Курс, семинар, тренинг Переговоры в продажах

Даты обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

62 300 р.
Записаться на курс Добавить к сравнению

Участники тренинга получают полноценный набор материалов и инструментов для подготовки, анализа и проведения коммерческих переговоров:

  • Пошаговый алгоритм подготовки к переговорам, включающий анализ интересов, мотивов и рисков.
  • Чек-лист подготовки к переговорам.
  • Карту профайлинга клиента.
  • Инструменты убеждения партнёра, включая формулы построения убедительной позиции и примеры цифровой, логической и ситуативной аргументации.
  • Инструменты обработки сложных возражений.
  • Контрприёмы и инструменты защиты от манипуляций со стороны клиента.
  • Памятку по ведению торга и удержанию цены: принципы, шаги, варианты условных уступок, критерии «красных линий».
  • Краткую инструкцию по применению ИИ в переговорах: написание промптов, способы сбора информации о клиенте, генерация аргументов, разбор проведённых встреч.

Внедрите то, что подходит именно вам, и оцените прирост количества заключённых сделок, скорости прохождения переговоров и удержание маржинальности.


Цели обучения:

  • Повысить эффективность менеджеров по продажам в проведении коммерческих переговоров.
  • Сформировать практические переговорные навыки такие как: аргументация, работа с возражениями, ведение торга, удержание цены и управление процессом переговоров.
  • Научить вести сложные, стрессовые и манипулятивные переговоры, сохраняя конструктив и профессиональную уверенность.
  • Научить использовать неформальное влияние для укрепления отношений с клиентами и партнёрами.
  • Ознакомить с современными инструментами ИИ, поддерживающими подготовку, анализ и контроль переговорных процессов.

Преимущества программы:

  • Быстрая окупаемость инвестиций в обучение за счёт роста продуктивности менеджеров при проведении коммерческих переговоров.
  • Автор — практик с большим опытом коммерческих переговоров: от простых сделок до переговоров на уровне министерств. Программа содержит только работающие приёмы, применимые сразу в реальных ситуациях.
  • Участники отмечают, что внедряют в практику более 80% инструментов, так как они просты, логичны и легко адаптируются под реальные переговоры.
  • Тренинг не обучает навязчивым техникам давления или продажам «любой ценой». Он формирует системный подход, при котором клиент ощущает профессионализм, уважение и прозрачность, а менеджер получает больше доверия и свободы в отстаивании условий.

После внедрения инструментов программы участники:

  • ведут переговоры более уверенно и структурированно, быстрее достигают договорённостей;
  • значительно уменьшают количество возражений благодаря точной диагностике интересов клиента;
  • эффективнее удерживают цену, снижая потери маржинальности;
  • успешнее противостоят манипуляциям и давлению со стороны закупщиков;
  • увеличивают скорость прохождения сделок благодаря качественной подготовке и грамотной аргументации;
  • укрепляют долгосрочные отношения с ключевыми клиентами благодаря неформальному влиянию и корректной коммуникации.

Программа курса

Стратегия и подготовка к переговорам

  • Переговоры как инструмент достижения целей: суть, структура, логика стадий.
  • Цели, позиции, интересы: чем отличается «чего хочу» от «зачем это нужно».
  • Профайлинг клиента.
  • Определение своей и чужой зоны торга.
  • Карта переговорных ролей клиента: ЛПР, влиятельные лица, технические эксперты.
  • Определение «красных линий» и стратегий уступок.
  • Анализ рисков, слабых мест и альтернатив (BATNA).
  • Подготовка психоэмоционального состояния и уверенности в позиции.

Практика. Разбор кейса: анализ позиций, интересов и рисков.
Групповая работа. Разработка стратегии на реальном клиенте.

Диагностика и начало переговоров

  • Как установить контакт и задать тон взаимодействию.
  • Как вести диалог с ЛПР без прогибов и излишнего напора.
  • Типология переговорных партнеров.
  • Как распознавать сигналы статуса, настроения и истинных намерений клиента.
  • Управление первыми минутами переговоров: внимание, темп, эмоциональный настрой, регламент.
  • Как грамотно презентовать себя и свою роль в переговорах.

