Практикум для участников со знаниями требований стандарта ISO 14001 по процессу внутреннего аудита: от планирования – до достижения улучшений. Изучение подходов ISO 19011. Проведение аудитов, анализ наблюдений на реальных примерах и примерах организаций-участников. Обучение коммуникации аудита.
-
Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA. Стандарт ISO 19011:2026. Принципы и философия аудита. Основные термины;
-
Менеджмент программ аудита. Цели. Риски и возможности. Область. Ресурсы;
- Требования к компетентности аудиторов систем менеджмента. Личные качества аудиторов. Формирование команды аудиторов;
-
Документированная информация внутреннего аудита;
-
Планирование и подготовка внутреннего аудита. Подбор критериев аудита. Выбор методов аудита. Вопросный лист;
- Очные и дистанционные аудиты;
-
Проведение аудита: этапы аудита на месте. Задачи и содержание вступительной беседы. Методы исследования на аудите: анализ документированной информации, наблюдение, интервью. Особенности каждого метода;
-
Коммуникация. Виды вопросов. Типажи собеседников;
-
Выборка аудита. Сбор и верификация свидетельств аудита;
-
Оценка свидетельств аудита. Практики оценки. Озвучивание результатов оценки. Управление возражениями;
- Заключительная беседа. Отчетная документация;
- Последующие действия.
В процессе обучения используются реальные примеры документированной информации, фотоматериалы и фрагменты интервью аудитов.
Практические задания
- Подбор критериев аудита и разработка чек-листа;
- Практикум по оценке документации;
- Практикум по оценке наблюдений аудита;
- Практикум по оценке интервью;
- Формирование заключений по ситуациям аудита.
Москва,
ул.Верхняя Масловка 20/2
