Курс, семинар, тренинг Стандарты сервиса в колл-центре

Даты обучения

Продолжительность:
1 день (7 часов)

Стоимость обучения:

Цена по запросу
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Тренинг по стандартам сервиса подходит для операторов колл-центра, у которых главная задача заключается в вежливом общении, оперативной и грамотно предоставленной информации, и качественной обработке заказа. На данном тренинге сотрудники прорабатывают навыки вежливого, доброжелательного и качественного общения с различными типами клиентов, а так же навыки разрешения сложных или конфликтных ситуаций с клиентом.

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

✓ цена указана за ВСЮ группу
✓ участники получают именные сертификаты по итогу тренинга
✓проведение тренинга возможно в любом городе России
✓ возможно обучение в онлайн-формате (действует скидка 15%)

Программа курса

1. Подготовка к работе с клиентом

  • Эмоциональное состояние оператора
  • Влияние расположение тела на голос сотрудника
  • «Сервисные» и «Властные» интонации в общении по телефону
  • Отношение оператора к клиенту
  • Как правильно вести клиента
  • Лидерские качества сотрудника
  • Знание этикета в телефонном общении

2. Установление контакта по телефону с клиентом

  • Вежливое приветствие и начало диалога, этап установления контакта
  • Эмоциональная подстройка к клиенту
  • Разновидности видов подстройки к клиенту
  • Основные особенности установления контакта с клиентом по телефону

3. Работа с запросом и пожеланиями клиента

  • Как грамотно направить и уточнить запрос?
  • Основные виды вопросов
  • Какие достоинства и ограничения есть у каждого вида вопросов.
  • Воронка вопросов
  • С какими видами потребностей клиента работает оператор колл-центра

4. Презентация/информирование клиента

  • Какие речевые технологии повышают значимость слов
  • Основные правила простого и доходчивого изложения информации клиенту
  • Язык выгод для клиента
  • Главные правила проведение сравнительной характеристики двух товаров

6. Работа с возражениями клиента

  • Основные виды и причины возражений
  • Как правильно работать с возражениями
  • Основные ошибки при отработке возражений
  • Особенности отработки возражения при дистанционном общении
  • Как правильно вести себя в конфликтной ситуации
  • Частые причины конфликтов
  • Стратегия поведения в конфликтной ситуации
  • Разновидности видов конфликтных клиентов
  • «Сложные» клиенты: основные ошибки и стратегия поведения с клиентом

Преподаватели

Информация предоставляется по запросу.

Даты и места проведения

Место по согласованию
В любое время
Цена по запросу Записаться

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