Курс, семинар, тренинг Маркетинговая стратегия медицинской клиники

Бизнес в медицине — один из самых сложных и зачастую ориентирован на разовое предоставление услуг. При наличии бесплатного медицинского обслуживания маркетинговая стратегия должна быть тщательно продумана, а комплекс предложений — разработан с учётом ситуации на рынке. Чтобы грамотно выстроить работу с маркетологами, выбирать инструменты и каналы информирования, необходимо быть в курсе всех возможностей продвижения и грамотно использовать аналитические данные. Управление через маркетинговые призмы заметно повысит рентабельность и общую функциональность учреждения: вы сможете значительно увеличить объём записей на первичные приёмы и сформировать базу постоянных пациентов.

Программа разработана для руководящего состава медицинских клиник и специалистов, желающих повысить свою компетентность в данном вопросе. В процессе записи на обучение рекомендуется подготовить список вопросов, на которые вы хотели бы получить ответ.

В результате обучения Вы:

• определите маркетинговые показатели в медицинской сфере
• сформируете практический инструментарий для вашей клиники
• включите технологии маркетинга в систему управления клиникой
• разберете методологии конкурентной разведки и анализа
• научитесь формулировать и запускать торговые предложения на разных уровнях
• сможете разработать пути увеличения числа первичных пациентов
• реорганизуете схемы продажи медицинских услуг
• выстроите систему обратной связи с аудиторией
• сможете грамотно выбирать подрядчиков-маркетологов
• разработаете механизм принятия решения в сфере маркетингового управления

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

Сквозная структура маркетинга

• Воронки продаж от охвата до привлечения как образ мышления руководителя клиники
• Трансцендентная структура бизнеса. Что общего между продажей автомобилей, поставкой оборудование для ТЭЦ и медицинской клиникой
• Как построить в клинике сквозную аналитику и измерить эффективность каждого канала рекламы
• Маркетинга как часть управления клиникой. Почему он не работает отдельно именно как часть единого целого. Анализ
• Критерии оценки и ключевые показатели эффективности по этапам

Практикум: «Расчет воронки от охвата до ROMI»

Внутренняя структура управления клиникой через призму маркетинга

• Грамотные управленческие решения. Как не ошибиться в выборе?
• Как выстроить систему доведения пациентов до клиники
• Формирование скриптов для администраторов и операторов колл-центра
• Как вернуть ушедшего пациента? Практические советы
• Как на основании показателей воронки продаж диагностировать ошибки маркетинга
• Основные проблемы в управлении и их индикаторы: когда пора менять систему?
• Анализ изменения стоимости дошедшего пациента в зависимости от изменения конверсии на этапах. Возможные причины снижения конверсии

Практикумы:

• Ситуационная задача «Оценка работы колл-центра»
• Ситуационная задача «Оценка трафика в клинике»
• Ситуационная задача «Таблица квалификации лидов»

Путь первичного пациента. Продажа комплексных планов лечения на большие суммы

• Организации маркетинговой работы: штатный маркетолог или внешний подрядчик? Плюсы и минусы
• Опасные факторы: когда не стоит делать выбор
• Работа с подрядчиками: как подобрать подрядчика и не слить бюджет?
• Рекомендации по оценке: основные вопросы, показатели и критерии анализа
• Концепция формирования пула подрядчиков как рабочего инструмента

Базовая методика конкурентной разведки

• Инструменты оценки продвижения клиник конкурентов
• Методика оценки продвижения
• Анализ полученных данных

Практикум: «Заполнение чек-листа»

Формирование практического маркетингового инструментария для вашей клиники

• Обзор основных каналов digital-привлечения и их комбинация
• 52 источника привлечения первичных пациентов + практические примеры применения
• Охват — 1 касание. Теория 7 касаний. Оффер и систематизация креативности. Правило 4U

Грамотный оффер: принцип построения

• Уникальность торгового предложения
• Последовательность продажи услуг
• Определение целевой аудитории
• Разработка системы продвижения

Практикум: «Формирование торгового предложения»

Реализация маркетинговой стратегии и операционное управление

• Сквозная аналитика — миф или реальность? Как собрать данные в единую воронку
• Система операционного управления маркетингом
• Как часто общаться с маркетологом
• О чем общаться: план проведения планерок
• Форма отчетности для оперативного принятия решений
• Распределение бюджета на продвижение
• Технологии эффективного привлечения: как увеличить число первичных пациентов в 2,5 раза за полгода

Практикумы:

• Упражнение «Сбор данных с применением сквозной аналитики»
• Практикум — кейс «Увеличение числа первичных пациентов на кресло»

Макшеева Марина Леонидовна

Профессиональный опыт

• Опыт проведения тренингов — с 1997 года
• Опыт работы от внутреннего тренера в медицинской компании до директора по персоналу

Профессиональные компетенции

• Аудит уровня сервиса, стандарты медицинского сервиса
• Разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению
• Организационный менеджмент, подбор медицинского персонала, выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников, анализ эффективности
• Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация, продажи VIP-клиентам
• Продвижение услуг внутри клиники
• Работа с возражениями
• Профессиональное выгорание и стресс