Практика. Упражнение «Первые 5 минут»: моделирование начала переговоров с клиентом.

Выяснение интересов и мотивов сторон

  • Поверхностные и реальные потребности: как отличить одно от другого.
  • Инструменты диагностики: вопросы и уточнения.
  • Как выявить «внутренние мотиваторы» клиента: риски, выгоды, страхи.
  • Скрытые критерии принятия решения.
  • Активное слушание как переговорный инструмент.
  • Как собирать информацию через уточнение, тестирование гипотез и отражение эмоций.

Практика. Тренировка вопросов на выявление мотивов.

Практические приёмы в переговорах

  • Аргументация и убеждение:
    • Формула аргументации.
    • Как подбирать аргументы под конкретную ситуацию в переговорах.
    • Методы доказательности: документы, ссылки, примеры, кейсы.
    • Аргументация: классическая, логическая, цифровая.
  • Работа с сопротивлением и возражениями:
    • Возражения как этап переговоров, а не сопротивление.
    • Инструменты работы с возражениями.
  • Торг и обсуждение цены:
    • Психология торга: зачем клиент давит и как на это реагировать.
    • Тактики закупщиков для отстаивания снижения цены и улучшения условий.
    • Три «золотых правила» закупщика и что с ними можно сделать в процессе диалога.
    • Как удерживать позицию без конфликта и агрессии.
    • Приемы отложенного согласия и условных уступок.

Ролевая игра «Переговоры по цене и условиям».

Жесткие и манипулятивные переговоры

  • Что считать «жесткими» и где граница между напором и давлением.
  • Техники манипуляции: вина, срочность, сравнение, авторитет.
  • Инструменты давления и психологические ловушки в переговорах.
  • 10 приёмов защиты от манипуляций без потери отношений.
  • Как оставаться уверенным и конструктивным под прессингом.
  • Управление эмоциями и восстановление внутренней устойчивости в процессе переговоров.
  • Как перевести переговоры в конструктивное русло.

Практика. Ролевые сцены. Анализ ошибок и разбор контрприёмов.

Неформальное общение и влияние через отношения

  • Роль доверия в коммерческих переговорах.
  • Как формировать симпатию и человеческое расположение.
  • Неформальное взаимодействие до и после переговоров: кофе, звонки, короткие месседжи.
  • Этикет и деликатность в подарках, знаках внимания, поздравлениях.
  • Как не переходить грань: влияние без панибратства.
  • Личностный бренд как инструмент переговорного влияния.

Практика. Разработка личной стратегии укрепления отношений с ключевыми партнёрами.

Современные инструменты ИИ как помощник переговорщика

  • Как использовать ИИ для подготовки к переговорам: анализ компании, сбор фактов, прогноз рисков.
  • Создание скриптов, писем и коммерческих предложений.
  • ИИ как инструмент анализа прошедших переговоров.
  • Риски, этика и ограничения: как не раскрывать конфиденциальную информацию.

Миникейс. Использование ИИ для подготовки аргументов под реального клиента.

Преподаватели

Рязанов Филипп
Практик с опытом управления торговой сетью, закупок, личных продаж и переговоров. В обучении и консультировании более 16 лет.

Бизнес-тренер, консультант по управлению ассортиментом, закупочной деятельностью, продажами и маркетингом.

Практик с опытом:

  • Управления торговой сетью;
  • Закупок;
  • Управления персоналом;
  • Построения систем внутренних и внешних коммуникаций в компаниях;
  • Личных продаж и переговоров.

Опыт в обучении и консультировании более 16 лет.

Профессиональный опыт:

  • Операционный директор Internationale Container Transport GmbH (подразделение с зоной ответственности Россия и страны СНГ).
  • Руководитель обособленными подразделениями Сети магазинов «Подарки и Сувениры».
  • Руководство процессами категоризации и управления ассортиментом в торговой сети.
  • Разработка и внедрение систем внутренней и внешней коммуникации для категорийных менеджеров и смежных департаментов.
  • Организация работы закупочных команд, проведение переговоров с ключевыми поставщиками.
  • Участие в создании маркетинговых программ для повышения привлекательности ключевых категорий.
  • Анализ потребностей клиентов и рынка, внедрение инновационных решений в управлении категориями.
  • Увеличение доходности ключевых категорий.
  • Снижение издержек за счет оптимизации закупок.
  • Повышение лояльности клиентов и среднего чека.
  • Формирование профессиональных навыков у сотрудников компании в управлении категориями.

Клиенты:

Атомная промышленность:
АО «СПб НИИИ «ЭИЗ», Государственная корпорация по атомной энергии «Росатом».

Нефтяная промышленность:
ПАО «Транснефть», ПАО «Лукойл», ООО «Газпром нефть шельф», ПАО «Газпром нефть», ООО «Газпром газомоторное топливо», ЗАО «Балтнефтепродукт», АО «Газпром энергосбыт Тюмень».

Алмазодобывающая промышленность:
ПАО «АЛРОСА».

Медицинская и фармацевтическая промышленность:
ФМБА России (Федеральное медико-биологическое агентство), ЗАО «BIOCAD», клиника «Медицина», Клиника «Грандмед, клиника «Взгляд», АО «Медицина».

Пищевая промышленность:
Coca-Cola Hellenic, пивоваренная компания «Балтика», Carlsberg Group, Efes Breweries International N.V. ЗАО «Чипита», ООО «А. ЭСПЕРСЕН», группа компаний «Каравай», ООО «Домашние рецепты», АО «Тольяттихлеб», Агропромышленная группа компаний «ЮГ РУСИ», ООО «ЮЖНАЯ СОКОВАЯ КОМПАНИЯ», ГК «Дымов», ГК «НМЖК».

Ритейл:
X5 Group, «Торговая сеть 24 часа», «Минута Маркет», «ЕвроАвто», «Север-Метрополь», «Сеть кондитерских Ваниль», «О’Кей», «К-Раута Рус», ООО «Гранд», АО «Русские самоцветы», АО «Императорский фарфоровый завод», «Vinissimo», АО «Melon Fashion Group», «Стелла Сити Ритейл», «Кладовая здоровья».

Производственные компании:
АО «МХК «ЕвроХим», «ЕвроХим-ВолгаКалий», Walter AG, Оконный завод «Виндом», Группа Компаний «Пантес», «Hoffman group», ЗАО «International Paper», GmBh «Ryer», Bosh-Siemens Hausgeräte, В/S/Н, «SOKOLOV», Мебельное предприятие «DУЭТ», «Roca», «Глобар», «REVADA», АО «Шнейдер Электрик»/Schneider Electric Joint Stock Company, ЗАО «Завод «Картонтоль», «НПО Аврора», ООО «Провита».

Строительные компании:
LEGENDA Intelligent Development, строительная компания «Setl City», «Оператор скоростных автомагистралей – Север».

Автомобильная промышленность:
ЗАО «Форд мотор компани», Joyson Safety Systems Rus LLC, ООО «Форесия Аутомотив Девелопмент», ООО «Металлопродукция», «Картер», ПАО «Камаз», ЕвроАвто.

Логистические компании:
Группа компаний «ВОСХОД», «CMACGM», транспортная компания «Континент», Rhenus Intermodal System.

Банки и финансовый сектор:
Северо-Западный филиал Сбербанка, Кит Финанс, ОАО «Челябинвестбанк», ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ», ПАО «Банк Санкт-Петербург», Brokeree Solutions.

Организации культуры:
ГМЗ «Московский Кремль», Государственный музей изобразительных искусств имени А.С. Пушкина, Государственный Эрмитаж, Государственный Русский Музей.

Бизнес-тренер, консультант по управлению ассортиментом, закупочной деятельностью, продажами и маркетингом. Практик с опытом: Управления торговой...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Москва, Мишина, 56

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

Подборка курсов на e-mail