Курс, семинар, тренинг Требования и практика внедрения ISO 9001:2015. Внутренний аудит

Даты обучения

Продолжительность:
5 дней (40 часов)

Стоимость обучения:

38 400 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Подробное изучение требований стандарта к системе менеджмента качества, методов их успешной реализации в деятельности организации. Выработка проектов решений и примеров реализации требований стандарта для участников тренинга. Практикум по процессу внутреннего аудита: от планирования до достижения улучшений. Изучение требований ISO 19011:2018. Проведение аудитов, анализ наблюдений на реальных примерах и примерах организаций-участников. Обучение коммуникации аудита.

Вы научитесь:

  • Разрабатывать и внедрять результативную систему менеджмента качества в соответствие с ISO 9001:2015
  • Идентифицировать процессы, определять управление процессами, включая показатели мониторинга
  • Управлять рисками
  • Реализовывать требования стандарта к процессам жизненного цикла и вспомогательным процессам
  • Управлять несоответствующими результатами процессов
  • Анализировать результаты деятельности, назначать мероприятия по улучшению
  • Выстраивать системных подход к внутреннему аудиту
  • Разрабатывать чек-листы по внутреннему аудиту
  • Вести результативную коммуникацию на внутреннем аудите
  • Проводить сбор свидетельств аудита, идентифицировать несоответствия и рекомендации по улучшению

Программа курса

  • Что дает система менеджмента качества организации, сотрудникам, потребителям? Почему про процесс, а не про продукт? Изменение стандартов на системы менеджмента качества в соответствии с тенденциями современного менеджмента;
  • Принципы менеджмента качества. Стандарты и нормативные документы в области менеджмента качества. Логика построения ISO 9001:2015, структура стандарта;
  • Что такое контекст организации, примеры внешних и внутренних аспектов. Информация о контексте как основа для определения стратегических направлений. Примеры контекстов;
  • Заинтересованные стороны – потребности и ожидания. Баланс потребностей. Возможно ли удовлетворить все ожидания и потребности заинтересованных сторон?
  • Область применения системы менеджмента качества. Исключения из требований стандарта ISO 9001 как основы сертификации;
  • Менеджмент на основе процессного подхода: требования к процессам СМК, структуре и взаимодействию процессов, методам мониторинга и измерения. Необходимость документирования процессов СМК, оценка и анализ процессов; Методы описания. Определение показателей по процессам. Отличия показателей результативности и эффективности. Нормирование показателей. Анализ примеров организаций. Анализ примера правильных и неправильных показателей;
  • Лидерство и приверженность руководства. Политика в области качества в соответствии и как отражение контекста. Зачем нужна Политика? Пример Политики, которая не работает;
  • Обязанности, ответственность и полномочия. Практики документирования, виды организационных документов. Аспекты формирования оргструктуры, должностной инструкции;
  • Планирование на основе рисков: термин,, идентификация рисков и описание, оценка рисков, действия в отношении рисков, варианты действий по управлению рисками, интеграция действий в процессы. Анализ примеров;
  • Использование возможностей. Цели в области качества как практика улучшений. Развертывание целей в области качества. Измеримость. Методология SMART;
  • Требования к поддерживающим средствам и ресурсам. Роль поддержки, ключевые ресурсы;
  • Персонал. Определение требований к персоналу. Достаточное количество, компетентность, личные качества, мотивация и лояльность. Методы достижения и повышения компетентности. Алгоритм проведения обучения. Виды обучения, оценка результативности обучения. Примеры из практики;
  • Внутрифирменные знания. Зачем нужен обмен знаниями в организации? Кто носитель ключевых знаний, которые нельзя потерять. Как организовать передачу знаний?
  • Осведомленность как способ воздействия на человеческий фактор;
  • Инфраструктура. Что входит в понятие «инфраструктура». Требования ISO 9001 к инфраструктуре. Как определить, какая инфраструктура нужна? Поддержание инфраструктуры, лучшие практики. Анализ фотоматериалов;
  • Среда для осуществления процессов. Области факторов, влияющие на среду. Анализ фотоматериалов;
  • Ресурсы для мониторинга и измерений. Планирование, закупка, эксплуатация, метрологический надзор. Законодательства РФ в области обеспечения единства средств измерений. Идентификация и способы идентификации. Что делать, если получен отрицательный результат калибровки и/или поверки средства измерения. Анализ фотоматериалов;
  • Коммуникация: с кем, о чем, как и зачем коммуницировать. Информация для потребителя как способ коммуникации и формирования обещаний. Коммуникация во взаимосвязи с осведомленностью;
  • Документированная информация, документ, запись. Роль документации в системе менеджмента. Сколько и какие документы требует система менеджмента качества согласно ISO 9001? Жизненный цикл внутреннего и внешнего документа. Практические аспекты разработки документации. Анализ фотопримеров. Идентификация документа-регламента и документа-записи. Хранение и архивирование;
  • Операционное планирование: о чем идет речь. Понимание требований к продукту, услуге. Планирование технологии производства/оказания услуги, контрольных операций;
  • Требования потребителей, их анализ до принятия требований. Документирование;
  • Проектирование и разработка новой продукции. Этапы процесса разработки новой продукции. Правило десятичной ошибки. Детализированные требования каждого этапа. Верификация и валидация: отличия. Выходные данные проектирования и разработки;
  • Закупки. Управление взаимодействием с внешними провайдерами. Значимые провайдеры с точки зрения ISO 9001:2015. Выбор провайдеров: первичная и периодическая оценка. Определение критериев выбора и текущей оценки. А что, если поставщик -монополист, и его нельзя выбирать? Анализ примеров. Методы мониторинга результативности работы с поставщиками. Информация для провайдеров (поставщиков): внимание к договорам, Соглашениям по качеству;
  • Производство и оказание услуг в управляемых условиях. Управляемые условия – что это значит? Анализ фотопримеров. Идентификация в процессе производства и по статусу контроля. Термин «прослеживаемость». Собственность потребителя или поставщиков: правила обращения. Сохранность продукта. Управление процессами производства и оказания услуг. Обеспечение сохранности продукции. Деятельность после поставки;
  • Управление изменениями. Изменения- это риск? Алгоритм работы с изменениями;
  • Выпуск продукции. Что значит соответствие критериям качества? Работа с несоответствиями продукта/услуги. Первоочередные действия с продуктов: блокировка движения, информирование потребителя. Большое количество вариантов последующих действий: коррекция, разрешение на отклонение, утилизация, снижение градации и пр. Документированная информация по несоответствиям;
  • Мониторинг в системе менеджмента, объекты мониторинга. Оценка удовлетворенности потребителя. Внутренний аудит как мониторинг процессов и системы менеджмента.
  • Анализ со стороны руководства: входные данные и результаты;
  • Процесс постоянного улучшения. Анализ причин, понятие «корневая причина». Корректирующие действия. Отличие корректирующих действий от коррекции. Повышение пригодности, адекватности системы менеджмента
  • Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA. Стандарты в области внутреннего аудита: ISO 19011. Принципы и философия аудита;
  • Виды аудитов: аудит продукции, процесса, системы;
  • Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов систем менеджмента качества. Формирование команды аудиторов;
  • Как выбирать объект аудита в системе менеджмента качества? Планирование и подготовка аудита. Формирование годовой программы аудитов системы менеджмента качества. Составление вопросных листов;
  • Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите, определение выборки аудита. Завершение аудита. Оценка наблюдений аудита. Составление отчета;
  • Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции;
  • Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы «слушать». Виды вопросов, порядок опроса по теме. Управление возражениями;

