверсию ещё до того, как вы набрали номер.

4. Структура продающего диалога. От приветствия до договорённости: пошаговый сценарий.

5. Удержание внимания. Техники управления темпом речи, интонацией и паузами. Особенности восприятия голоса.

День 2. Работа с сопротивлением и закрытие сделки

1. Выявление и формирование потребностей. Как с помощью активного слушания и вопросов вывести клиента на истинную мотивацию.

2. Презентация и допродажи. Как предлагать дополнительные продукты и услуги, чтобы это звучало как забота, а не навязчивость.

3. Работа с возражениями. Типовые сценарии и алгоритмы: снижаем сопротивление и укрепляем доверие.

4. Завершение разговора. Превращаем каждое касание в конкретную договорённость и следующий шаг.

5. Отработка на реальных кейсах. Ролевые игры с записью и разбором: доводим навык до автоматизма.

P.S. Ваши конкуренты уже звонят вашим клиентам. Вопрос в том, чей менеджер окажется профессиональнее на том конце провода. Сделайте так, чтобы это были ваши люди.