Онлайн-курс, вебинар Управление качеством в закупках (Supply Chain Management)

Курс для сотрудников служб качества, закупок и планово-экономических служб, отвечающих за управление поставщиками и их развитие. В программе курса: планирование закупок, выбор и оценка поставщиков, управление проектами поставок, мониторинг деятельности поставщиков, развитие и выстраивание партнерских взаимоотношений с поставщиками.

РЕЗУЛЬТАТ

Вы научитесь разрабатывать и внедрять результативную систему менеджмента качества для процесса «Закупки», в том числе:

• разрабатывать стратегию управления закупок
• формировать требования к закупаемым продуктам и услугам
• управлять качеством закупок, применяя системный подход к организации процесса
• осуществлять мониторинг эффективности и результативности процесса закупок
• разрабатывать мероприятия по повышению эффективности взаимодействия с поставщиками

• Система качества закупок

• Управление качеством в закупках: зачем? Системный подход для качества закупок, основные принципы. Значимые закупки согласно ISO 9001. Классификация закупок и поставщиков. Выбор целевых группы для системы обеспечения качества закупок. Возможные исключения

• Практическая работа по определению значимых объектов (закупок)

• Разработка системных требований. Ответственность за качество закупок. Обзор мер управления до, на старте и в процессе сотрудничества. Планируемые действия в результате. Документированная информация процесса.

• Формирование требований к закупаемой продукции / услуге, контроль продукта.

• RFQ (Request for Quotation). Принципы в основе.
• Спецификации: состав требований. Анализ примеров. Трансфер спецификации поставщика.
• Контроль качества / предварительные испытания продукта поставщика.
• Предварительная документарная оценка поставщика. Самооценка поставщика. Запрос свидетельств. Оценка качества предоставленной поставщиком информации

• Практическая работа по оценке представленных поставщиком свидетельств. Формулирование заключений

  Аудит поставщика

• Вступление. Аудит поставщика- обязательное требование? Нормативные основы для аудита, стандарт ISO 19011. Термины: аудит, свидетельства, согласованные критерии аудита. Главный результат аудита поставщика.
• Система проведения аудитов. Что означает системный подход? Для кого целесообразен аудит поставщика. Информирование о требованиях к поставщику и об аудите поставщика. Выбор аудиторов. Личные качества аудитора согласно ISO 19011. Другие участники аудита . Когда проводить аудит поставщика?
• Система проведения аудитов. Обзор процедуры аудита. Виды аудитов. Методы аудита. Этапы аудита поставщика.
• Система проведения аудитов. Оценка свидетельств аудита. Выводы аудита: соответствия, несоответствия, рекомендации. Свидетельства аудита без оценки – это возможно?
• Документация аудита. Документированная информация этапов подготовки, проведения, завершения аудита поставщика. Примеры Плана аудита, форм чек-листов и отчетной документации.
• Система проведения аудита. Коммуникация: кому сообщать о результатах? Последующие действия, варианты.
• Требования к процессам поставщика. Алгоритм разработки требований. Процессы, влияющие на цель аудита. Требования к процессам. Требования к документированной информации и коммуникации.

• Практическое задание по разработке требований к процессу поставщика.

• Чек-лист на основе требований. Примеры различных чек-листов.
• Документарный аудит. Случаи применения документарной оценки. Правила оценки документированной информации: объективность, работоспособность процедуры и пр. Анализ примеров.

• Практическое задание по оценке документированной информации.

• Подготовка аудита. Риск-ориентированный подход.
• Коммуникация. Правила коммуникации. Барьеры коммуникации. Виды вопросов и их применение на аудите поставщика. Скрипты стандартного интервью.

• Практическое задание по формулировке вопросов.

• Проведение аудита на месте: этапы аудита на месте. Вступительная беседа. Методы исследования на аудите: оценка документированной информации, наблюдение, интервьюирование. Выборка аудита. Объективность свидетельств аудита.
• Проведение аудита на месте. Интервью в практике аудита поставщика.

• Практическое задание по продолжению интервью.

• Проведение аудита на месте. Оценка записей. Внесение изменений, актуализация документированной информации.
• Проведение аудита на месте. Правила наблюдений.

• Практическое задание по фотоматериалам.

• Риски процессов. Идентификация и реагирование на риски в ходе аудита. Анализ примеров.

• Практическое задание по идентификации рисков.

• Заключительная беседа. Озвучивание и согласование свидетельств аудита. Рассмотрение отдельных аспектов для выводов аудита поставщика: устраненные в ходе аудита несоответствия, открытые вопросы к завершению аудита. Возражения, подход к управлению возражениями.
• Отчетная документация по аудиту поставщика. Дальнейшие действия. Термины: коррекция, корректирующее действие, предупреждающие действия. Возможные действия на стороне поставщика. Возможные действия на стороне заказчика аудита.

• Практическое задание по оценке Плана мероприятий по улучшению поставщика.

  Качество на старте сотрудничества

• Управление проектами поставщиков:
• Планирование проекта (на примере подхода APQP)
• Верификация процесса и продукта (на основе РРАР)
• Безопасный запуск, практики менеджмента
• Первоначальный образец, опытные детали, прототип, предварительная серия. Оценка

• Практическая работа по определению результатов оценки поставщика на старте

  Мониторинг деятельности поставщиков в процессе сотрудничества

• Показатели результативности и эффективности процесса
• Рекламации. Гарантийное обслуживание, ремонт, возврат
• Процесс решения проблем, развитие поставщиков

• Практическая работа по оценке показателей поставщика, планированию последующих действий