Курс, семинар, тренинг Тренинг для водителей такси «Сервис в такси»

Даты начала обучения

Продолжительность:
1 день (7 часов)

Стоимость обучения:

5 000 р.

Добавить к сравнению

Это базовый тренинг по сервису и доброжелательности для водителей такси. Тренинг включает в себя проработку основных навыков водителя, которые требуются для взаимодействия, общения и качественного обслуживания пассажиров.

Уникальность данного тренинга заключается в том, что к обычным тренинговым упражнениям мы добавили еще бонусную систему упражнений с использованием видео. За счет данного упражнения мы добиваемся большего эффекта: так как частники сами видят себя со стороны и могут оценить свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

✓ цена указана за ВСЮ группу
✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга
✓проведение тренинга возможно в любом городе России
✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%)

Программа курса

1. Этап подготовки к работе водителя

  • Опрятный внешний вид водителя
  • Отличное знание города
  • Состояние салон автомобиля(чистота)
  • Эмоциональное состояние водителя

2. Приветствие клиента

  • Вежливое приветствие и начало установление контакта
  • Эмоциональная подстройка к пассажиру
  • Разновидности видов подстройки к пассажиру: по темпу и настроению
  • Основные ошибки в установлении контакта с пассажиром

3.Качество поездки

  • Главные требования к стилю вождения водителя
  • Основные правила общения с пассажиром
  • Разновидности способов сделать поездку более комфортной для пассажира
  • Запретные темы в общении с пассажиром
  • Расчет и завершение поездки с пассажиром
  • Обратная связь о качестве поездки от пассажира

4. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

  • Основные причины конфликтов и стратегия поведения водителя.
  • Разбор типов конфликтных пассажиров
  • Основные жалобы пассажиров: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
  • «Сложные» пассажиры: стратегия поведения и частые ошибки водителя
  • Как сделать чтобы пассажир остался доволен?

Преподаватели

Информация предоставляется по запросу.

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail