Онлайн-курс, вебинар Директор по качеству

Вы научитесь:

планировать и выстраивать систему менеджмента и систему контроля качества; достигать ожидаемых результатов: создание стабильных процессов, внедрение процесса постоянного улучшения, внедрение результативной и эффективной программы контроля качества; создавать оптимальные условия для своевременного и качественного выполнения производственных задач; предотвращать несоответствия и брак продукции; управлять несоответствиями в случае их появления; прогнозировать риски и управлять ими, управлять изменениями; управлять персоналом.

Вы получите работающие инструменты управления для результативного и эффективного управления качеством!

В презентациях курса большое количество практических примеров «как надо» и «как лучше не стоит»!

Менеджмент. Управление процессами

Управление процессом.

Целеполагание. Цели и KPI.

Планирование. Разработка. Измеримость целей.

Внедрение целей и показателей.

Итоговое практическое задание

Документированная информация.

Регламенты, формы. Жизненный цикл документа.

Записи как форма документированной информации.

Управление записями.

Управление рисками процессов.

Методология. Команда риск-менеджмента.

Итоговое практическое задание по управлению рисками.

Управление кризисными ситуациями.

Виды кризисных ситуаций.

Кризис-менеджмент. План реагирования. Взаимосвязь с другими процессами организации.

Управление изменениями.

Планируемые и непредвиденные изменения. Алгоритм работы с изменениями.

Итоговое практическое задание по управлению изменениями

Технология и потоки.

Эффективные методы коммуникации.

Культура организации

Поставщики и потребители процесса.

Создание и развитию культуры.

Культура как предпосылка для функционирования и результативности системы менеджмента.

Организация и стандартизация рабочих мест.

Методика 5S

Итоговое практическое задание

Управление персоналом

Основные процессы управления персоналом руководителя.

Подбор и адаптация. Развитие персонала. Обучение.

Персоналозависимость. Управление знаниями.

Итоговое практическое задание по управлению знаниями

Ответственность, функции и полномочия.

Формирование бригад.

Дисциплина и контроль персонала.

Обратная связь и мотивация.

Человеческий фактор.

Итоговое практическое задание по управлению человеческим фактором.

Трудовой кодекс

Контроль качества. Управление несоответствующей продукцией

Организация контроля качества.

Основные принципы. Программа контроля.

Виды контроля качества.

Входной контроль. Операционный контроль. Контроль готовой продукции.

Оборудование и условия для испытаний.

Среды, реагенты, реактивы и вспомогательные материалы для контроля и испытаний.

Отбор проб. Выборка.

Оценка результатов.

Управление несоответствующей продукцией.

Итоговое практическое задание.

Рекламации и отзыв продукции.

Управление эталонами и образцами.

Статистические подходы в контроле качества.AQL.

Внешние испытания.

Метрологический надзор.

Идентификация и прослеживаемость.

Сессия по общим процессам руководителя

Требования и практика внедрения системы менеджмента качества ISO 9001:2026

Что дает система менеджмента качества (СМК) организации, сотрудникам, потребителям? Почему про качество процесса, а не продукта? Изменение стандартов на системы менеджмента качества в соответствии с тенденциями современного менеджмента. Стандарт ISO 9001:2026. PDCA. Подход на основе рисков и возможностей. Процессный подход.

Принципы менеджмента качества, реализация на практике. Стандарты и нормативные документы в области менеджмента качества. Структура стандарта, совместимость с другими системами менеджмента и практиками организации. О единой системе управления.

Что такое контекст организации, примеры внешних и внутренних аспектов. Информация о контексте как основа для определения стратегических направлений. Примеры контекстов;

Заинтересованные стороны – потребности и ожидания. Баланс потребностей. Возможно ли удовлетворить все ожидания и потребности заинтересованных сторон?

Область применения системы менеджмента качества. Неприменимые требования стандарта ISO 9001 и их обоснования. Документированная информация об области применения.

Менеджмент на основе процессного подхода. Состав процессов организации, последовательность и взаимодействие процессов СМК. Проектирование процесса: входные данные, результаты, ресурсы, ответственность и полномочия. Риски и возможности процесса. Критерии результативности процессов и методам мониторинга / измерения. Система показателей. Отличия показателей результативности и эффективности; нормирование показателей. Необходимость документирования процессов СМК.

Лидерство и приверженность руководства. Культура качества и этичное поведение. Ценности, миссия, стратегические направления. Политика в области качества в соответствии и как отражение контекста. Предназначение Политики.

Функции, обязанности, ответственность и полномочия. Практика реализации и документирования, виды организационных документов. Аспекты формирования оргструктуры, должностной инструкции.

Планирование на основе рисков: термин, идентификация рисков и описание, оценка рисков. Варианты действий по реагированию на риски, интеграция действий в процессы. Анализ примеров;

Использование возможностей: подход к работе с возможностями. Цели в области качества как практика улучшений. Развертывание целей в области качества. Измеримость. Взаимосвязь с продуктом/услугой и удовлетворенностью потребителей. Формирование программы мероприятий по достижению Целей.

Планирование изменений. Плановые и непредвиденные изменения. Управление рисками и возможностями. Практические подходы.

Требования к поддерживающим средствам и ресурсам. Роль поддержки, ключевые ресурсы.

Персонал. Персонал организации и персонал под управлением. Определение требований к персоналу. Достаточное количество, компетентность, личные качества, мотивация и лояльность. Методы достижения и повышения компетентности. Алгоритм проведения обучения. Виды обучения, оценка результативности. Примеры из практики.

Знания организации. Зачем нужен обмен знаниями в организации? Кто носитель ключевых знаний, которые нельзя потерять. Передача и сохранение знаний, обзор практик.

Осведомленность персонала под управлением как способ воздействия на человеческий фактор.

Инфраструктура для всех типов работ. Что входит в понятие «инфраструктура». Требования ISO 9001 к инфраструктуре. Как определить, какая инфраструктура нужна? Поддержание инфраструктуры, лучшие практики.

Среда для осуществления процессов. Понятие «среда»; области факторов, влияющие на среду. Зависимость от культуры качества и этичного поведения.

Ресурсы для мониторинга и измерений. Планирование, закупка, эксплуатация, метрологический надзор. Идентификация и способы идентификации. Прослеживаемость результатов измерений. Что делать, если получен отрицательный результат калибровки и/или поверки средства измерения. Анализ фотоматериалов.

Коммуникация: с кем, о чем, как и зачем коммуницировать. Информация для потребителя как способ коммуникации и формирования обещаний. Коммуникация во взаимосвязи с осведомленностью.

Документированная информация, документ, запись. Роль документации в системе менеджмента. Сколько и какие документы требует система менеджмента качества согласно ISO 9001? Жизненный цикл внутреннего и внешнего документа. Практические аспекты разработки документации. Идентификация документа-регламента и документа-записи. Хранение и архивирование. Защита документированной информации.

Операционное планирование: о чем идет речь. Понимание требований к продукту, услуге. Планирование технологии производства/оказания услуги, контрольных операций.

Требования к продукции и услугам. Источники требований, анализ, управление изменениями, документирование.

Проектирование и разработка. Этапы проектирования. Правило десятичной ошибки. Детализированные требования каждого этапа. Верификация и валидация: отличия. Выходные данные проектирования и разработки.

Закупки. Управление взаимодействием с внешними поставщиками. Значимые поставщики с точки зрения ISO 9001. Выбор, оценка поставщиков; критерии, последующие действия. Информация для поставщиков. Управление поставщиками на основе рисков, варианты, программа. Документированная информация.

Производство и оказание услуг в управляемых условиях. Управляемые условия – что это значит? Идентификация в процессе производства и по статусу контроля. Термин «прослеживаемость»: перспективная и ретроспективная прослеживаемость. Собственность потребителя и/или поставщиков: правила обращения. Сохранение результатов, анализ примеров. Деятельность после поставки. Управление изменениями.

Выпуск продукции. Что значит соответствие критериям качества? Алгоритм работы с несоответствиями продукта/услуги. Первоочередные /срочные действия с продуктом: блокировка движения, информирование. Большое количество вариантов последующих действий: коррекция, разрешение на отклонение, утилизация, снижение градации и пр. Документированная информация по несоответствиям.

Мониторинг в системе менеджмента, объекты мониторинга. Оценка удовлетворенности потребителя. Внутренний аудит как мониторинг процессов и системы менеджмента.

Анализ со стороны руководства: входные данные и результаты.

Практические задания по модулю системы менеджмента качества.

Практические задания по менеджменту.

Внутренний аудит системы менеджмента качества

Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA. Принципы аудита и что это означает на практике, анализ примеров.

Аудиторы: компетентность, личные качества. Подбор аудиторов в организации.

Менеджмент программ аудита. Цели аудита. Риски и возможности. Ресурсы. Управление результатами аудита.

Виды и форматы аудитов: особенности, преимущества, риски/недостатки.

Планирование и подготовка индивидуального аудита. Подбор критериев, методов аудита. Практика чек-листов. Варианты применяемых чек-листов на практике. Стандартизованные и индивидуальные чек-листы.

Проведение аудита: этапы аудита на месте. Задачи вступительной беседы. Методы исследования на аудите: документированная информация, наблюдение, интервью. Преимущества и недостатки каждого метода, меры управления. Практика применения методов аудита на основе риск-ориентированного подхода.

Коммуникация. Аспекты коммуникации внутреннего аудита.

Виды вопросов, результативность вопросов. Скрипт стандартного интервью. Типы собеседников и управление диалогом с ними.

Выборка аудита. Верификация свидетельств аудита. Прослеживание свидетельств аудита.

Заключения по аудиту. Учет аспектов контекста, культуры качества в заключениях аудита. Практика оценки. Управление возражениями и аргументирование.

Завершение аудита. Заключительная беседа. Отчетная документация.

Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Определение взаимосвязи внутреннего аудита с последующими корректирующими действиями.

Практические задания по модулю внутреннего аудита

Методы и лучшие практики менеджмента качества

Статистический контроль качества.

Введение в статистический контроль.

Выбор параметров для стат.контроля. Сбор данных.

Создание контрольной карты.

Анализ контрольной карты.

Индексы Cp, Cpk.

Практические задания по статистическому контролю качества.

Анализ измерительных систем.

Введение. Процесс измерений.

Методика MSA. Результаты MSA.

Изменчивость измерительной системы. Классификация.

Отбор образцов. Рациональный подход к внедрению MSA.

Компоненты MSA. Линейность. Стабильность. Сходимость. Воспроизводимость.

GRR. Вычисление.

Анализ таблиц сопряженности.

Практические задания по анализу измерительной системы.

Методика FMEA. Анализ видов и последствий потенциальных отказов согласно AIAG&VDA FMEA

Коммуникация в цепочке поставщик-клиент.7 шаговый принцип.

Создание команды. Как планировать участников для каждого виды FMEA анализа?

FMEA конструкции и процесса.

Рассмотрение, примеры, этапы реализации всех шагов. Определение объекта рассмотрения, структуры продукта. Анализ системы. Анализ функций. Анализ дефектов: причина и последствие дефектов.

Примеры последствий дефектов.

Анализ рисков: оценка значимости, обнаружения и появления. Таблицы со шкалами баллов. Расчет приоритетного числа рисков. Вовлечение руководства. Оптимизация. Основные задачи и последовательность. Оценка результативности, переоценка

Документирование.

Практические задания по FMEA

Методы решения проблем. Методика 8D

Понятие процесса постоянного улучшения в системах менеджмента. Основные принципы: не допускать проблемы, быстро устранять, не допускать повторного появления проблемы, учиться приоритетно «на чужих ошибках». Препятствия процесса постоянного улучшения: неправильная классификация ситуации и неверный способ решения проблемы.

Миссия, видение, стратегические направления организации как основы для умения распознавать проблемы. Дополнительный аспект: желание видеть проблемы.

Обзор методов решения проблем. Методика 8D, на которую ссылается большинство стандартов на системы менеджмента. Задачи 8D. Методика 8D- это восемь последовательных шагов.

Шаг 0. Задача – распознать проблему. Кто должен сообщить о проблеме? Какие проблемы можно решить с применением 8D, а какие нет. Учимся правильно формулировать проблему.

Шаг 1. Формируем команду. Кого позвать для решения сформулированной проблемы? Важные правила для результативной работы команды сигм».

Шаг 2. Детализированное описание проблемы: кто, когда, в каких условиях, зачем, что сделал/ не сделал. Использование инструментов качества для сбора данных.

Шаг 3. Срочные меры по проблеме.

Шаг 4. Установление и верификация причин (ы) проблемы. Что есть, чего нет? Правда и домысел. Инструменты качества для анализа (перво)причин проблем (например, 5 Почему). Признаки плохого анализа причин видны через последующие решения

Шаг 5. Определение и оценка мероприятий по устранению причин проблемы (корректирующие действия). Быть уверенным в том, что решение поможет. Определение приоритетов (диаграмма Парето, гистограмма). Верификация корректирующих мер, выбор метода верификации.

Шаг 6. Реализация корректирующих действий. Контроль исполнения.

Шаг 7. Обеспечение неповторяемости несоответствий. Оценка результативности.

Шаг 8. Признание успеха в решении проблемы. Кого и за что хвалить

Дополнительные важные аспекты методики 8D. Формирование и управление базами знаний. Создание общего механизма и регламента решения проблем.

Практические задания по методике 8D

Эффективность. Затраты на качество

Потребности в повышении эффективности.

Алгоритм и этапы проекта. 7 видов потерь.

Исследование процесса.

Анализ информации.

Проектирование мероприятий по улучшению. Оценка проекта.

Практическое задание по повышению эффективности

Повышение эффективности процесса контроля качества.

Затраты на качество. Основные подходы.

Организация системы учета затрат.

Практическое задание по затратам на качество

Устойчивое развитие

Основные положения охраны труда и пожарной безопасности для руководителя. Риск-ориентированный подход.

Охрана здоровья и безопасности труда.

Социальные аспекты.

Социальная ответственность.

Постоянные улучшения через Кайдзен.

Итоговая аттестация / сессия

Информация предоставляется по запросу.