ПРАКТИКА (состав может варьироваться)

  • Практическое задание по определению контекста организации;
  • Определение области применения организации-участника, определение и обоснование исключений из области;
  • Практический блок по процессному подходу:
    • Разработка схемы последовательности и взаимодействия процессов;
    • Определение входных данных, результатов процесса, поставщиков, потребителей, ресурсов процесса, ответственного за процесс;
    • Определение показателей процесса;
    • Анализ показателей процесса: о чем они говорят?
  • Практическое задание по разработке Политики в области качества на основании контекста;
  • Практический блок по рискам:
    • Определение порядка этапов риск-менеджмента;
    • Идентификация рисков организации на примере кейса;
    • Идентификация рисков процесса;
    • Ранжирование рисков по степени вероятности и тяжести последствий;
    • Назначение мероприятий по управлению рисками.
  • Практическое задание по разработке измеримых целей в области качества;
  • Практическое задание по ошибкам в постановке целей;
  • Практическое задание по определению отличий в квалификации и компетентности;
  • Определение ключевых знаний персонала, способа передачи и способа мотивации их передавать;
  • Оценка несоответствий инфраструктуры;
  • Практическая работа по анализу нарушений в области метрологии;
  • Практическая работа по анализу ошибок в управлении документированной информацией;
  • Деловая игра: Разработка нового продукта. Конкурс строителей башен;
  • Практическая работа по определению критериев выбора и текущей оценки провайдера;
  • Оценка фотоматериалов производства;
  • Оценка фотоматериалов с примерами идентификации по статусу контроля;
  • Определение факторов, влияющих на сохранность продукта;
  • Идентификация рисков в процессе хранения на основе фотоматериалов;
  • Определение мероприятий по управлению изменениями на основе кейсов;
  • Определение приоритетных действий в случае рекламации потребителя;
  • Определение причин(ы) несоответствия и назначение корректирующих действий.
  • Подготовка годовой программы внутренних аудитов;
  • Подготовка вопросного листа;
  • Оценка ситуаций аудита на основе описаний ситуаций;
  • Оценка ситуаций аудита на основе наблюдений (работа с фотоматериалами);
  • Индивидуальная работа: «Точное описание свидетельств аудита»;
  • Поиск правильного ответа на возражения;
  • Оценка правильности назначения мероприятий по результатам аудита.

Экзамен

Преподаватели

Информация предоставляется по запросу.

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