Клиенты

Клиника управления делами президента РФ, Федеральный центр сердечно-сосудистой хирургии Министерства здравоохранения РФ, Клиника управления делами президента республики Казахстан, ФБГУ «НМИЦ имени В. А. Алмазова Министерства здравоохранения РФ, HELIX, «Эстетик Клуб», «Доктор Борменталь», CORIS, «Гармония», «ЭКО-Безопасность», «ЕвроМед Клиника», Центр реабилитации, Калужский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями, Новолипецкий медицинский центр, Центр микрохирургии глаза «Финист», Центр соверменной кардиологии, «МедЛабЭкспресс», МЦ «ЛОТОС», Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии, «Н-Дентал», «СТОМА», Первый центр семейной стоматологии, Фонд «Здоровье нации», «33-й ЗУБ», «Гемотест», «Династия», «7 докторов», СМТ, стоматологическая ассоциация «Стелла», «Дента Люкс», «Дентал Класс», «Дентал-Форте Престиж», Первый центр семейной стоматологии, «Амур Мед», «МедиЭстетик», Клиника медицины кожи и эстетики фигуры, санатори «СИБИРЬ», «Борисовский», «Красноусольск», Rosa Springs, клиника и частные пансионы «Наша забота», и многие другие

Преподавательская деятельность

Проводит обучение руководителей и персонала медицинских организация с 1997 года

• Высшая экономическая школа Санкт-Петербургского государственного университета, преподаватель программ «Менеджмент организаций здравоохранения», «Управление человеческими ресурсами», «Президентская программа подготовки управленческих кадров»
• ЦНТИ «Прогресс», преподаватель семинаров для руководителей-медиков: «Эффективное управление стоматологическим учреждением», «Организация деятельности клинико-диагностической лаборатории», «Амбулаторно-поликлиническое учреждение сегодня», «Организационно-методическая работа в медицинском учреждении», «Управление сестринским персоналом», «Роль начмеда в ЛПУ», «Создание медицинского бизнеса от А до Я», «Управление коммерческим медицинским учреждением. Как сделать клинику успешной»

Образование

• KAIZEN consulting, управление эффективностью персонала, Perfomance Management
• MBF Educational Center, система корпоративного обучения
• Северо-Западный университет психологии и организации управления, бизнес-тренер
• Институт практической психологии, тренер-психолог в области управления персоналом, продажа услуг
• Санкт-Петербургский государственный университет педагогического мастерства, педагог-психолог
• Санкт-Петербургский технологический институт сервиса, экономист

Клейман Татьяна Александровна

Профессиональный опыт

• ООО «РУРУ Клиник», главный врач
• Академия научной красоты, бренд-менеджер
• Центр «Успешные люди» (ООО «Успешные люди», далее — ООО «Престиж), генеральный директор, учредитель
• ООО «Мария», генеральный директор учредитель
• ООО «Купель», генеральный директор
• Краевой кожно-венерологический диспансер (Хабаровск), врач-интерн, врач-дерматовенеролог

Профессиональные компетенции

• Юридическая экспертиза в сфере бьюти, спа и веллнесс
• Запуск новых марок космецевтики и косметологического оборудования
• Запуск бизнеса в бьюти-индустрии: разработка проекта, запуск, управление, окупаемость, продвижение, сопровождение
• Экономическое планирование, моделирование, повышение эффективности
• Организация, настройка и оптимизация бизнес-процессов
• Командообразование, подбор и мотивация, управление конфликтами
• Создание концепции и программ холистического подхода к лечению пациентов
• Организация и проведение международных конференций

Клиенты
Салон «Мария» (г. Хабаровск); медико-эстетический центр «Биарритц» (г. Хабаровск); Спа-центр «Купель» (г. Хабаровск); салон «Пляж» (г. Хабаровск); Tsar Palace Luxury Hotel & SPA (г. Санкт-Петербург, г.Пушкин); «Comodita Spa» (Краснодарский край); «La Mer SPA» (г. Великий Новгород); клиника «Сибирь» (г. Чехов, Московская область); Медицинский центр «О₃» (г. Фрязино, Московская область); «РУРУ клиника» (г. Москва); Клиника «Лотос» (г. Москва) и др.

Преподавательская деятельность
Проводит обучение сотрудников и руководителей всех уровней в сфере красоты и здоровья, управления спа и веллнес более 20 лет

Выступления и публикации
Спикер и участник конгрессов SWIC, участник проекта «Лидеры России», организатор и спикер международной конференции «Master Eliminate», организатор и спикер «Всероссийских конференций с международным участием по озонотерапии»

Автор методики «Глобального омоложения», соавтор монографии «Руководство по озонотерапии», соавтор монографии «Озонотерапевтические технологии в онкологии»

Образование

• Московский многопрофильный центр профессиональной подготовки и повышения квалификации, повышение квалификации по программам «Организация здравоохранения и общественного здоровья», «Дерматология» и «Косметология»
• Государственный научный центр дерматовенерологии и косметологии, повышение квалификации по направлению «Косметология»
• Государственный университет управления, повышение квалификации по программе «Организация здравоохранения и общественное здоровье»
• Приволжский исследовательский медицинский университет, повышение квалификации по программе «Актуальные вопросы озонотерапии»
• Хабаровская государственная академия экономики и права, Президентская программа подготовки управленческих кадров для организации народного хозяйства РФ, специальность «Менеджмент»
• Российская медицинская академия непрерывного профессионального образования, повышение квалификации по программе «Врачебная косметология»
• Дальневосточный медицинский государственный университет, интернатура по дерматовенерологии
• Дальневосточный медицинский государственный университет, врач, лечебное дело